Hi ha diferents factors que propicien l'èxit d'un negoci. Sens dubte, el client, a través de les decisions de compra, influeix en l'evolució d'un projecte comercial. Emprenedors i empresaris són conscients que és essencial que la proposta de valor dun punt de venda connecti amb el públic objectiu.
Per això, el client se situa al centre de l'estratègia comercial. D'aquesta manera, un establiment té cura dels compradors habituals i, també, cerca l'excel·lència per arribar a noves persones. L'atenció al client és un servei molt important actualment.
Acompanyament personalitzat durant el procés de compra
Els professionals que treballen en aquest departament resolen amb eficàcia els dubtes i les possibles queixes amb la màxima puntualitat. Un acompanyament que es prolonga més enllà de l'instant en què es materialitza una compra. De fet, el servei postvenda reforça la imatge de marca i inspira confiança davant del consumidor.
Què passa si el producte presenta alguna deficiència? Què passa si l'article seleccionat no és a l'alçada de les expectatives prèvies? L'interessat té un mitjà de contacte per resoldre qualsevol incidència.
Comunicació assertiva, amabilitat i escolta activa
Una empresa vol connectar amb nous compradors per augmentar els beneficis. Tot i això, parteix d'una premissa important: cada persona és totalment única. Per això, latenció sempre està alineada amb una atenció personalitzada que se centra en lescolta activa. L'amabilitat és un altre dels ingredients clau per atendre l'interlocutor. Una persona fa una valoració general de lexperiència de compra. Una atenció al client deficient pot danyar la imatge de marca fins a provocar una gran quantitat de comentaris negatius a les xarxes socials ia l'entorn presencial.
La innovació constant en l'àmbit empresarial ofereix noves eines que es poden incorporar a l'atenció al client. I les xarxes socials en són un exemple clar, propicien un punt de trobada. A través d'aquest mitjà, una entitat pot informar de les darreres novetats als qui formen part de la comunitat. No només és essencial tenir cura dels clients que compren amb freqüència, sinó també els que consulten l'establiment sense arribar a concretar una comanda. Una atenció positiva deixa una memòria agradable que pot arribar a ser determinant perquè en el futur la persona torni de nou a la botiga.
Els clients fidels són aquells que estableixen un enllaç durador amb lestabliment. Formen un llaç a llarg termini. I no només és important oferir un catàleg de qualitat integrat per una àmplia selecció de productes. La valoració que els consumidors fan de l'atenció rebuda també és important.
Diferenciació davant de la competència
Actualment els negocis presenten la seva oferta en un entorn competitiu. Altres punts de venda també busquen excel·lència per despertar l'interès del mateix públic objectiu. I com posicionar el nom de l'empresa al sector? Com reforçar la diferenciació davant d'altres competidors? Una valoració positiva, per altra banda, millora el màrqueting. Els testimonis dels que ja han comprat al negoci poden atraure nous compradors.
L´atenció al client es converteix en l´element indispensable per aconseguir l´objectiu. Per això, les empreses planifiquen processos de selecció exigents per triar personal qualificat per ocupar llocs d'atenció al client. Un departament tan necessari també ofereix oportunitats importants d'ocupació i desenvolupament professional. Et ve de gust treballar en un sector en creixement? Aleshores, pots orientar la teva formació i la teva recerca de feina en aquesta direcció.
La inversió que les empreses fan a l'atenció al client millora els beneficis perquè redueix la pèrdua de clients.