Seks færdigheder til at arbejde som telefonsælger

Seks færdigheder til at arbejde som telefonsælger

I øjeblikket er der adskillige jobtilbud, der anmoder om tjenester fra fagfolk, der udfører en telefonsælgers arbejde. Dette er en sektor, der nogle gange betragtes som en plan B. For eksempel kan du fokusere din søgning i den retning, men uden at miste et andet erhvervsområde af syne, som du ønsker at udvikle dig på lang sigt.

Mange andre fagfolk ønsker at finde job som telefonsælgere, fordi de nyder dette arbejde og er involveret i kunde. i Formación y Estudios enumeramos seis habilidades para trabajar como teleoperador.

1. Lytteevne

Hver samtale er anderledes. At lytte er den væsentlige ingrediens, som telefonsælgeren skal bruge i sin interaktion med samtalepartneren. En professionel, der deltager og lytter fuldt ud til den anden, transmitterer et højere niveau af nærhed. Kort sagt, det skaber en kontekst af tillid.

2. Evne til at udvise tålmodighed

En god telefonsælger skiller sig ud for sin tilgængelighed til at hjælpe kunden. Med andre ord er han en kvalificeret professionel, der viser sit kald for kundeservice gennem sans for detaljer.. Hver kommunikationsproces er indrammet i en bestemt kontekst og har et specifikt mål. Nå, det er vigtigt, at den professionelle er tålmodig, for nogle gange kan rytmen i samtalen tage længere tid end forventet, før den afsluttes.

3. Proaktivitet på arbejdet

Telefonsælgeren indtager ikke en reaktiv rolle under samtalen. Faktisk er han særlig opmærksom på oplysningerne fra samtalepartneren. Som vi allerede har nævnt, viser den sin dedikation til service i sin vilje til at besvare et spørgsmål eller løse en specifik anmodning. Af denne grund er han en professionel, der handler proaktivt i sit job. Hvordan manifesterer du denne evne i din kommunikation med klienten? Stil for eksempel åbne spørgsmål med det formål at udvide de hidtil opnåede data.

Seks færdigheder til at arbejde som telefonsælger

4. Følelsesmæssig intelligens færdigheder

En telefonsælger håndterer en lang række sager. Og det er essentielt behandle hver person som et unikt individ, der fortjener opmærksomhed, respekt og forståelse. Det er vigtigt, at den professionelle transmitterer ro og ro under alle omstændigheder. På den måde er det en profil, der omsætter følelsesmæssig intelligens i praksis i deres job. Med andre ord bruger han sine sociale færdigheder, assertive kommunikation og følelsesmæssige støtte til at forbinde med hver person, han tjener.

5. Evne til at arbejde efter mål

En effektiv telefonsælger nærer deres indre motivation. Men der er en faktor, der positivt påvirker deres engagement: arbejde efter mål. Nemlig opfyldelsen af ​​et kommende mål giver mening til det arbejde, der udføres i jobbet. Visualiseringen af ​​det næste mål hæver modstandsdygtigheden over for de forhindringer, der opstår i det udførte arbejde. Til evnen til at arbejde efter mål føjes også viljen til at danne et team. Og det er, at de opnåede resultater ofte kontekstualiseres inden for rammerne af et projekt, hvor andre kolleger deltager.

Seks færdigheder til at arbejde som telefonsælger

6. Kommunikationsevner

Hvis du vil i gang med at arbejde som telefonsælger, kan du udvide din uddannelse inden for et specifikt emne: kommunikation. Det er positivt, hvad du siger, når du henvender dig til en klient. Men måden, du formidler budskabet på, er også vigtig. Dermed, en bred beherskelse af sproget giver ressourcer og værktøjer til klart at formidle hovedideen.

Fremragende kundeservice er positivt i enhver virksomhed. Af denne grund søger mange virksomheder efter fagfolk, der er specialiseret i denne sektor. Alle de nævnte færdigheder påvirker samtalepartnerens endelige oplevelse (som foretager en konstruktiv vurdering af processen, og hvordan han havde det under samtalen).


Vær den første til at kommentere

Efterlad din kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Control SPAM, management af kommentarer.
  3. Legitimering: Dit samtykke
  4. Kommunikation af dataene: Dataene vil ikke blive kommunikeret til tredjemand, undtagen ved juridisk forpligtelse.
  5. Datalagring: Database hostet af Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheder: Du kan til enhver tid begrænse, gendanne og slette dine oplysninger.