V súčasnosti existuje množstvo pracovných ponúk, ktoré vyžadujú služby profesionálov, ktorí vykonávajú prácu telemarketingu. Toto je sektor, ktorý sa niekedy považuje za plán B. Môžete napríklad zamerať svoje vyhľadávanie týmto smerom, ale bez toho, aby ste stratili zo zreteľa inú odbornú oblasť, v ktorej sa chcete dlhodobo rozvíjať.
Mnoho ďalších odborníkov si chce nájsť prácu ako telemarketing, pretože ich táto práca baví a sú zapojení do zákazník. V Formación y Estudios Uvádzame šesť zručností pre prácu teleoperátora.
1. Schopnosť počúvať
Každý rozhovor je iný. Počúvanie je základnou zložkou, ktorú musí telemarketér použiť pri interakcii s partnerom. Profesionál, ktorý toho druhého navštevuje a plne ho počúva, prenáša vyššiu úroveň blízkosti. Stručne povedané, vytvára kontext dôvery.
2. Schopnosť prejavovať trpezlivosť
Dobrý telemarketér vyniká svojou schopnosťou pomôcť klientovi. Inými slovami, je kvalifikovaným profesionálom, ktorý svoje povolanie pre zákaznícky servis prejavuje pozornosťou k detailu.. Každý komunikačný proces je zasadený do špecifického kontextu a má špecifický cieľ. Je dôležité, aby bol odborník trpezlivý, pretože rytmus konverzácie môže niekedy trvať dlhšie, než sa očakáva.
3. Proaktivita v práci
Telemarketer nepreberá počas rozhovoru reaktívnu rolu. V skutočnosti venuje osobitnú pozornosť informáciám, ktoré poskytuje partner. Ako sme už spomenuli, svoju oddanosť službe prejavuje ochotou odpovedať na otázku alebo vyriešiť konkrétnu požiadavku. Z tohto dôvodu je to profesionál, ktorý vo svojej práci koná proaktívne. Ako túto schopnosť prejavujete v komunikácii s klientom? Napríklad klásť otvorené otázky s cieľom rozšíriť doteraz získané údaje.
4. Schopnosti emocionálnej inteligencie
Telemarketer rieši širokú škálu prípadov. A to je podstatné zaobchádzať s každým človekom ako s jedinečnou osobnosťou, ktorá si zaslúži pozornosť, rešpekt a porozumenie. Je dôležité, aby profesionál za každých okolností prenášal pokoj a mier. Týmto spôsobom ide o profil, ktorý v ich zamestnaní využíva emocionálnu inteligenciu. Inými slovami, využíva svoje sociálne zručnosti, asertívnu komunikáciu a emocionálnu podporu, aby sa spojil s každou osobou, ktorej slúži.
5. Schopnosť pracovať podľa cieľov
Efektívny telemarketer živí ich vnútornú motiváciu. Existuje však faktor, ktorý pozitívne ovplyvňuje ich angažovanosť: práca podľa cieľov. menovite splnenie nadchádzajúceho cieľa dáva zmysel práci vykonávanej v zamestnaní. Vizualizácia ďalšieho cieľa zvyšuje úroveň odolnosti voči prekážkam, ktoré vznikajú pri vykonávanej práci. K schopnosti pracovať podľa cieľov sa pridáva aj ochota tvoriť tím. A práve to, že dosiahnuté výsledky sú často kontextualizované v rámci projektu, na ktorom participujú ďalší kolegovia.
6. Komunikačné schopnosti
Ak sa chcete zamestnať ako telemarketer, môžete si rozšíriť vzdelanie v špecifickom predmete: komunikácia. Je pozitívne, čo hovoríte, keď oslovujete klienta. Dôležitý je však aj spôsob, akým správu sprostredkujete. teda široké ovládanie jazyka poskytuje zdroje a nástroje na jasné vyjadrenie hlavnej myšlienky.
Vynikajúci zákaznícky servis je pozitívny v každej spoločnosti. Z tohto dôvodu mnohé podniky hľadajú odborníkov špecializovaných na tento sektor. Všetky spomenuté zručnosti ovplyvňujú konečnú skúsenosť partnera (ktorý konštruktívne hodnotí proces a ako sa cítil počas rozhovoru).