Ο XNUMXος αιώνας μας έφερε, μεταξύ άλλων, την άνθηση των κοινωνικών δικτύων. Στον επιχειρηματικό τομέα, πρέπει να είσαι ενημερωμένος και η εταιρεία που δεν είναι παρούσα σε μερικά από τα πιο σημαντικά κοινωνικά δίκτυα είναι σπάνια. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι σημαντικό κάποιος να το διαχειριστεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και εκεί έρχεται η φιγούρα του διαχειριστή της Κοινότητας.
Είναι μια δουλειά που έχει ολοένα και μεγαλύτερη ζήτηση και είναι εντελώς επίκαιρη, αφού οι διαφορετικές ενέργειές της εξαρτώνται από το αν μια συγκεκριμένη εταιρεία είναι γνωστή σε όλο το δίκτυο. Στο επόμενο άρθρο θα σας μιλήσουμε αναλυτικότερα για τη φιγούρα του Community manager και ποιες είναι οι κύριες λειτουργίες του.
Τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας
Ο διαχειριστής κοινότητας είναι ένας επαγγελματίας που ειδικεύεται στο ψηφιακό μάρκετινγκ του οποίου η κύρια λειτουργία είναι να δημιουργεί και να διαχειρίζεται την κοινωνική κοινότητα στα κοινωνικά δίκτυα μιας συγκεκριμένης επωνυμίας ή προϊόντος. Ένας διαχειριστής κοινότητας μπορεί επομένως να θεωρηθεί ως διαχειριστής ή ειδικός στα κοινωνικά δίκτυα και ο κύριος υπεύθυνος για την υπεράσπιση μιας συγκεκριμένης επωνυμίας στο διαδίκτυο.
Κύρια καθήκοντα του κοινοτικού διαχειριστή
- Μια πρώτη λειτουργία του διαχειριστή κοινότητας είναι να δημιουργεί και να διαχειρίζεται ορισμένα προφίλ της εταιρείας για την οποία εργάζεται. Είναι σημαντικό ο εν λόγω επαγγελματίας να γνωρίζει όλα τα χαρακτηριστικά της εν λόγω οντότητας, καθώς είναι υπεύθυνος για τη δημοσιοποίηση της εν λόγω επωνυμίας στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Δημιουργήστε περιεχόμενο έτσι ώστε διαφορετικά άτομα που σερφάρουν στο Διαδίκτυο να μπορούν να αλληλεπιδρούν μαζί του.
- Ένας δεύτερος ρόλος του κοινοτικού διαχειριστή είναι να ανακαλύπτει ανά πάσα στιγμή τον αντίκτυπο της μάρκας που αντιπροσωπεύει στα κοινωνικά δίκτυα. Με τον ίδιο τρόπο, είναι υπεύθυνος να απαντά σε ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι χρήστες του Διαδικτύου για την εταιρεία. Από την άλλη πλευρά, είναι επίσης δουλειά του διαχειριστή της κοινότητας να ενημερώνεται για όλα όσα περιβάλλουν τη μάρκα στον τομέα του Διαδικτύου.
- Μια τρίτη λειτουργία είναι να βοηθήσουμε την κοινότητα να αναπτυχθεί στα δίκτυα. Για αυτό είναι σημαντικό να αλληλεπιδράτε καθημερινά με άλλα άτομα, να ενημερώνετε καταστάσεις και ιστορίες, ώστε η επωνυμία που εκπροσωπείτε να είναι στην κορυφή και στη μόδα όλων. Πρέπει να διασφαλίσουν ότι η κοινότητα των χρηστών γύρω από την εταιρεία αυξάνεται σε ποσότητα και ποιότητα.
- Μια τέταρτη λειτουργία είναι η προώθηση όλου του περιεχομένου που μπορεί να παράγει η επωνυμία μέσω των κοινωνικών δικτύων. Με αυτό, είναι δυνατό να αποκτήσετε νέους πελάτες και έτσι να αυξήσετε την κοινότητα των χρηστών που ακολουθούν την εν λόγω επωνυμία. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται ανά πάσα στιγμή θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σχετικές και σημαντικές.
- Μια τελευταία λειτουργία θα ήταν η αλληλεπίδραση με τους χρήστες και η συμμετοχή σε διαφορετικές συνομιλίες. Είναι ο εκπρόσωπος της μάρκας στον χώρο των κοινωνικών δικτύων. Πρέπει να ξέρετε πώς να διαχειριστείτε κάθε είδους κρίση ή πρόβλημα που μπορεί να προκύψει και να κάνετε τους πάντες χαρούμενους. Είναι πολύ σημαντικό να κρατάτε ευχαριστημένους τους διάφορους πελάτες, ώστε η αποτίμηση της μάρκας να είναι η καλύτερη δυνατή στα διάφορα δίκτυα.
Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει ένας καλός διαχειριστής κοινότητας
Ένας καλός επαγγελματίας που είναι αφοσιωμένος στην ανάπτυξη του έργου του κοινοτικού διευθυντή πρέπει να διαθέτει μια σειρά από δεξιότητες:
- Να είστε υπομονετικοί καθώς δεν πρόκειται να είναι όλα ρόδινα σε αυτό το επάγγελμα. Είναι φυσιολογικό μέσα στην κοινότητα να λαμβάνετε παράπονα και αρνητικά σχόλια από διαφορετικούς χρήστες, τα οποία πρέπει να λύσετε από μια γαλήνια και ήρεμη συμπεριφορά.
- Πρέπει να είναι μεθοδικό άτομο να είστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί στη δουλειά που κάνετε.
- Πρέπει να ξέρετε πώς να ακούσετε αφού αυτό εξαρτάται από το γεγονός ότι μπορείτε να λύσετε τη συντριπτική πλειοψηφία των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε σε καθημερινή βάση.
- Να είσαι καλός επαγγελματίας που ξέρει τι κάνει ανά πάσα στιγμή. Για αυτό είναι σημαντικό να λαμβάνετε την καλύτερη δυνατή εκπαίδευση.
- Πρέπει να είστε ενεργό άτομο που να είναι ενημερωμένο με όλα τα νέα και τις τάσεις, ώστε η επωνυμία που εκπροσωπεί να παραμένει στην κορυφή όσον αφορά τα κοινωνικά δίκτυα.