De XNUMXe eeuw heeft ons onder andere de hausse van sociale netwerken gebracht. Op zakelijk gebied moet je up-to-date zijn en het bedrijf dat niet aanwezig is in enkele van de meest invloedrijke sociale netwerken is zeldzaam. Om dit te bereiken, is het belangrijk dat iemand het op de best mogelijke manier beheert en dat is waar de figuur van de Community-manager om de hoek komt kijken.
Het is een job waar steeds meer vraag naar is en die volledig actueel is, aangezien de verschillende acties ervan afhangen of een bepaald bedrijf bekend is in het hele netwerk. In het volgende artikel zullen we meer in detail met u praten over de figuur van de Community-manager en wat zijn de belangrijkste functies.
Wat is een communitymanager?
De communitymanager is een professional die gespecialiseerd is in digitale marketing en met als belangrijkste functie het creëren en beheren van de sociale gemeenschap in de sociale netwerken van een bepaald merk of product. Een communitymanager kan daarom worden beschouwd als een manager of expert in sociale netwerken en de belangrijkste persoon die verantwoordelijk is voor de verdediging van een bepaald merk op internet.
Belangrijkste functies van de communitymanager
- Een eerste functie van de communitymanager is het creëren en beheren van bepaalde profielen van het bedrijf waarvoor hij werkt. Het is belangrijk dat genoemde professional alle kenmerken van genoemde entiteit kent, aangezien hij verantwoordelijk is voor de bekendmaking van genoemd merk op de verschillende sociale netwerken. Maak inhoud zodat verschillende mensen die op internet surfen ermee kunnen communiceren.
- Een tweede rol van de communitymanager is om te allen tijde de impact van het merk dat het vertegenwoordigt op sociale netwerken te achterhalen. Op dezelfde manier is hij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen die internetgebruikers mogelijk hebben over het bedrijf. Anderzijds is het ook de taak van de communitymanager om op de hoogte te blijven van alles wat het merk op internetgebied omringt.
- Een derde functie is om de gemeenschap te helpen groeien in de netwerken. Hiervoor is het belangrijk dat je dagelijks met andere mensen communiceert, statussen en verhalen bijwerkt, zodat het merk dat je vertegenwoordigt bovenaan en in zwang is. Ze moeten ervoor zorgen dat de gebruikersgemeenschap rond het bedrijf groeit in kwantiteit en kwaliteit.
- Een vierde functie is het promoten van alle inhoud die het merk kan genereren via sociale netwerken. Hiermee is het mogelijk om nieuwe klanten te krijgen en zo de community van gebruikers die het merk volgen te vergroten. De informatie die te allen tijde wordt weergegeven, moet zo relevant en belangrijk mogelijk zijn.
- Een laatste functie zou zijn om te communiceren met gebruikers en deel te nemen aan verschillende gesprekken. Het is de vertegenwoordiger van het merk op het gebied van sociale netwerken. Je moet weten hoe je omgaat met elk type crisis of probleem dat zich kan voordoen en iedereen gelukkig maken. Het is erg belangrijk om de verschillende klanten tevreden te houden, zodat de waardering van het merk in de verschillende netwerken zo goed mogelijk is.
Welke vaardigheden moet een goede communitymanager hebben?
Een goede professional die toegewijd is aan het ontwikkelen van het werk van Community Manager moet over een aantal vaardigheden beschikken:
- Wees geduldig, want alles zal niet rooskleurig zijn in dit beroep. Het is normaal dat je binnen de community klachten en negatieve opmerkingen krijgt van verschillende gebruikers, die je moet oplossen vanuit een sereen en kalm gedrag.
- Moet een methodisch persoon zijn om zo efficiënt mogelijk te zijn in het werk dat u doet.
- Je moet weten hoe je moet luisteren aangezien dit afhangt van het feit dat u de overgrote meerderheid van de problemen die u dagelijks tegenkomt kunt oplossen.
- Wees een goede professional die te allen tijde weet wat hij doet. Hiervoor is het belangrijk dat je de best mogelijke opleiding krijgt.
- Je moet een actief persoon zijn die op de hoogte is van al het nieuws en trends, zodat het merk dat het vertegenwoordigt aan de top blijft als het gaat om sociale netwerken.