Hat készség a telemarketinges munkához

Hat készség a telemarketinges munkához

Jelenleg számos olyan állásajánlat létezik, amely telemarketinges munkát végző szakemberek szolgáltatását igényli. Ez egy olyan ágazat, amelyet néha B-tervnek tekintenek. Például ebbe az irányba összpontosíthatja keresését, de anélkül, hogy szem elől tévesztene egy másik szakterületet, amelyben hosszú távon fejlődni szeretne.

Sok más szakember szeretne telemarketingesként elhelyezkedni, mert élvezi ezt a munkát és részt vesznek benne vásárló. -Ban Formación y Estudios Hat készséget sorolunk fel a teleoperátori munkához.

1. Hallási képesség

Minden beszélgetés más. A hallgatás az alapvető összetevő, amelyet a telemarketingesnek használnia kell a beszélgetőpartnerrel folytatott interakciójában. Az a szakember, aki odafigyel és teljesen meghallgatja a másikat, magasabb szintű közelséget közvetít. Röviden: bizalmi kontextust teremt.

2. Türelem gyakorlásának képessége

Egy jó telemarketinges kitűnik azzal, hogy készséggel segít az ügyfélnek. Más szóval, ő egy képzett szakember, aki a részletekre való odafigyeléssel mutatja meg elhivatottságát az ügyfélszolgálat iránt.. Minden kommunikációs folyamat egy meghatározott kontextusba illeszkedik, és konkrét célja van. Nos, fontos, hogy a szakember türelmes legyen, mert néha a beszélgetés ritmusa a vártnál tovább tart, amíg véget ér.

3. Proaktivitás a munkahelyen

A telemarketinges nem vállal reaktív szerepet a beszélgetés során. Valójában különös figyelmet fordít a beszélgetőpartner által adott információkra. Mint már említettük, a szolgálat iránti elkötelezettségét mutatja, hogy hajlandó válaszolni egy kérdésre vagy megoldani egy konkrét kérést. Emiatt olyan szakember, aki proaktívan jár el a munkájában. Hogyan jeleníti meg ezt a képességét az ügyféllel való kommunikációban? Például tegyen fel nyitott kérdéseket azzal a céllal, hogy bővítse az eddig megszerzett adatokat.

Hat készség a telemarketinges munkához

4. Érzelmi intelligencia készségek

A telemarketinges sokféle ügyet kezel. És ez elengedhetetlen minden embert egyedi egyéniségként kezel, aki figyelmet, tiszteletet és megértést érdemel. Fontos, hogy a szakember minden körülmények között nyugalmat és nyugalmat közvetítsen. Ily módon ez egy olyan profil, amely az érzelmi intelligenciát gyakorlatba ülteti a munkájukban. Más szóval, szociális készségeit, határozott kommunikációját és érzelmi támogatását használja fel arra, hogy kapcsolatba lépjen minden egyes emberrel, akit szolgál.

5. Célok szerinti munkavégzés képessége

Egy hatékony telemarketinges táplálja belső motivációjukat. De van egy tényező, amely pozitívan befolyásolja elkötelezettségüket: a célok szerinti munka. Ugyanis, egy közelgő cél teljesítése értelmet ad a munkakörben végzett munkának. A következő célkitűzés vizualizálása növeli a reziliencia szintjét az elvégzett munka során felmerülő akadályokkal szemben. A célok szerinti munkavégzés képességéhez hozzáadódik a csapatalakítási hajlandóság is. És az, hogy az elért eredményeket gyakran kontextusba helyezik egy olyan projekt keretein belül, amelyben más kollégák is részt vesznek.

Hat készség a telemarketinges munkához

6. Kommunikációs készség

Ha szeretnél telemarketingesként dolgozni, akkor egy adott tárgykörben bővítheted képzésed: kommunikáció. Pozitív, amit mondasz, amikor megszólítasz egy ügyfelet. De az is fontos, ahogyan az üzenetet közvetíti. És így, a nyelv széles körű ismerete erőforrásokat és eszközöket biztosít a fő gondolat egyértelmű közvetítéséhez.

A kiváló ügyfélszolgálat minden cégnél pozitívum. Emiatt sok vállalkozás erre a szektorra specializálódott szakembereket keres. Az említett készségek mindegyike befolyásolja a beszélgetőpartner végső tapasztalatát (aki konstruktívan értékeli a folyamatot, és hogyan érezte magát a beszélgetés során).


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.