O século XNUMX trouxe-nos, entre outras coisas, o boom das redes sociais. No campo empresarial, é preciso estar atualizado e é rara a empresa que não está presente em algumas das redes sociais mais influentes. Para o conseguir, é importante que alguém o gere da melhor forma possível e é aí que entra a figura do gestor da Comunidade.
É um trabalho cada vez mais procurado e totalmente atual, uma vez que suas diferentes ações dependem de uma determinada empresa ser conhecida na rede. No artigo a seguir, falaremos com você em mais detalhes sobre a figura do Community manager e quais são suas principais funções.
O que é um gerente de comunidade
O gestor de comunidade é um profissional especializado em marketing digital que tem como principal função criar e gerir a comunidade social nas redes sociais de uma determinada marca ou produto. Um gerente de comunidade pode, portanto, ser considerado um gerente ou especialista em redes sociais e principal responsável pela defesa de determinada marca na internet.
Principais funções do Community manager
- A primeira função do gerente de comunidade é criar e gerenciar determinados perfis da empresa para a qual está trabalhando. É importante que o referido profissional conheça todas as características da referida entidade, uma vez que é o responsável pela divulgação da referida marca nas diferentes redes sociais. Crie conteúdo para que diferentes pessoas que estão navegando na Internet possam interagir com ele.
- Uma segunda função do gerente da comunidade é saber a todo o momento o impacto da marca que representa nas redes sociais. Da mesma forma, ele é responsável por esclarecer dúvidas que os internautas possam ter sobre a empresa. Por outro lado, também é função do Community Manager manter-se atualizado sobre tudo o que envolve a marca no campo da Internet.
- Uma terceira função é ajudar a comunidade a crescer nas redes. Para isso é importante que você interaja diariamente com outras pessoas, atualize status e histórias para que a marca que você representa esteja no topo e na moda de todas. Eles devem garantir que a comunidade de usuários em torno da empresa cresça em quantidade e qualidade.
- Uma quarta função é divulgar todo o conteúdo que a marca é capaz de gerar nas redes sociais. Com isso, é possível conquistar novos clientes e, assim, aumentar a comunidade de usuários que seguem a referida marca. As informações exibidas em todos os momentos devem ser tão relevantes e importantes quanto possível.
- Uma última função seria interagir com os usuários e participar de diferentes conversas. É o representante da marca no campo das redes sociais. Você deve saber administrar qualquer tipo de crise ou problema que possa surgir e deixar a todos felizes. É muito importante manter os vários clientes satisfeitos para que a valorização da marca seja a melhor possível nas várias redes.
Quais habilidades um bom gerente de comunidade deve ter
Um bom profissional que se dedica a desenvolver o trabalho de Community Manager deve possuir uma série de habilidades:
- Seja paciente, pois nem tudo vai dar certo nesta profissão. É normal que dentro da comunidade receba reclamações e comentários negativos de diversos usuários, que você deve resolver com um comportamento sereno e tranquilo.
- Deve ser uma pessoa metódica para ser o mais eficiente possível no trabalho que você faz.
- Você tem que saber ouvir pois isso depende do fato de que você pode resolver a grande maioria dos problemas que encontra no dia-a-dia.
- Seja um bom profissional que sabe o que está fazendo o tempo todo. Para isso é importante que você receba o melhor treinamento possível.
- Você deve ser uma pessoa ativa e atualizada com todas as novidades e tendências, para que a marca que representa se mantenha no topo das redes sociais.