ટેલીમાર્કેટર તરીકે કામ કરવાની છ કુશળતા

હાલમાં, અસંખ્ય જોબ ઑફર્સ છે જે ટેલીમાર્કેટરનું કાર્ય હાથ ધરતા વ્યાવસાયિકોની સેવાઓની વિનંતી કરે છે. આ એક એવું ક્ષેત્ર છે જેને ક્યારેક પ્લાન B તરીકે ગણવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે તમારી શોધને તે દિશામાં ફોકસ કરી શકો છો, પરંતુ અન્ય વ્યવસાયિક ક્ષેત્ર કે જેમાં તમે લાંબા ગાળે વિકાસ કરવા માંગો છો તેની દૃષ્ટિ ગુમાવ્યા વિના.

અન્ય ઘણા વ્યાવસાયિકો ટેલિમાર્કેટર્સ તરીકે રોજગાર મેળવવા ઈચ્છે છે કારણ કે તેઓ આ કામનો આનંદ માણે છે અને તેમાં સામેલ છે ગ્રાહક સેવા. એન Formación y Estudios અમે ટેલિઓપરેટર તરીકે કામ કરવા માટે છ કૌશલ્યોની યાદી આપીએ છીએ.

1. સાંભળવાની ક્ષમતા

દરેક વાતચીત અલગ છે. સાંભળવું એ આવશ્યક ઘટક છે જેનો ટેલિમાર્કેટરે ઇન્ટરલોક્યુટર સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ઉપયોગ કરવો જોઈએ. એક વ્યાવસાયિક જે હાજરી આપે છે અને બીજાને સંપૂર્ણ રીતે સાંભળે છે, તે ઉચ્ચ સ્તરની નિકટતા પ્રસારિત કરે છે. ટૂંકમાં, તે વિશ્વાસનો સંદર્ભ બનાવે છે.

2. ધીરજ રાખવાની ક્ષમતા

એક સારો ટેલિમાર્કેટર ક્લાયન્ટને મદદ કરવા માટે તેની ઉપલબ્ધતા માટે અલગ છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે એક લાયક પ્રોફેશનલ છે જે વિગતવાર ધ્યાન આપીને ગ્રાહક સેવા માટે પોતાનો વ્યવસાય દર્શાવે છે.. દરેક સંચાર પ્રક્રિયા ચોક્કસ સંદર્ભમાં ઘડવામાં આવે છે અને તેનો ચોક્કસ ઉદ્દેશ્ય હોય છે. ઠીક છે, તે મહત્વનું છે કે વ્યાવસાયિક ધીરજ રાખે કારણ કે, કેટલીકવાર, વાતચીતની લયનો અંત આવવામાં અપેક્ષા કરતાં વધુ સમય લાગી શકે છે.

3. કામ પર સક્રિયતા

ટેલિમાર્કેટર વાતચીત દરમિયાન પ્રતિક્રિયાશીલ ભૂમિકા અપનાવતું નથી. હકીકતમાં, તે ઇન્ટરલોક્યુટર દ્વારા આપવામાં આવેલી માહિતી પર વિશેષ ધ્યાન આપે છે. આપણે પહેલેથી જ ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, તે કોઈ પ્રશ્નનો જવાબ આપવા અથવા ચોક્કસ વિનંતીને ઉકેલવાની તેની ઈચ્છા સાથે સેવા પ્રત્યેનું તેનું સમર્પણ દર્શાવે છે. આ કારણોસર, તે એક વ્યાવસાયિક છે જે તેની નોકરીમાં સક્રિયપણે કાર્ય કરે છે. તમે ક્લાયંટ સાથેના તમારા સંચારમાં આ ક્ષમતા કેવી રીતે પ્રગટ કરશો? ઉદાહરણ તરીકે, અત્યાર સુધી મેળવેલ ડેટાને વિસ્તૃત કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછો.

4. ભાવનાત્મક બુદ્ધિ કુશળતા

ટેલીમાર્કેટર વિવિધ પ્રકારના કેસોનું સંચાલન કરે છે. અને તે જરૂરી છે પ્રત્યેક વ્યક્તિને એક અનન્ય વ્યક્તિ તરીકે વર્તે છે જે ધ્યાન, આદર અને સમજને પાત્ર છે. તે મહત્વનું છે કે વ્યાવસાયિક કોઈપણ સંજોગોમાં શાંત અને સુલેહ-શાંતિનું પ્રસારણ કરે. આ રીતે, તે એક પ્રોફાઇલ છે જે ભાવનાત્મક બુદ્ધિને તેમની નોકરીમાં વ્યવહારમાં મૂકે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે દરેક વ્યક્તિ સાથે જોડાવા માટે તેની સામાજિક કુશળતા, અડગ સંદેશાવ્યવહાર અને ભાવનાત્મક સમર્થનનો ઉપયોગ કરે છે.

5. ઉદ્દેશ્યો દ્વારા કામ કરવાની ક્ષમતા

અસરકારક ટેલીમાર્કેટર તેમની આંતરિક પ્રેરણા પૂરી પાડે છે. પરંતુ એક પરિબળ છે જે તેમની પ્રતિબદ્ધતાને હકારાત્મક રીતે પ્રભાવિત કરે છે: ઉદ્દેશ્યો દ્વારા કાર્ય. જેમ કે, આગામી ધ્યેયની પરિપૂર્ણતા નોકરીમાં હાથ ધરવામાં આવેલા કાર્યને અર્થ આપે છે. આગળના ઉદ્દેશ્યનું વિઝ્યુલાઇઝેશન હાથ ધરવામાં આવેલા કાર્યમાં ઉદ્ભવતા અવરોધો સામે સ્થિતિસ્થાપકતાનું સ્તર વધારે છે. હેતુઓ દ્વારા કાર્ય કરવાની ક્ષમતામાં, એક ટીમ બનાવવાની ઇચ્છા પણ ઉમેરવામાં આવે છે. અને તે એ છે કે પ્રાપ્ત પરિણામો ઘણીવાર પ્રોજેક્ટના માળખામાં સંદર્ભિત કરવામાં આવે છે જેમાં અન્ય સાથીદારો ભાગ લે છે.

6. સંદેશાવ્યવહાર કુશળતા

જો તમે ટેલિમાર્કેટર તરીકે કામ કરવા માંગતા હો, તો તમે ચોક્કસ વિષયમાં તમારી તાલીમને વિસ્તૃત કરી શકો છો: સંચાર. જ્યારે તમે ક્લાયન્ટને સંબોધિત કરો છો ત્યારે તમે જે કહો છો તે હકારાત્મક છે. પરંતુ તમે જે રીતે સંદેશો આપો છો તે પણ મહત્વનું છે. આમ, ભાષાની વ્યાપક કમાન્ડ મુખ્ય વિચારને સ્પષ્ટ રીતે અભિવ્યક્ત કરવા માટે સંસાધનો અને સાધનો પ્રદાન કરે છે.

કોઈપણ કંપનીમાં ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા હકારાત્મક છે. આ કારણોસર, ઘણા વ્યવસાયો આ ક્ષેત્રમાં વિશેષતા ધરાવતા વ્યાવસાયિકોની શોધ કરે છે. ઉલ્લેખિત તમામ કૌશલ્યો ઇન્ટરલોક્યુટરના અંતિમ અનુભવને પ્રભાવિત કરે છે (જે પ્રક્રિયાનું રચનાત્મક મૂલ્યાંકન કરે છે અને વાતચીત દરમિયાન તેને કેવું લાગ્યું).