ХХІ стагоддзе прынесла нам, між іншым, бум сацыяльных сетак. У сферы бізнесу вы павінны быць у курсе, а кампанія, якая не прысутнічае ў некаторых з самых уплывовых сацыяльных сетак, рэдкая. Каб дасягнуць гэтага, важна, каб нехта кіраваў гэтым найлепшым чынам, і менавіта тут выступае фігура мэнэджэра супольнасці.
Гэта праца, якая карыстаецца ўсё большым попытам і з'яўляецца цалкам актуальнай, бо розныя дзеянні залежаць ад таго, ці вядомая кампанія ў сетцы. У наступным артыкуле мы пагаворым з вамі больш падрабязна аб постаці мэнэджэра Супольнасці і якія яго асноўныя функцыі.
Індэкс
Што такое грамадскі менеджэр
Менеджэр супольнасці - гэта прафесіянал, які спецыялізуецца на лічбавым маркетынгу, асноўная функцыя якога - стварэнне і кіраванне сацыяльнай супольнасцю ў сацыяльных сетках пэўнага брэнда або прадукту. Такім чынам, кіраўнік супольнасці можа разглядацца як менеджэр або эксперт у сацыяльных сетках і галоўная асоба, якая адказвае за абарону пэўнага брэнда ў інтэрнэце.
Асноўныя функцыі мэнэджэра супольнасці
- Першай функцыяй мэнэджэра супольнасці з'яўляецца стварэнне і кіраванне пэўнымі профілямі кампаніі, на якую яны працуюць. Важна, каб гэты спецыяліст ведаў усе характарыстыкі названага суб'екта, паколькі ён адказвае за рэкламу названага брэнда ў розных сацыяльных сетках. Стварыце кантэнт, каб розныя людзі, якія займаюцца серфінгам у Інтэрнэце, маглі ўзаемадзейнічаць з ім.
- Другая роля мэнэджэра супольнасці заключаецца ў тым, каб заўсёды высвятляць ўплыў брэнда, які ён прадстаўляе, у сацыяльных сетках. Такім жа чынам ён адказвае за пытанні, якія могуць узнікаць у інтэрнэт-карыстальнікаў аб кампаніі. З іншага боку, гэта таксама праца мэнэджэра супольнасці, каб быць у курсе ўсяго, што акружае брэнд у сферы Інтэрнэту.
- Трэцяя функцыя - дапамагчы супольнасці развівацца ў сетках. Для гэтага важна, каб вы штодня ўзаемадзейнічалі з іншымі людзьмі, абнаўлялі статусы і гісторыі, каб брэнд, які вы прадстаўляеце, быў на самым версе і ў модзе сярод усіх. Яны павінны гарантаваць, што супольнасць карыстальнікаў вакол кампаніі расце ў колькасці і якасці.
- Чацвёртая функцыя - прасоўванне ўсяго кантэнту, які брэнд здольны генераваць праз сацыяльныя сеткі. Дзякуючы гэтаму можна атрымаць новых кліентаў і такім чынам павялічыць супольнасць карыстальнікаў, якія сочаць за гэтым брэндам. Інфармацыя, якая адлюстроўваецца ўвесь час, павінна быць максімальна актуальнай і важнай.
- Апошняй функцыяй будзе ўзаемадзейнічаць з карыстальнікамі і ўдзельнічаць у розных размовах. Гэта прадстаўнік брэнда ў сферы сацыяльных сетак. Вы павінны ведаць, як кіраваць любым тыпам крызісу або праблемы, якія могуць узнікнуць, і зрабіць усіх шчаслівымі. Вельмі важна, каб розныя кліенты былі задаволеныя, каб ацэнка брэнда была найлепшай магчымай у розных сетках.
Якімі навыкамі павінен валодаць добры супольны менеджэр
Добры прафесіянал, які адданы развіццю працы Community manager павінен валодаць шэрагам навыкаў:
- Набярыцеся цярпення, бо ў гэтай прафесіі не ўсё будзе вясёлкава. Гэта нармальна, што ў суполцы вы атрымліваеце скаргі і негатыўныя каментарыі ад розных карыстальнікаў, якія вы павінны вырашаць з дапамогай ціхамірнага і спакойнага паводзін.
- Павінен быць метадычным чалавекам быць максімальна эфектыўным у сваёй працы.
- Трэба ведаць, як слухаць так як гэта залежыць ад таго, што вы можаце вырашыць пераважную большасць праблем, з якімі вы сутыкаецеся кожны дзень.
- Будзьце добрым спецыялістам, які заўсёды ведае, што робіць. Для гэтага важна, каб вы атрымалі найлепшае навучанне.
- Вы павінны быць актыўным чалавекам, у курсе ўсіх навін і тэндэнцый, так што брэнд, які ён прадстаўляе, застаецца на вяршыні, калі гаворка ідзе пра сацыяльныя сеткі.
Будзьце першым, каб каментаваць