Sa kasalukuyan, maraming alok sa trabaho na humihiling ng mga serbisyo ng mga propesyonal na nagsasagawa ng gawain ng isang telemarketer. Ito ay isang sektor na kung minsan ay itinuturing na isang plan B. Halimbawa, maaari mong ituon ang iyong paghahanap sa direksyong iyon, ngunit hindi nawawala ang paningin sa isa pang bokasyonal na larangan kung saan mo gustong paunlarin sa mahabang panahon.
Maraming iba pang mga propesyonal ang nagnanais na makahanap ng trabaho bilang mga telemarketer dahil nasisiyahan sila sa gawaing ito at kasangkot sa parokyano. Sa Formación y Estudios Naglista kami ng anim na kasanayan upang magtrabaho bilang isang teleoperator.
1. Kakayahang makinig
Iba-iba ang bawat usapan. Ang pakikinig ay ang mahalagang sangkap na dapat gamitin ng telemarketer sa kanyang pakikipag-ugnayan sa kausap. Ang isang propesyonal na dumadalo at ganap na nakikinig sa iba, ay nagpapadala ng mas mataas na antas ng pagiging malapit. Sa madaling salita, lumilikha ito ng konteksto ng pagtitiwala.
2. Kakayahang gumamit ng pasensya
Ang isang mahusay na telemarketer ay namumukod-tangi para sa kanyang kakayahang tulungan ang kliyente. Sa madaling salita, siya ay isang kwalipikadong propesyonal na nagpapakita ng kanyang bokasyon para sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng atensyon sa detalye.. Ang bawat proseso ng komunikasyon ay nakabalangkas sa isang tiyak na konteksto at may isang tiyak na layunin. Buweno, mahalaga na ang propesyonal ay matiyaga dahil, kung minsan, ang ritmo ng pag-uusap ay maaaring magtagal kaysa sa inaasahan na matatapos.
3. Aktibidad sa trabaho
Ang telemarketer ay hindi gumagamit ng isang reaktibong tungkulin sa panahon ng pag-uusap. Sa katunayan, binibigyang pansin niya ang impormasyong ibinigay ng kausap. Gaya ng nabanggit na natin, ito ay nagpapakita ng kanyang dedikasyon sa serbisyo sa kanyang kahandaang sagutin ang isang tanong o lutasin ang isang partikular na kahilingan. Para sa kadahilanang ito, siya ay isang propesyonal na kumikilos nang maagap sa kanyang trabaho. Paano mo ipinakikita ang kakayahang ito sa iyong pakikipag-usap sa kliyente? Halimbawa, magtanong ng mga bukas na tanong na may layuning palawakin ang data na nakuha sa ngayon.
4. Mga kasanayan sa emosyonal na katalinuhan
Ang isang telemarketer ay humahawak ng maraming uri ng mga kaso. At ito ay mahalaga na ituring ang bawat tao bilang isang natatanging indibidwal na karapat-dapat ng atensyon, paggalang at pag-unawa. Mahalaga na ang propesyonal ay magpadala ng kalmado at katahimikan sa anumang pagkakataon. Sa ganitong paraan, ito ay isang profile na naglalagay ng emosyonal na katalinuhan sa pagsasanay sa kanilang trabaho. Sa madaling salita, ginagamit niya ang kanyang mga kasanayan sa lipunan, mapilit na komunikasyon at emosyonal na suporta upang kumonekta sa bawat taong kanyang pinaglilingkuran.
5. Kakayahang magtrabaho ayon sa mga layunin
Ang isang epektibong telemarketer ay nagpapakain sa kanilang panloob na pagganyak. Ngunit mayroong isang kadahilanan na positibong nakakaimpluwensya sa kanilang pangako: magtrabaho ayon sa mga layunin. Ibig sabihin, ang katuparan ng paparating na layunin ay nagbibigay kahulugan sa gawaing isinagawa sa trabaho. Ang visualization ng susunod na layunin ay nagpapataas ng antas ng katatagan laban sa mga hadlang na lumitaw sa gawaing isinagawa. Sa kakayahang magtrabaho ayon sa mga layunin ay idinagdag, gayundin, ang pagpayag na bumuo ng isang pangkat. At ito ay na ang mga resulta na nakamit ay madalas na nakonteksto sa loob ng balangkas ng isang proyekto kung saan nakikilahok ang ibang mga kasamahan.
6. Mga kasanayan sa komunikasyon
Kung gusto mong magtrabaho bilang isang telemarketer, maaari mong palawakin ang iyong pagsasanay sa isang partikular na paksa: komunikasyon. Positibo ang iyong sinasabi kapag nakikipag-usap ka sa isang kliyente. Ngunit ang paraan kung saan mo ihatid ang mensahe ay mahalaga din. kaya, ang isang malawak na utos ng wika ay nagbibigay ng mga mapagkukunan at kasangkapan upang malinaw na maihatid ang pangunahing ideya.
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay positibo sa anumang kumpanya. Para sa kadahilanang ito, maraming mga negosyo ang naghahanap ng mga propesyonal na dalubhasa sa sektor na ito. Ang lahat ng mga kasanayang nabanggit ay nakakaimpluwensya sa huling karanasan ng kausap (na gumagawa ng isang nakabubuo na pagtatasa ng proseso at kung ano ang kanyang naramdaman sa panahon ng pag-uusap).