ಪ್ರಸ್ತುತ, ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್‌ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವೃತ್ತಿಪರರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವ ಹಲವಾರು ಉದ್ಯೋಗ ಕೊಡುಗೆಗಳಿವೆ. ಇದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಪ್ಲಾನ್ ಬಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಆ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಹುಡುಕಾಟವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಬಯಸುವ ಮತ್ತೊಂದು ವೃತ್ತಿಪರ ಕ್ಷೇತ್ರದ ದೃಷ್ಟಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ.
ಅನೇಕ ಇತರ ವೃತ್ತಿಪರರು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್‌ಗಳಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಈ ಕೆಲಸವನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ. ರಲ್ಲಿ Formación y Estudios enumeramos seis habilidades para trabajar como teleoperador.
1. ಕೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂಭಾಷಣೆಯು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ಸಂವಾದಕನೊಂದಿಗಿನ ತನ್ನ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಬಳಸಬೇಕಾದ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಆಲಿಸುವುದು. ಒಬ್ಬ ವೃತ್ತಿಪರನು ಹಾಜರಾಗುವ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಇತರರನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾನೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ನಿಕಟತೆಯನ್ನು ರವಾನಿಸುತ್ತಾನೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಇದು ನಂಬಿಕೆಯ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.
2. ತಾಳ್ಮೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಯಾಮ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ತನ್ನ ಲಭ್ಯತೆಗಾಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅವರು ವಿವರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ತಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಅರ್ಹ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿದ್ದಾರೆ.. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ವೃತ್ತಿಪರರು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಲಯವು ಅಂತ್ಯಗೊಳ್ಳಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
3. ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಕ್ರಿಯಾಶೀಲತೆ
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಅವರು ಸಂವಾದಕ ಒದಗಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅದರ ಇಚ್ಛೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗೆ ತನ್ನ ಸಮರ್ಪಣೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಈ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ? ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಪಡೆದ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.
4. ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಗಮನ, ಗೌರವ ಮತ್ತು ತಿಳುವಳಿಕೆಗೆ ಅರ್ಹವಾದ ಅನನ್ಯ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ವೃತ್ತಿಪರರು ಯಾವುದೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಂತ ಮತ್ತು ಶಾಂತಿಯನ್ನು ರವಾನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಇದು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಅವರ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಆಚರಣೆಗೆ ತರುವ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಆಗಿದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅವನು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಅವನು ತನ್ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು, ದೃಢವಾದ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾನೆ.
5. ಉದ್ದೇಶಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ಅವರ ಆಂತರಿಕ ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಅವರ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವಿಸುವ ಅಂಶವಿದೆ: ಉದ್ದೇಶಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ಮುಂಬರುವ ಗುರಿಯ ನೆರವೇರಿಕೆಯು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಕೈಗೊಂಡ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮುಂದಿನ ಉದ್ದೇಶದ ದೃಶ್ಯೀಕರಣವು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗುವ ಅಡೆತಡೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಸ್ಥಿತಿಸ್ಥಾಪಕತ್ವದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಗುರಿಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಇಚ್ಛೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಸಾಧಿಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಇತರ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಭಾಗವಹಿಸುವ ಯೋಜನೆಯ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಸಂದರ್ಭೋಚಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
6. ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯ
ನೀವು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ ಆಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು: ಸಂವಹನ. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಬೋಧಿಸುವಾಗ ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ನೀವು ಸಂದೇಶವನ್ನು ತಿಳಿಸುವ ವಿಧಾನವೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಭಾಷೆಯ ವಿಶಾಲವಾದ ಆಜ್ಞೆಯು ಮುಖ್ಯ ವಿಚಾರವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಈ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಿತ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತವೆ. ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಸಂವಾದಕನ ಅಂತಿಮ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ (ಯಾರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ರಚನಾತ್ಮಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸಿದರು).