Šiuo metu yra daugybė darbo pasiūlymų, kuriuose prašoma profesionalų, atliekančių telemarketingo darbą, paslaugų. Tai sektorius, kuris kartais laikomas planu B. Pavyzdžiui, galite nukreipti savo paieškas ta kryptimi, tačiau nepamirškite kitos profesinės srities, kurioje norite tobulėti ilgainiui.
Daugelis kitų specialistų nori įsidarbinti kaip telemarketingo specialistai, nes jiems patinka šis darbas ir dalyvauja klientas. Į Formación y Estudios Pateikiame šešis įgūdžius dirbti teleoperatoriumi.
1. Klausymo gebėjimas
Kiekvienas pokalbis yra skirtingas. Klausymas yra esminis komponentas, kurį telemarketingo darbuotojas turi naudoti bendraudamas su pašnekovu. Profesionalas, kuris lanko ir visapusiškai išklauso kitą, perteikia aukštesnį artumo lygį. Trumpai tariant, tai sukuria pasitikėjimo kontekstą.
2. Gebėjimas lavinti kantrybę
Geras telemarketingas išsiskiria tuo, kad gali padėti klientui. Kitaip tariant, jis yra kvalifikuotas specialistas, kuris parodo savo pašaukimą klientų aptarnavimui, atkreipdamas dėmesį į smulkmenas.. Kiekvienas komunikacijos procesas vyksta tam tikrame kontekste ir turi konkretų tikslą. Na, svarbu, kad profesionalas būtų kantrus, nes kartais pokalbio ritmas gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi.
3. Proaktyvumas darbe
Telemarketingo specialistas pokalbio metu nepriima reaktyvaus vaidmens. Iš tikrųjų pašnekovo pateikiamai informacijai jis skiria ypatingą dėmesį. Kaip jau minėjome, atsidavimą tarnybai tai parodo noru atsakyti į klausimą ar išspręsti konkretų prašymą. Dėl šios priežasties jis yra profesionalas, savo darbą atliekantis aktyviai. Kaip šį gebėjimą parodote bendraudami su klientu? Pavyzdžiui, užduokite atvirus klausimus, siekdami išplėsti iki šiol gautus duomenis.
4. Emocinio intelekto įgūdžiai
Telemarketingo specialistas tvarko įvairius atvejus. Ir tai būtina su kiekvienu asmeniu elkitės kaip su unikalia asmenybe, kuri nusipelno dėmesio, pagarbos ir supratimo. Svarbu, kad profesionalas bet kokiomis aplinkybėmis perduotų ramybę ir ramybę. Tokiu būdu tai yra profilis, kuris praktiškai pritaiko emocinį intelektą savo darbe. Kitaip tariant, jis naudoja savo socialinius įgūdžius, ryžtingą bendravimą ir emocinę paramą, kad užmegztų ryšį su kiekvienu asmeniu, kuriam jis tarnauja.
5. Gebėjimas dirbti pagal tikslus
Veiksmingas telemarketingas maitina jų vidinę motyvaciją. Tačiau yra veiksnys, kuris teigiamai veikia jų įsipareigojimą: darbas pagal tikslus. Būtent, artėjančio tikslo įgyvendinimas įprasmina darbe atliekamą darbą. Kito tikslo vizualizavimas padidina atsparumo kliūtims, kylančioms atliekant atliekamą darbą, lygį. Prie gebėjimo dirbti pagal tikslus pridedamas noras burtis į komandą. O pasiekti rezultatai dažnai kontekstualizuojami projekto, kuriame dalyvauja kiti kolegos, rėmuose.
6. Bendravimo įgūdžiai
Jei norite pradėti dirbti telemarketingo specialistu, galite išplėsti savo mokymus tam tikra tema: bendravimas. Tai teigiama, ką sakote kreipdamiesi į klientą. Tačiau svarbus ir būdas, kuriuo perteikiate žinutę. Taigi, platus kalbos mokėjimas suteikia išteklių ir įrankių aiškiai perteikti pagrindinę mintį.
Puikus klientų aptarnavimas yra teigiamas dalykas bet kurioje įmonėje. Dėl šios priežasties daugelis įmonių ieško specialistų, besispecializuojančių šiame sektoriuje. Visi paminėti įgūdžiai įtakoja galutinę pašnekovo patirtį (kas konstruktyviai vertina procesą ir kaip jautėsi pokalbio metu).