XNUMX. vijek donio nam je, između ostalog, procvat društvenih mreža. U poslovnom polju morate biti ažurni i rijetka je kompanija koja nije prisutna na nekim od najutjecajnijih društvenih mreža. Da bi se to postiglo, važno je da to neko upravlja na najbolji mogući način i tu na scenu stupa figura Communitiy managera.
To je posao koji je sve traženiji i potpuno je aktuelan, jer različito djelovanje zavisi od toga da li je određena kompanija poznata u cijeloj mreži. U sljedećem članku ćemo vam detaljnije govoriti o figuri Community managera i koje su njegove glavne funkcije.
Šta je komunalni menadžer
Communitiy manager je profesionalac specijaliziran za digitalni marketing čija je glavna funkcija stvaranje i upravljanje društvenom zajednicom na društvenim mrežama određenog brenda ili proizvoda. Zajednica menadžer se stoga može smatrati menadžerom ili stručnjakom za društvene mreže i glavna osoba zadužena za odbranu određenog brenda na internetu.
Glavne funkcije menadžera zajednice
- Prva funkcija community managera je kreiranje i upravljanje određenim profilima kompanije za koju rade. Važno je da navedeni profesionalac poznaje sve karakteristike navedenog subjekta jer je on zadužen za reklamiranje navedenog brenda na različitim društvenim mrežama. Kreirajte sadržaj tako da različiti ljudi koji surfaju internetom mogu komunicirati s njim.
- Druga uloga komunalnog menadžera je da u svakom trenutku saznate kakav je uticaj brenda koji predstavlja na društvenim mrežama. Na isti način, zadužen je da odgovara na pitanja koja korisnici interneta mogu imati o kompaniji. S druge strane, posao community managera je i da bude u toku sa svime što okružuje brend na Internet polju.
- Treća funkcija je da pomogne zajednici da raste u mrežama. Za to je važno da svakodnevno komunicirate s drugim ljudima, ažurirate statuse i priče kako bi brend koji predstavljate bio na vrhu i u modi od svih. Moraju osigurati da zajednica korisnika oko kompanije raste u kvantitetu i kvalitetu.
- Četvrta funkcija je promovirati sav sadržaj koji je brend sposoban generirati putem društvenih mreža. Time je moguće pridobiti nove kupce i na taj način povećati zajednicu korisnika koji prate navedeni brend. Informacije koje se prikazuju u svakom trenutku treba da budu što relevantnije i važnije.
- Posljednja funkcija bi bila interakcija s korisnicima i sudjelovanje u različitim razgovorima. Zastupnik je brenda u oblasti društvenih mreža. Morate znati kako upravljati bilo kojom vrstom krize ili problema koji se mogu pojaviti i učiniti sve sretnima. Veoma je važno da se razni kupci budu zadovoljni kako bi vrednovanje brenda bilo najbolje moguće u različitim mrežama.
Koje vještine treba da ima dobar Community menadžer
Dobar profesionalac koji je posvećen razvoju rada Community menadžera mora posjedovati niz vještina:
- Budite strpljivi jer u ovoj profesiji neće sve biti ružičasto. Normalno je da unutar zajednice dobijate pritužbe i negativne komentare različitih korisnika, koje morate rješavati mirnim i smirenim ponašanjem.
- Mora biti metodična osoba da budete što efikasniji u poslu koji obavljate.
- Morate znati kako slušati jer to zavisi od činjenice da možete riješiti veliku većinu problema s kojima se svakodnevno susrećete.
- Budite dobar profesionalac koji u svakom trenutku zna šta radi. Za to je važno da dobijete najbolju moguću obuku.
- Morate biti aktivna osoba koja je u toku sa svim novostima i trendovima, tako da brend koji predstavlja ostaje u vrhu kada su u pitanju društvene mreže.