Obecnie istnieje wiele ofert pracy, które proszą o usługi profesjonalistów wykonujących pracę telemarketera. Jest to sektor, który czasami jest uważany za plan B. Na przykład możesz skoncentrować swoje poszukiwania w tym kierunku, ale nie tracąc z pola widzenia innej dziedziny zawodowej, w której chcesz się rozwijać w dłuższej perspektywie.
Wielu innych profesjonalistów chce znaleźć zatrudnienie jako telemarketerzy, ponieważ podoba im się ta praca i są zaangażowani w klient. W Formación y Estudios enumeramos seis habilidades para trabajar como teleoperador.
1. Umiejętność słuchania
Każda rozmowa jest inna. Słuchanie jest podstawowym elementem, który telemarketer musi wykorzystać w swojej interakcji z rozmówcą. Profesjonalista, który uczestniczy i w pełni słucha drugiego, przekazuje wyższy poziom bliskości. Krótko mówiąc, tworzy kontekst zaufania.
2. Umiejętność ćwiczenia cierpliwości
Dobry telemarketer wyróżnia się dyspozycyjnością w pomocy klientowi. Innymi słowy, jest wykwalifikowanym profesjonalistą, który swoje powołanie do obsługi klienta pokazuje poprzez dbałość o szczegóły.. Każdy proces komunikacji jest osadzony w określonym kontekście i ma określony cel. Cóż, ważne jest, aby profesjonalista był cierpliwy, ponieważ czasami rytm rozmowy może trwać dłużej niż się spodziewano.
3. Proaktywność w pracy
Telemarketer nie przyjmuje roli reaktywnej podczas rozmowy. W rzeczywistości zwraca szczególną uwagę na informacje przekazywane przez rozmówcę. Jak już wspomnieliśmy, swoje zaangażowanie w służbę przejawia w chęci odpowiedzi na pytanie lub rozwiązania konkretnego wniosku. Z tego powodu jest profesjonalistą, który działa proaktywnie w swojej pracy. Jak manifestujesz tę umiejętność w komunikacji z klientem? Na przykład zadawaj pytania otwarte w celu poszerzenia dotychczas uzyskanych danych.
4. Umiejętności inteligencji emocjonalnej
Telemarketer zajmuje się szeroką gamą spraw. I ważne jest, aby traktuj każdą osobę jako wyjątkową osobę, która zasługuje na uwagę, szacunek i zrozumienie. Ważne jest, aby profesjonalista przekazywał spokój i ciszę w każdych okolicznościach. W ten sposób jest to profil, który wykorzystuje inteligencję emocjonalną w praktyce w ich pracy. Innymi słowy, wykorzystuje swoje umiejętności społeczne, asertywną komunikację i wsparcie emocjonalne, aby połączyć się z każdą osobą, której służy.
5. Umiejętność pracy według celów
Skuteczny telemarketer podsyca ich wewnętrzną motywację. Ale jest czynnik, który pozytywnie wpływa na ich zaangażowanie: praca według celów. Mianowicie, realizacja nadchodzącego celu nadaje sens pracy wykonywanej w pracy. Wizualizacja kolejnego celu podnosi poziom odporności na przeszkody pojawiające się w wykonywanych pracach. Do umiejętności pracy przez cele dodaje się również chęć tworzenia zespołu. I to dlatego, że osiągane wyniki są często kontekstualizowane w ramach projektu, w którym uczestniczą inni koledzy.
6. Umiejętności komunikacyjne
Jeśli chcesz podjąć pracę jako telemarketer, możesz poszerzyć swoje szkolenie o konkretny temat: komunikację. Pozytywne jest to, co mówisz, kiedy zwracasz się do klienta. Ale ważny jest również sposób, w jaki przekazujesz wiadomość. Zatem, szeroka znajomość języka zapewnia zasoby i narzędzia do jasnego przekazania głównej idei.
Doskonała obsługa klienta jest pozytywna w każdej firmie. Z tego powodu wiele firm poszukuje specjalistów specjalizujących się w tym sektorze. Wszystkie wymienione umiejętności wpływają na ostateczne doświadczenie rozmówcy (który dokonuje konstruktywnej oceny procesu i tego, jak się czuł podczas rozmowy).