Momenteel zijn er tal van vacatures die de diensten vragen van professionals die het werk van een telemarketeer uitvoeren. Dit is een sector die wel eens als plan B wordt gezien. Je kunt je zoektocht bijvoorbeeld in die richting richten, maar zonder een ander vakgebied uit het oog te verliezen waarin je je op termijn wilt ontwikkelen.
Veel andere professionals willen een baan als telemarketeer vinden omdat ze dit werk leuk vinden en zijn betrokken bij klant. In Formación y Estudios Wij zetten zes vaardigheden op een rij om als teleoperator te werken.
1. Luistervermogen
Elk gesprek is anders. Luisteren is het essentiële ingrediënt dat de telemarketeer moet gebruiken in zijn interactie met de gesprekspartner. Een professional die oog heeft voor en volledig luistert naar de ander, straalt een hogere mate van nabijheid uit. Kortom, het schept een context van vertrouwen.
2. Mogelijkheid om geduld te oefenen
Een goede telemarketeer onderscheidt zich door zijn beschikbaarheid om de klant te helpen. Met andere woorden, hij is een gekwalificeerde professional die zijn roeping voor klantenservice toont door middel van aandacht voor detail.. Elk communicatieproces wordt gekaderd in een specifieke context en heeft een specifiek doel. Welnu, het is belangrijk dat de professional geduldig is, want soms kan het ritme van het gesprek langer duren dan verwacht om tot een einde te komen.
3. Proactiviteit op het werk
De telemarketeer neemt tijdens het gesprek geen reactieve rol aan. In feite besteedt hij speciale aandacht aan de informatie die door de gesprekspartner wordt verstrekt. Zoals we al zeiden, toont het zijn toewijding aan service in zijn bereidheid om een vraag te beantwoorden of een specifiek verzoek op te lossen. Daarom is hij een professional die proactief handelt in zijn werk. Hoe manifesteert u dit vermogen in uw communicatie met de klant? Stel bijvoorbeeld open vragen met als doel de tot nu toe verkregen data uit te breiden.
4. Emotionele intelligentie vaardigheden
Een telemarketeer behandelt een breed scala aan zaken. En het is essentieel dat behandel elke persoon als een uniek individu dat aandacht, respect en begrip verdient. Het is belangrijk dat de professional onder alle omstandigheden kalmte en rust uitstraalt. Op deze manier is het een profiel dat emotionele intelligentie in de praktijk brengt in hun werk. Met andere woorden, hij gebruikt zijn sociale vaardigheden, assertieve communicatie en emotionele steun om contact te maken met elke persoon die hij dient.
5. Vermogen om te werken volgens doelstellingen
Een effectieve telemarketeer voedt hun interne motivatie. Maar er is een factor die hun inzet positief beïnvloedt: werken aan de hand van doelstellingen. Namelijk, de vervulling van een naderend doel geeft betekenis aan het werk dat in de baan wordt uitgevoerd. De visualisatie van de volgende doelstelling verhoogt de weerbaarheid tegen de obstakels die zich voordoen in het uitgevoerde werk. Aan het vermogen om te werken volgens doelstellingen komt ook de bereidheid om een team te vormen. En het is dat de behaalde resultaten vaak worden gecontextualiseerd in het kader van een project waaraan andere collega's deelnemen.
6. Communicatieve vaardigheden
Als je als telemarketeer aan de slag wilt, kun je je opleiding uitbreiden in een specifiek onderwerp: communicatie. Het is positief wat je zegt als je een klant aanspreekt. Maar ook de manier waarop je de boodschap overbrengt is belangrijk. Dus, een brede beheersing van de taal biedt middelen en hulpmiddelen om het hoofdidee duidelijk over te brengen.
Uitstekende klantenservice is positief in elk bedrijf. Om deze reden zoeken veel bedrijven naar professionals die gespecialiseerd zijn in deze sector. Alle genoemde vaardigheden zijn van invloed op de uiteindelijke beleving van de gesprekspartner (die een constructieve inschatting maakt van het proces en hoe hij zich tijdens het gesprek voelde).