सध्या, टेलीमार्केटरचे काम करणार्‍या व्यावसायिकांच्या सेवांची विनंती करणार्‍या नोकरीच्या अनेक ऑफर आहेत. हे असे क्षेत्र आहे जे कधीकधी योजना B म्हणून मानले जाते. उदाहरणार्थ, तुम्ही तुमचा शोध त्या दिशेने केंद्रित करू शकता, परंतु तुम्ही दीर्घकालीन विकास करू इच्छित असलेल्या दुसर्‍या व्यावसायिक क्षेत्राकडे लक्ष न देता.
इतर अनेक व्यावसायिकांना टेलीमार्केटर म्हणून रोजगार मिळवायचा आहे कारण ते या कामाचा आनंद घेतात आणि त्यात सहभागी आहेत ग्राहक सेवा. एन Formación y Estudios टेलिऑपरेटर म्हणून काम करण्यासाठी आम्ही सहा कौशल्यांची यादी करतो.
1. ऐकण्याची क्षमता
प्रत्येक संवाद वेगळा असतो. ऐकणे हा एक आवश्यक घटक आहे जो टेलीमार्केटरने संवादकांशी संवाद साधताना वापरला पाहिजे. एक व्यावसायिक जो उपस्थित असतो आणि दुसर्‍याचे पूर्णपणे ऐकतो, तो उच्च पातळीवरील जवळीक प्रसारित करतो. थोडक्यात, तो विश्वासाचा संदर्भ तयार करतो.
2. संयम बाळगण्याची क्षमता
एक चांगला टेलीमार्केटर क्लायंटला मदत करण्यासाठी त्याच्या उपलब्धतेसाठी वेगळा आहे. दुसऱ्या शब्दांत, तो एक पात्र व्यावसायिक आहे जो तपशीलाकडे लक्ष देऊन ग्राहक सेवेसाठी आपला व्यवसाय दर्शवतो.. प्रत्येक संप्रेषण प्रक्रिया विशिष्ट संदर्भात तयार केली जाते आणि त्याचे विशिष्ट उद्दिष्ट असते. बरं, व्यावसायिकाने संयम बाळगणे महत्त्वाचे आहे कारण, कधीकधी, संभाषणाची लय संपण्यास अपेक्षेपेक्षा जास्त वेळ लागू शकतो.
3. कामावर सक्रियता
टेलीमार्केटर संभाषणादरम्यान प्रतिक्रियात्मक भूमिका स्वीकारत नाही. खरं तर, तो इंटरलोक्यूटरने दिलेल्या माहितीकडे विशेष लक्ष देतो. आम्ही आधीच नमूद केल्याप्रमाणे, ते एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर देण्याची किंवा विशिष्ट विनंतीचे निराकरण करण्याच्या इच्छेने सेवेसाठीचे समर्पण दर्शवते. या कारणास्तव, तो एक व्यावसायिक आहे जो त्याच्या कामात सक्रियपणे कार्य करतो. क्लायंटशी तुमच्या संवादात तुम्ही ही क्षमता कशी प्रकट करता? उदाहरणार्थ, आतापर्यंत मिळवलेल्या डेटाचा विस्तार करण्याच्या उद्देशाने खुले प्रश्न विचारा.
4. भावनिक बुद्धिमत्ता कौशल्ये
टेलीमार्केटर विविध केसेस हाताळतो. आणि ते आवश्यक आहे प्रत्येक व्यक्तीला एक अद्वितीय व्यक्ती म्हणून वागवा जो लक्ष, आदर आणि समजून घेण्यास पात्र आहे. व्यावसायिकांनी कोणत्याही परिस्थितीत शांतता आणि शांतता प्रसारित करणे महत्वाचे आहे. अशाप्रकारे, हे एक व्यक्तिचित्र आहे जे त्यांच्या नोकरीमध्ये भावनिक बुद्धिमत्तेचा अभ्यास करते. दुसऱ्या शब्दांत, तो सेवा देत असलेल्या प्रत्येक व्यक्तीशी संपर्क साधण्यासाठी त्याची सामाजिक कौशल्ये, खंबीर संवाद आणि भावनिक आधार वापरतो.
5. उद्दिष्टांनुसार कार्य करण्याची क्षमता
एक प्रभावी टेलीमार्केटर त्यांच्या अंतर्गत प्रेरणांना फीड करतो. परंतु त्यांच्या वचनबद्धतेवर सकारात्मक प्रभाव पाडणारा एक घटक आहे: उद्दिष्टांनुसार कार्य. म्हणजे, आगामी उद्दिष्टाची पूर्तता नोकरीमध्ये केलेल्या कामाला अर्थ देते. पुढील उद्दिष्टाचे व्हिज्युअलायझेशन कार्यात येणाऱ्या अडथळ्यांविरूद्ध लवचिकतेची पातळी वाढवते. उद्दिष्टांनुसार कार्य करण्याच्या क्षमतेमध्ये, एक संघ तयार करण्याची इच्छा देखील जोडली जाते. आणि हे असे आहे की प्राप्त केलेले परिणाम सहसा एखाद्या प्रकल्पाच्या चौकटीत संदर्भित केले जातात ज्यामध्ये इतर सहकारी सहभागी होतात.
Commun. संप्रेषण कौशल्ये
जर तुम्हाला टेलीमार्केटर म्हणून काम करायचे असेल, तर तुम्ही तुमचे प्रशिक्षण एका विशिष्ट विषयात वाढवू शकता: संप्रेषण. तुम्ही क्लायंटला संबोधित करता तेव्हा तुम्ही जे बोलता ते सकारात्मक असते. पण तुम्ही ज्या पद्धतीने संदेश देता तेही महत्त्वाचे असते. अशा प्रकारे, भाषेची विस्तृत आज्ञा मुख्य कल्पना स्पष्टपणे व्यक्त करण्यासाठी संसाधने आणि साधने प्रदान करते.
कोणत्याही कंपनीमध्ये उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सकारात्मक असते. या कारणास्तव, बरेच व्यवसाय या क्षेत्रातील विशेष व्यावसायिक शोधतात. नमूद केलेली सर्व कौशल्ये संभाषणकर्त्याच्या अंतिम अनुभवावर प्रभाव पाडतात (जो प्रक्रियेचे रचनात्मक मूल्यांकन करतो आणि संभाषणादरम्यान त्याला कसे वाटले).