एक टेलीमार्केटर के रूप में काम करने के लिए छह कौशल

वर्तमान में, ऐसे कई नौकरी प्रस्ताव हैं जो उन पेशेवरों की सेवाओं का अनुरोध करते हैं जो एक टेलीमार्केटर का काम करते हैं। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसे कभी-कभी योजना बी के रूप में माना जाता है। उदाहरण के लिए, आप अपनी खोज को उस दिशा में केंद्रित कर सकते हैं, लेकिन किसी अन्य व्यावसायिक क्षेत्र की दृष्टि खोए बिना जिसमें आप लंबी अवधि में विकास करना चाहते हैं।

कई अन्य पेशेवर टेलीमार्केटर के रूप में रोजगार पाना चाहते हैं क्योंकि वे इस काम का आनंद लेते हैं और शामिल हैं ग्राहक। में Formación y Estudios हम टेलीऑपरेटर के रूप में काम करने के लिए छह कौशल सूचीबद्ध करते हैं।

1. सुनने की क्षमता

हर बातचीत अलग है। सुनना एक आवश्यक घटक है जिसे टेलीमार्केटर को वार्ताकार के साथ अपनी बातचीत में उपयोग करना चाहिए। एक पेशेवर जो उपस्थित होता है और दूसरे को पूरी तरह से सुनता है, उच्च स्तर की निकटता को प्रसारित करता है। संक्षेप में, यह विश्वास का एक संदर्भ बनाता है.

2. धैर्य रखने की क्षमता

एक अच्छा टेलीमार्केटर क्लाइंट की मदद के लिए अपनी उपलब्धता के लिए अलग खड़ा होता है। दूसरे शब्दों में, वह एक योग्य पेशेवर है जो ग्राहक सेवा के लिए अपने व्यवसाय को विस्तार से ध्यान के माध्यम से दिखाता है।. प्रत्येक संचार प्रक्रिया एक विशिष्ट संदर्भ में तैयार की जाती है और इसका एक विशिष्ट उद्देश्य होता है। खैर, यह महत्वपूर्ण है कि पेशेवर धैर्यवान हो क्योंकि, कभी-कभी, बातचीत की लय समाप्त होने में अपेक्षा से अधिक समय ले सकती है।

3. काम पर सक्रियता

बातचीत के दौरान टेलीमार्केटर प्रतिक्रियाशील भूमिका नहीं अपनाता है। वास्तव में, वह वार्ताकार द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर विशेष ध्यान देता है। जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, यह किसी प्रश्न का उत्तर देने या किसी विशिष्ट अनुरोध को हल करने की इच्छा में सेवा के प्रति समर्पण को दर्शाता है। इस कारण से, वह एक पेशेवर है जो अपनी नौकरी में सक्रिय रूप से कार्य करता है। आप क्लाइंट के साथ अपने संचार में इस क्षमता को कैसे प्रकट करते हैं? उदाहरण के लिए, अब तक प्राप्त आंकड़ों का विस्तार करने के उद्देश्य से खुले प्रश्न पूछें.

4. भावनात्मक खुफिया कौशल

एक टेलीमार्केटर विभिन्न प्रकार के मामलों को संभालता है। और यह जरूरी है कि प्रत्येक व्यक्ति को एक अद्वितीय व्यक्ति के रूप में मानें जो ध्यान, सम्मान और समझ का पात्र है. यह महत्वपूर्ण है कि पेशेवर किसी भी परिस्थिति में शांति और शांति का संचार करे। इस तरह, यह एक प्रोफ़ाइल है जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता को उनके काम में व्यवहार में लाती है। दूसरे शब्दों में, वह प्रत्येक व्यक्ति की सेवा करने के लिए अपने सामाजिक कौशल, मुखर संचार और भावनात्मक समर्थन का उपयोग करता है।

5. उद्देश्यों के अनुसार कार्य करने की क्षमता

एक प्रभावी टेलीमार्केटर उनकी आंतरिक प्रेरणा को पोषित करता है। लेकिन एक कारक है जो उनकी प्रतिबद्धता को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है: उद्देश्यों के अनुसार काम करना। अर्थात्, आगामी लक्ष्य की पूर्ति नौकरी में किए गए कार्य को अर्थ देती है. अगले उद्देश्य की कल्पना किए गए कार्य में उत्पन्न होने वाली बाधाओं के प्रति लचीलापन का स्तर बढ़ाती है। उद्देश्यों से काम करने की क्षमता को जोड़ा जाता है, साथ ही, एक टीम बनाने की इच्छा भी। और यह है कि प्राप्त परिणामों को अक्सर एक परियोजना के ढांचे के भीतर संदर्भित किया जाता है जिसमें अन्य सहयोगी भाग लेते हैं।

6. संचार कौशल

यदि आप एक टेलीमार्केटर के रूप में काम करना चाहते हैं, तो आप एक विशिष्ट विषय में अपने प्रशिक्षण का विस्तार कर सकते हैं: संचार। जब आप किसी क्लाइंट को संबोधित करते हैं तो आप जो कहते हैं वह सकारात्मक होता है। लेकिन जिस तरह से आप संदेश देते हैं वह भी महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, भाषा का एक व्यापक आदेश मुख्य विचार को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए संसाधन और उपकरण प्रदान करता है.

किसी भी कंपनी में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सकारात्मक होती है। इस कारण से, कई व्यवसाय इस क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवरों की तलाश करते हैं। उल्लिखित सभी कौशल वार्ताकार के अंतिम अनुभव को प्रभावित करते हैं (जो प्रक्रिया का रचनात्मक मूल्यांकन करता है और बातचीत के दौरान उसे कैसा लगा)।