XNUMX. stoletje nam je med drugim prineslo razcvet družbenih omrežij. Na poslovnem področju je treba biti na tekočem in podjetje, ki ni prisotno na nekaterih najvplivnejših družbenih omrežjih, je redko. Da bi to dosegli, je pomembno, da ga nekdo upravlja na najboljši možni način in tu nastopi figura Communitiy managerja.
Gre za delo, ki je vedno bolj iskano in je povsem aktualno, saj je njegovo različno delovanje odvisno od tega, ali je neko podjetje poznano v omrežju. V naslednjem članku se bomo z vami podrobneje pogovarjali o figuri upravitelja skupnosti in kakšne so njegove glavne funkcije.
Kaj je upravitelj skupnosti
Upravitelj skupnosti je strokovnjak, specializiran za digitalni marketing, katerega glavna funkcija je ustvarjanje in upravljanje družbene skupnosti v družbenih omrežjih določene blagovne znamke ali izdelka. Upravitelj skupnosti lahko torej velja za menedžerja ali strokovnjaka za družbena omrežja in glavna oseba, ki je zadolžena za obrambo določene blagovne znamke na internetu.
Glavne funkcije upravitelja skupnosti
- Prva funkcija vodje skupnosti je ustvarjanje in upravljanje določenih profilov podjetja, za katerega delajo. Pomembno je, da omenjeni strokovnjak pozna vse značilnosti navedenega subjekta, saj je zadolžen za objavo omenjene blagovne znamke na različnih družbenih omrežjih. Ustvarite vsebino, tako da lahko različni ljudje, ki brskajo po internetu, komunicirajo z njo.
- Druga vloga upravitelja skupnosti je v vsakem trenutku ugotoviti vpliv blagovne znamke, ki jo predstavlja na družbenih omrežjih. Na enak način je zadolžen za odgovore na vprašanja, ki jih imajo uporabniki interneta o podjetju. Po drugi strani pa je tudi naloga community managerja, da je na področju interneta na tekočem z vsem, kar obdaja blagovno znamko.
- Tretja funkcija je pomagati skupnosti rasti v omrežjih. Za to je pomembno, da dnevno komunicirate z drugimi ljudmi, posodabljate statuse in zgodbe, tako da je blagovna znamka, ki jo predstavljate, na vrhu in v modi med vsemi. Zagotoviti morajo, da se skupnost uporabnikov okoli podjetja povečuje količinsko in kakovostno.
- Četrta funkcija je promovirati vso vsebino, ki jo je blagovna znamka sposobna ustvariti prek družbenih omrežij. S tem je mogoče pridobiti nove kupce in s tem povečati skupnost uporabnikov, ki sledijo omenjeni blagovni znamki. Informacije, prikazane v vsakem trenutku, morajo biti čim bolj pomembne in pomembne.
- Zadnja funkcija bi bila interakcija z uporabniki in sodelovanje v različnih pogovorih. Je zastopnik znamke na področju družbenih omrežij. Vedeti morate, kako obvladati kakršno koli krizo ali težavo, ki se lahko pojavi, in osrečiti vse. Zelo pomembno je, da so različne stranke zadovoljne, da je vrednotenje blagovne znamke najboljše možno v različnih omrežjih.
Kakšne veščine mora imeti dober vodja skupnosti
Dober strokovnjak, ki je predan razvoju dela Community managerja imeti mora več veščin:
- Bodite potrpežljivi, saj v tem poklicu ne bo vse rožnato. Normalno je, da v skupnosti prejemate pritožbe in negativne komentarje različnih uporabnikov, ki jih morate rešiti z mirnim in umirjenim obnašanjem.
- Mora biti metodična oseba biti čim bolj učinkovit pri delu, ki ga opravljate.
- Moraš znati poslušati saj je to odvisno od dejstva, da lahko rešite veliko večino težav, s katerimi se vsakodnevno srečujete.
- Bodite dober strokovnjak, ki ves čas ve, kaj počne. Za to je pomembno, da ste deležni najboljšega možnega usposabljanja.
- Morate biti aktivna oseba, ki je na tekočem z vsemi novicami in trendi, tako da blagovna znamka, ki jo predstavlja, ostaja na vrhu, ko gre za družbena omrežja.