Qual è il lavoro di un Community manager?

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Il XNUMX° secolo ci ha portato, tra le altre cose, il boom dei social network. In ambito business bisogna essere aggiornati e l'azienda che non è presente in alcuni dei social più influenti è rara. Per riuscirci è importante che qualcuno lo gestisca al meglio ed è qui che entra in gioco la figura del Community manager.

È un lavoro sempre più richiesto e di assoluta attualità, poiché le sue diverse azioni dipendono dal fatto che una determinata azienda sia conosciuta in tutta la rete. Nel seguente articolo vi parleremo più nel dettaglio della figura del Community manager e quali sono le sue principali funzioni.

Cos'è un community manager

Il community manager è un professionista specializzato nel marketing digitale la cui funzione principale è quella di creare e gestire la social community nei social network di un determinato brand o prodotto. Un community manager può quindi essere considerato un manager o un esperto di social network e il principale responsabile della difesa di un determinato marchio su Internet.

direttore della comunità

Principali funzioni del Community manager

  • Una prima funzione del community manager è quella di creare e gestire alcuni profili dell'azienda per cui lavora. È importante che detto professionista conosca tutte le caratteristiche di tale soggetto poiché è incaricato di pubblicizzare tale marchio sui diversi social network. Crea contenuti in modo che diverse persone che navigano in Internet possano interagire con essi.
  • Un secondo ruolo del community manager è scoprire in ogni momento l'impatto del brand che rappresenta sui social network. Allo stesso modo, ha il compito di rispondere alle domande che gli utenti di Internet possono avere sull'azienda. D'altronde è anche compito del community manager tenersi aggiornato su tutto ciò che circonda il brand in ambito Internet.
  • Una terza funzione è aiutare la comunità a crescere nelle reti. Per questo è importante interagire quotidianamente con altre persone, aggiornare stati e storie in modo che il brand che rappresenti sia al top e in voga di tutti. Devono garantire che la comunità di utenti intorno all'azienda cresca in quantità e qualità.
  • Una quarta funzione è quella di promuovere tutti i contenuti che il brand è in grado di generare attraverso i social network. Con questo è possibile ottenere nuovi clienti e quindi aumentare la comunità di utenti che seguono tale marchio. Le informazioni visualizzate in ogni momento dovrebbero essere il più pertinenti e importanti possibile.
  • Un'ultima funzione sarebbe quella di interagire con gli utenti e partecipare a diverse conversazioni. È il rappresentante del marchio nel campo dei social network. Devi sapere come gestire qualsiasi tipo di crisi o problema che possa sorgere e rendere tutti felici. È molto importante accontentare i vari clienti in modo che la valutazione del marchio sia la migliore possibile nelle varie reti.

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Quali competenze dovrebbe avere un buon Community manager

Un buon professionista che si dedica allo sviluppo del lavoro di Community manager deve possedere una serie di competenze:

  • Sii paziente perché non tutto sarà roseo in questa professione. È normale che all'interno della community si ricevano lamentele e commenti negativi da utenti diversi, che si deve risolvere da un comportamento sereno e pacato.
  • Deve essere una persona metodica per essere il più efficiente possibile nel lavoro che fai. 
  • Devi sapere come ascoltare poiché questo dipende dal fatto che puoi risolvere la stragrande maggioranza dei problemi che incontri quotidianamente.
  • Sii un buon professionista che sa cosa sta facendo in ogni momento. Per questo è importante ricevere la migliore formazione possibile.
  • Devi essere una persona attiva e al passo con tutte le novità e tendenze, in modo che il marchio che rappresenta rimanga al top quando si tratta di social network.

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