Έξι δεξιότητες για να εργαστείτε ως τηλεμάρκετερ

Έξι δεξιότητες για να εργαστείτε ως τηλεμάρκετερ
Επί του παρόντος, υπάρχουν πολλές προσφορές εργασίας που ζητούν τις υπηρεσίες επαγγελματιών που εκτελούν το έργο ενός τηλεμάρκετινγκ. Αυτός είναι ένας τομέας που μερικές φορές θεωρείται ως σχέδιο Β. Για παράδειγμα, μπορείτε να εστιάσετε την αναζήτησή σας προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά χωρίς να χάσετε από τα μάτια σας έναν άλλο επαγγελματικό τομέα στον οποίο θέλετε να αναπτυχθείτε μακροπρόθεσμα.

Πολλοί άλλοι επαγγελματίες επιθυμούν να βρουν δουλειά ως τηλεπωλητές επειδή τους αρέσει αυτή η δουλειά και εμπλέκονται σε Πελάτης. Στο Training and Studies απαριθμούμε έξι δεξιότητες για να εργαστείτε ως τηλεμάρκετινγκ.

1. Ακουστική ικανότητα

Κάθε συζήτηση είναι διαφορετική. Η ακρόαση είναι το βασικό συστατικό που πρέπει να χρησιμοποιεί ο τηλεπωλητής στην αλληλεπίδρασή του με τον συνομιλητή. Ένας επαγγελματίας που παρακολουθεί και ακούει πλήρως τον άλλον, μεταδίδει ένα υψηλότερο επίπεδο εγγύτητας. Με λίγα λόγια, δημιουργεί ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης.

2. Ικανότητα άσκησης υπομονής

Ένας καλός τηλεμάρκετερ ξεχωρίζει για τη διαθεσιμότητά του να βοηθήσει τον πελάτη. Με άλλα λόγια, είναι ένας καταρτισμένος επαγγελματίας που δείχνει την κλίση του για εξυπηρέτηση πελατών με την προσοχή στη λεπτομέρεια.. Κάθε διαδικασία επικοινωνίας πλαισιώνεται σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο και έχει συγκεκριμένο στόχο. Λοιπόν, είναι σημαντικό ο επαγγελματίας να είναι υπομονετικός γιατί, μερικές φορές, ο ρυθμός της συζήτησης μπορεί να πάρει περισσότερο από το αναμενόμενο για να τελειώσει.

3. Προορατικότητα στην εργασία

Ο υπεύθυνος τηλεμάρκετινγκ δεν υιοθετεί έναν αντιδραστικό ρόλο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Μάλιστα, δίνει ιδιαίτερη σημασία στις πληροφορίες που δίνει ο συνομιλητής. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, δείχνει την αφοσίωσή του στην υπηρεσία με την προθυμία του να απαντήσει σε μια ερώτηση ή να λύσει ένα συγκεκριμένο αίτημα. Για το λόγο αυτό είναι επαγγελματίας που ενεργεί προληπτικά στη δουλειά του. Πώς εκδηλώνετε αυτή την ικανότητα στην επικοινωνία σας με τον πελάτη; Για παράδειγμα, κάντε ανοιχτές ερωτήσεις με στόχο να διευρύνετε τα δεδομένα που έχετε αποκτήσει μέχρι τώρα.

Έξι δεξιότητες για να εργαστείτε ως τηλεμάρκετερ

4. Δεξιότητες συναισθηματικής νοημοσύνης

Ένας τηλεπωλητής χειρίζεται μια μεγάλη ποικιλία υποθέσεων. Και είναι απαραίτητο αυτό αντιμετωπίζετε κάθε άτομο ως ένα μοναδικό άτομο που αξίζει προσοχή, σεβασμό και κατανόηση. Είναι σημαντικό ο επαγγελματίας να μεταδίδει ηρεμία και ηρεμία σε κάθε περίσταση. Με αυτόν τον τρόπο, είναι ένα προφίλ που κάνει πράξη τη συναισθηματική νοημοσύνη στη δουλειά τους. Με άλλα λόγια, χρησιμοποιεί τις κοινωνικές του δεξιότητες, την διεκδικητική επικοινωνία και τη συναισθηματική του υποστήριξη για να συνδεθεί με κάθε άτομο που υπηρετεί.

5. Ικανότητα εργασίας βάσει στόχων

Ένας αποτελεσματικός τηλεπωλητής τροφοδοτεί τα εσωτερικά του κίνητρα. Αλλά υπάρχει ένας παράγοντας που επηρεάζει θετικά τη δέσμευσή τους: εργασία βάσει στόχων. Και συγκεκριμένα, η εκπλήρωση ενός επικείμενου στόχου δίνει νόημα στην εργασία που εκτελείται στην εργασία. Η οπτικοποίηση του επόμενου στόχου αυξάνει το επίπεδο ανθεκτικότητας απέναντι στα εμπόδια που προκύπτουν στο έργο που εκτελείται. Στην ικανότητα εργασίας βάσει στόχων προστίθεται, επίσης, η προθυμία να σχηματιστεί μια ομάδα. Και είναι ότι τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται συχνά εντάσσονται στο πλαίσιο ενός έργου στο οποίο συμμετέχουν και άλλοι συνάδελφοι.

Έξι δεξιότητες για να εργαστείτε ως τηλεμάρκετερ

6. Δεξιότητες επικοινωνίας

Εάν θέλετε να εργαστείτε ως τηλεμάρκετερ, μπορείτε να επεκτείνετε την εκπαίδευσή σας σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο: την επικοινωνία. Είναι θετικό αυτό που λες όταν απευθύνεσαι σε έναν πελάτη. Αλλά ο τρόπος με τον οποίο μεταφέρετε το μήνυμα είναι επίσης σημαντικός. Ετσι, μια ευρεία γνώση της γλώσσας παρέχει πόρους και εργαλεία για να μεταφέρεται με σαφήνεια η κύρια ιδέα.

Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι θετική σε κάθε εταιρεία. Για το λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις αναζητούν επαγγελματίες εξειδικευμένους σε αυτόν τον κλάδο. Όλες οι δεξιότητες που αναφέρθηκαν επηρεάζουν την τελική εμπειρία του συνομιλητή (ο οποίος κάνει μια εποικοδομητική αξιολόγηση της διαδικασίας και του πώς ένιωσε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας).


Το περιεχόμενο του άρθρου συμμορφώνεται με τις αρχές μας συντακτική ηθική. Για να αναφέρετε ένα σφάλμα κάντε κλικ Aquí.

Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.