Abad ke-XNUMX telah membawa kita, antara lain, ledakan jaringan sosial. Di bidang bisnis, Anda harus up-to-date dan jarang ada perusahaan yang tidak hadir di beberapa jejaring sosial paling berpengaruh. Untuk mencapai hal ini, penting bagi seseorang untuk mengelolanya dengan sebaik mungkin dan di situlah sosok manajer Komunitas berperan.
Ini adalah pekerjaan yang semakin diminati dan benar-benar topikal, karena tindakannya yang berbeda bergantung pada apakah perusahaan tertentu dikenal di seluruh jaringan. Pada artikel berikut kami akan berbicara dengan Anda lebih detail tentang sosok Manajer Komunitas dan apa fungsi utamanya.
Apa itu manajer komunitas?
Manajer komunitas adalah seorang profesional yang berspesialisasi dalam pemasaran digital yang fungsi utamanya adalah menciptakan dan mengelola komunitas sosial di jejaring sosial merek atau produk tertentu. Oleh karena itu, manajer komunitas dapat dianggap sebagai manajer atau ahli dalam jejaring sosial dan orang utama yang bertugas membela merek tertentu di internet.
Fungsi utama Manajer Komunitas
- Fungsi pertama manajer komunitas adalah membuat dan mengelola profil tertentu dari perusahaan tempat mereka bekerja. Penting bahwa profesional tersebut mengetahui semua karakteristik entitas tersebut karena ia bertanggung jawab untuk mempublikasikan merek tersebut di jejaring sosial yang berbeda. Buat konten sehingga orang yang berbeda yang menjelajahi internet dapat berinteraksi dengannya.
- Peran kedua dari manajer komunitas adalah untuk mengetahui setiap saat dampak merek yang diwakilinya di jejaring sosial. Dengan cara yang sama, dia bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna Internet tentang perusahaan. Di sisi lain, merupakan tugas dari manajer komunitas untuk tetap up to date dengan segala sesuatu yang melingkupi merek di bidang Internet.
- Fungsi ketiga adalah membantu komunitas tumbuh dalam jaringan. Untuk ini, penting bagi Anda untuk berinteraksi setiap hari dengan orang lain, memperbarui status dan cerita sehingga merek yang Anda wakili berada di puncak dan populer. Mereka harus memastikan bahwa komunitas pengguna di sekitar perusahaan tumbuh dalam kuantitas dan kualitas.
- Fungsi keempat adalah untuk mempromosikan semua konten yang mampu dihasilkan oleh merek melalui jejaring sosial. Dengan ini, dimungkinkan untuk mendapatkan pelanggan baru dan dengan demikian meningkatkan komunitas pengguna yang mengikuti merek tersebut. Informasi yang ditampilkan setiap saat harus relevan dan sepenting mungkin.
- Fungsi terakhir adalah untuk berinteraksi dengan pengguna dan berpartisipasi dalam percakapan yang berbeda. Ini adalah perwakilan merek di bidang jejaring sosial. Anda harus tahu bagaimana mengelola segala jenis krisis atau masalah yang mungkin muncul dan membuat semua orang bahagia. Sangat penting untuk membuat berbagai pelanggan senang sehingga penilaian merek adalah yang terbaik di berbagai jaringan.
Keterampilan apa yang harus dimiliki oleh Manajer Komunitas yang baik?
Seorang profesional yang baik yang berdedikasi untuk mengembangkan pekerjaan Manajer komunitas harus memiliki beberapa keterampilan:
- Bersabarlah karena semuanya tidak akan cerah dalam profesi ini. Adalah normal bahwa dalam komunitas Anda menerima keluhan dan komentar negatif dari pengguna yang berbeda, yang harus Anda selesaikan dari perilaku yang tenang dan tenang.
- Harus menjadi orang yang metodis untuk menjadi seefisien mungkin dalam pekerjaan yang Anda lakukan.
- Anda harus tahu cara mendengarkan karena ini tergantung pada kenyataan bahwa Anda dapat memecahkan sebagian besar masalah yang Anda hadapi sehari-hari.
- Jadilah profesional yang baik yang tahu apa yang dia lakukan setiap saat. Untuk ini, penting bagi Anda untuk menerima pelatihan sebaik mungkin.
- Anda harus menjadi orang aktif yang up to date dengan semua berita dan tren, sehingga merek yang diwakilinya tetap menjadi yang teratas dalam hal jejaring sosial.