El segle XXI ens ha portat entre d'altres coses el boom de les xarxes socials. En l'àmbit empresarial cal estar a l'última i és rara l'empresa que no és present en algunes de les xarxes socials més influents. Per aconseguir això, és important que algú ho gestioni de la millor manera possible i és aquí on entra la figura del Communiti manager.
Es tracta d'un lloc de treball cada cop més demandat i de total actualitat, ja que de les diferents accions depèn que una determinada empresa sigui coneguda per tota la xarxa. Al següent article et parlem d'una manera més detallada de la figura del Community manager i quines en són les funcions principals.
Què és un Community manager
El communitiy manager és un professional especialitzat en màrqueting digital i que té com a funció principal crear i gestionar la comunitat social a les xarxes socials d'una determinada marca o producte. Un community manager es pot considerar per tant com un gestor o expert en xarxes socials i el principal encarregat de defensar una determinada marca a internet.
Principals funcions del Community manager
- Una primera funció del community manager és crear i gestionar certs perfils de l'empresa per a la qual està treballant. És important que aquest professional conegui totes les característiques d'aquesta entitat ja que és l'encarregat de donar a conèixer aquesta marca a les diferents xarxes socials. Crea contingut perquè les diferents persones que es troben navegant per internet, puguin interactuar-hi.
- Una segona funció del community manager és la d'assabentar-se en tot moment de la repercussió que té la marca que representa a les xarxes socials. De la mateixa manera, és lencarregat de respondre les preguntes que puguin tenir les internautes sobre lempresa. D'altra banda, és tasca també del community manager estar al dia de tot el que envolta la marca en l'àmbit d'Internet.
- Una tercera funció és ajudar a que la comunitat aconsegueixi créixer a les xarxes. Per això és important que interactuï diàriament amb altres persones, actualitzar estats i històries per tal que la marca que representa, estigui a dalt de tot i en voga de tots. Heu de procurar que la comunitat d'usuaris que hi ha al voltant de l'empresa creixi en quantitat i en qualitat.
- Una quarta funció és promocionar tot el contingut que la marca és capaç de generar a través de les xarxes socials. Amb això s'aconsegueix obtenir nous clients i augmentar així la comunitat d'usuaris que segueixen aquesta marca. La informació mostrada en tot moment ha de ser tan rellevant i important com sigui possible.
- Una darrera funció seria interactuar amb els usuaris i participar en les diferents converses. És el representant de la marca a l'àmbit de les xarxes socials. Ha de saber com gestionar qualsevol tipus de crisi o problema que pugui arribar a sorgir i acontentar tothom. És molt important mantenir contents els diversos clients perquè la valoració de la marca sigui la millor possible a les diverses xarxes.
Quines habilitats ha de tenir un bon Community manager
Un bon professional que es dediqui a desenvolupar la tasca de Community manager ha de posseir una sèrie d'habilitats:
- Ser pacient ja que tot no serà color de rosa en aquesta professió. És normal que dintre de la comunitat rebi queixes i comentaris negatius de diferents usuaris, que haurà de solucionar des d'una conducta serena i tranquil·la.
- Ha de ser una persona metòdica per aconseguir la major eficàcia possible a la feina que realitza.
- Cal saber escoltar ja que això depèn que pot posar solució a la gran majoria dels problemes que es trobe en el dia a dia.
- Ser un bon professional que sàpiga què fa en tot moment. Per això és important que rebi la millor formació possible.
- Ha de ser una persona activa que estigui al dia de totes les novetats i tendències, perquè la marca que representa es mantingui a dalt de tot pel que fa a les xarxes socials.