টেলিমার্কেটার হিসাবে কাজ করার জন্য ছয়টি দক্ষতা

বর্তমানে, এমন অসংখ্য কাজের অফার রয়েছে যা পেশাদারদের পরিষেবার জন্য অনুরোধ করে যারা একটি টেলিমার্কেটারের কাজ পরিচালনা করে। এটি এমন একটি সেক্টর যা কখনও কখনও একটি প্ল্যান বি হিসাবে বিবেচিত হয়৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনি সেই দিকে আপনার অনুসন্ধানকে ফোকাস করতে পারেন, তবে অন্য একটি বৃত্তিমূলক ক্ষেত্রের দৃষ্টিশক্তি না হারিয়ে যেখানে আপনি দীর্ঘমেয়াদে বিকাশ করতে চান৷

অন্যান্য অনেক পেশাজীবী টেলিমার্কেটার হিসাবে চাকরি পেতে চান কারণ তারা এই কাজটি উপভোগ করেন এবং জড়িত গ্রাহক সেবা. ঐন্ Formación y Estudios টেলিঅপারেটর হিসাবে কাজ করার জন্য আমরা ছয়টি দক্ষতার তালিকা করি।

1. শোনার ক্ষমতা

প্রতিটি কথোপকথন আলাদা। শ্রবণ একটি অপরিহার্য উপাদান যা টেলিমার্কেটরকে অবশ্যই কথোপকথনের সাথে তার মিথস্ক্রিয়ায় ব্যবহার করতে হবে। একজন পেশাদার যিনি উপস্থিত হন এবং অন্যের কথা পুরোপুরি শোনেন, তিনি উচ্চ স্তরের ঘনিষ্ঠতা প্রেরণ করেন। সংক্ষেপে, এটি আস্থার প্রসঙ্গ তৈরি করে.

2. ধৈর্য ব্যায়াম করার ক্ষমতা

একজন ভাল টেলিমার্কেটর ক্লায়েন্টকে সাহায্য করার জন্য তার প্রাপ্যতার জন্য দাঁড়িয়ে থাকে। অন্য কথায়, তিনি একজন যোগ্য পেশাদার যিনি বিশদে মনোযোগ দিয়ে গ্রাহক পরিষেবার জন্য তার পেশা দেখান।. প্রতিটি যোগাযোগ প্রক্রিয়া একটি নির্দিষ্ট প্রেক্ষাপটে তৈরি এবং একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে। ঠিক আছে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পেশাদার ধৈর্যশীল কারণ, কখনও কখনও, কথোপকথনের ছন্দ শেষ হতে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।

3. কর্মক্ষেত্রে সক্রিয়তা

টেলিমার্কেটার কথোপকথনের সময় প্রতিক্রিয়াশীল ভূমিকা গ্রহণ করে না। প্রকৃতপক্ষে, তিনি কথোপকথনের দেওয়া তথ্যের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেন। যেমনটি আমরা ইতিমধ্যেই উল্লেখ করেছি, এটি একটি প্রশ্নের উত্তর দিতে বা একটি নির্দিষ্ট অনুরোধের সমাধান করার ইচ্ছায় পরিষেবার প্রতি তার উত্সর্গ দেখায়। এই কারণে, তিনি একজন পেশাদার যিনি তার চাকরিতে সক্রিয়ভাবে কাজ করেন। ক্লায়েন্টের সাথে আপনার যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি কীভাবে এই ক্ষমতাটি প্রকাশ করবেন? উদাহরণস্বরূপ, এখন পর্যন্ত প্রাপ্ত ডেটা প্রসারিত করার লক্ষ্যে খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.

4. আবেগগত বুদ্ধিমত্তার দক্ষতা

একজন টেলিমার্কেটর বিভিন্ন ধরনের কেস পরিচালনা করে। এবং এটা অপরিহার্য যে প্রতিটি ব্যক্তির সাথে একটি অনন্য ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করুন যিনি মনোযোগ, সম্মান এবং বোঝার যোগ্য. এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পেশাদার যে কোনও পরিস্থিতিতে শান্ত এবং প্রশান্তি প্রেরণ করে। এইভাবে, এটি একটি প্রোফাইল যা তাদের কাজের মধ্যে মানসিক বুদ্ধিমত্তাকে অনুশীলনে রাখে। অন্য কথায়, সে তার সামাজিক দক্ষতা, দৃঢ় যোগাযোগ এবং মানসিক সমর্থন ব্যবহার করে তার প্রতিটি ব্যক্তির সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য।

5. উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাজ করার ক্ষমতা

একটি কার্যকর টেলিমার্কেটর তাদের অভ্যন্তরীণ প্রেরণা ফিড. কিন্তু একটি ফ্যাক্টর রয়েছে যা তাদের প্রতিশ্রুতিকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে: উদ্দেশ্য অনুসারে কাজ। যথা, একটি আসন্ন লক্ষ্য পূরণ কাজের মধ্যে সম্পাদিত কাজের অর্থ দেয়. পরবর্তী উদ্দেশ্যের ভিজ্যুয়ালাইজেশন কাজের ক্ষেত্রে উদ্ভূত বাধাগুলির বিরুদ্ধে স্থিতিস্থাপকতার মাত্রা বাড়ায়। উদ্দেশ্য দ্বারা কাজ করার ক্ষমতা যোগ করা হয়, এছাড়াও, একটি দল গঠন করার ইচ্ছা. এবং এটি হল যে অর্জিত ফলাফলগুলি প্রায়শই একটি প্রকল্পের কাঠামোর মধ্যে প্রাসঙ্গিক হয় যেখানে অন্যান্য সহকর্মীরা অংশগ্রহণ করে।

6. যোগাযোগ দক্ষতা

আপনি যদি টেলিমার্কেটার হিসাবে কাজ করতে চান, আপনি একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে আপনার প্রশিক্ষণ প্রসারিত করতে পারেন: যোগাযোগ। আপনি যখন একজন ক্লায়েন্টকে সম্বোধন করেন তখন আপনি যা বলেন তা ইতিবাচক। কিন্তু আপনি যেভাবে বার্তা পৌঁছে দেন তাও গুরুত্বপূর্ণ। এইভাবে, ভাষার একটি বিস্তৃত কমান্ড মূল ধারণাটি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার জন্য সংস্থান এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করে.

চমত্কার গ্রাহক পরিষেবা যে কোনও কোম্পানিতে ইতিবাচক। এই কারণে, অনেক ব্যবসা এই সেক্টরে বিশেষ পেশাদারদের সন্ধান করে। উল্লিখিত সমস্ত দক্ষতা কথোপকথনের চূড়ান্ত অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে (যিনি প্রক্রিয়াটির একটি গঠনমূলক মূল্যায়ন করেন এবং কথোপকথনের সময় তিনি কীভাবে অনুভব করেছিলেন)।