Derzeit gibt es zahlreiche Stellenangebote, die die Dienste von Fachleuten anfordern, die die Arbeit eines Telemarketers ausführen. Ein Bereich, der mitunter als Plan B gilt. So können Sie Ihre Suche zum Beispiel in diese Richtung fokussieren, ohne jedoch ein anderes Berufsfeld aus den Augen zu verlieren, in dem Sie sich langfristig weiterentwickeln möchten.
Viele andere Fachleute möchten eine Anstellung als Telemarketer finden, weil sie diese Arbeit genießen und beteiligt sind Kunde. in Formación y Estudios Wir listen sechs Fähigkeiten für die Arbeit als Teleoperator auf.
1. Hörfähigkeit
Jedes Gespräch ist anders. Zuhören ist die wesentliche Zutat, die der Telemarketer in seiner Interaktion mit dem Gesprächspartner verwenden muss. Ein Profi, der sich um den anderen kümmert und ihm vollständig zuhört, vermittelt ein höheres Maß an Nähe. Kurz gesagt, es schafft einen Vertrauenskontext.
2. Fähigkeit, Geduld zu üben
Ein guter Telemarketer zeichnet sich durch seine Verfügbarkeit aus, um dem Kunden zu helfen. Mit anderen Worten, er ist ein qualifizierter Fachmann, der seine Berufung zum Kundenservice durch Liebe zum Detail zeigt.. Jeder Kommunikationsprozess steht in einem bestimmten Kontext und hat ein bestimmtes Ziel. Nun, es ist wichtig, dass der Fachmann geduldig ist, denn manchmal kann es länger als erwartet dauern, bis der Gesprächsrhythmus zu Ende geht.
3. Proaktivität bei der Arbeit
Der Telemarketer nimmt während des Gesprächs keine reaktive Rolle ein. Tatsächlich achtet er besonders auf die Informationen des Gesprächspartners. Wie wir bereits erwähnt haben, zeigt es sein Engagement für den Service in seiner Bereitschaft, eine Frage zu beantworten oder ein bestimmtes Anliegen zu lösen. Aus diesem Grund ist er ein Profi, der in seinem Job proaktiv handelt. Wie manifestieren Sie diese Fähigkeit in Ihrer Kommunikation mit dem Kunden? Stellen Sie zum Beispiel offene Fragen mit dem Ziel, die bisher gewonnenen Daten zu erweitern.
4. Emotionale Intelligenzfähigkeiten
Ein Telemarketer behandelt eine Vielzahl von Fällen. Und das ist wesentlich Jede Person als einzigartiges Individuum zu behandeln, das Aufmerksamkeit, Respekt und Verständnis verdient. Es ist wichtig, dass der Fachmann unter allen Umständen Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt. Auf diese Weise ist es ein Profil, das emotionale Intelligenz im Job in die Tat umsetzt. Mit anderen Worten, er nutzt seine sozialen Fähigkeiten, seine selbstbewusste Kommunikation und seine emotionale Unterstützung, um sich mit jeder Person zu verbinden, der er dient.
5. Fähigkeit, nach Zielen zu arbeiten
Ein effektiver Telemarketer nährt seine interne Motivation. Aber es gibt einen Faktor, der ihr Engagement positiv beeinflusst: Arbeit nach Zielen. Nämlich, die Erfüllung eines anstehenden Ziels gibt der Arbeit im Beruf Sinn. Die Visualisierung des nächsten Ziels erhöht die Widerstandskraft gegenüber den Hindernissen, die bei der durchgeführten Arbeit auftreten. Zu der Fähigkeit, nach Zielen zu arbeiten, kommt auch die Bereitschaft, ein Team zu bilden. Und es ist so, dass die erzielten Ergebnisse oft im Rahmen eines Projekts kontextualisiert werden, an dem andere Kollegen beteiligt sind.
6. Kommunikationsfähigkeiten
Wenn Sie als Telemarketer arbeiten möchten, können Sie Ihre Ausbildung in einem bestimmten Fach erweitern: Kommunikation. Es ist positiv, was Sie sagen, wenn Sie einen Kunden ansprechen. Aber auch die Art und Weise, wie Sie die Botschaft vermitteln, ist wichtig. Daher, Eine breite Beherrschung der Sprache bietet Ressourcen und Werkzeuge, um die Hauptidee klar zu vermitteln.
Exzellenter Kundenservice ist in jedem Unternehmen positiv. Aus diesem Grund suchen viele Unternehmen nach Fachleuten, die auf diesen Sektor spezialisiert sind. Alle genannten Fähigkeiten beeinflussen die abschließende Erfahrung des Gesprächspartners (der eine konstruktive Einschätzung des Prozesses und seiner Gefühle während des Gesprächs abgibt).