Ang ika-XNUMX siglo ay nagdala sa amin, bukod sa iba pang mga bagay, ang boom ng mga social network. Sa larangan ng negosyo, kailangan mong maging up-to-date at ang kumpanya na wala sa ilan sa mga pinaka-maimpluwensyang social network ay bihira. Upang makamit ito, mahalagang may mamamahala nito sa pinakamahusay na posibleng paraan at doon pumapasok ang pigura ng tagapamahala ng Komunidad.
Ito ay isang trabaho na lalong hinihiling at ganap na pangkasalukuyan, dahil ang iba't ibang mga aksyon nito ay nakasalalay sa kung ang isang partikular na kumpanya ay kilala sa buong network. Sa susunod na artikulo ay kakausapin ka namin nang mas detalyado tungkol sa pigura ng tagapamahala ng Komunidad at ano ang mga pangunahing tungkulin nito.
Ano ang isang tagapamahala ng komunidad
Ang communitiy manager ay isang propesyonal na dalubhasa sa digital marketing na ang pangunahing tungkulin ay lumikha at pamahalaan ang social community sa mga social network ng isang partikular na brand o produkto. Ang isang tagapamahala ng komunidad ay maaaring ituring bilang isang tagapamahala o dalubhasa sa mga social network at ang pangunahing taong namamahala sa pagtatanggol sa isang partikular na tatak sa internet.
Mga pangunahing tungkulin ng tagapamahala ng Komunidad
- Ang unang tungkulin ng tagapamahala ng komunidad ay ang lumikha at pamahalaan ang ilang partikular na profile ng kumpanya kung saan sila nagtatrabaho. Mahalagang alam ng nasabing propesyonal ang lahat ng katangian ng nasabing entity dahil siya ang namamahala sa pagsasapubliko ng nasabing brand sa iba't ibang social network. Lumikha ng nilalaman upang ang iba't ibang tao na nagsu-surf sa internet ay maaaring makipag-ugnayan dito.
- Ang pangalawang tungkulin ng tagapamahala ng komunidad ay upang malaman sa lahat ng oras ang epekto ng tatak na kinakatawan nito sa mga social network. Sa parehong paraan, siya ang namamahala sa pagsagot sa mga tanong na maaaring mayroon ang mga gumagamit ng Internet tungkol sa kumpanya. Sa kabilang banda, tungkulin din ng tagapamahala ng komunidad na panatilihing napapanahon ang lahat ng bagay na nakapaligid sa tatak sa larangan ng Internet.
- Ang ikatlong tungkulin ay tulungan ang komunidad na lumago sa mga network. Para dito, mahalaga na makipag-ugnayan ka araw-araw sa ibang tao, mag-update ng mga status at kwento upang ang tatak na iyong kinakatawan ay nasa tuktok at uso sa lahat. Dapat nilang tiyakin na ang komunidad ng gumagamit sa paligid ng kumpanya ay lumalaki sa dami at kalidad.
- Ang ikaapat na function ay upang i-promote ang lahat ng nilalaman na ang tatak ay may kakayahang bumuo sa pamamagitan ng mga social network. Sa pamamagitan nito, posibleng makakuha ng mga bagong customer at sa gayon ay mapataas ang komunidad ng mga user na sumusunod sa nasabing brand. Ang impormasyong ipinapakita sa lahat ng oras ay dapat na may kaugnayan at mahalaga hangga't maaari.
- Ang huling function ay ang makipag-ugnayan sa mga user at lumahok sa iba't ibang pag-uusap. Ito ang kinatawan ng tatak sa larangan ng mga social network. Dapat alam mo kung paano pamahalaan ang anumang uri ng krisis o problema na maaaring lumabas at magpapasaya sa lahat. Napakahalaga na panatilihing masaya ang iba't ibang mga customer upang ang pagtatasa ng tatak ay ang pinakamahusay na posible sa iba't ibang mga network.
Anong mga kasanayan ang dapat mayroon ang isang mahusay na tagapamahala ng Komunidad
Isang mahusay na propesyonal na nakatuon sa pagbuo ng gawain ng tagapamahala ng Komunidad dapat magkaroon ng ilang mga kasanayan:
- Maging matiyaga dahil hindi magiging maganda ang lahat sa propesyon na ito. Normal na sa loob ng komunidad ay nakakatanggap ka ng mga reklamo at negatibong komento mula sa iba't ibang user, na dapat mong lutasin mula sa isang matahimik at mahinahong pag-uugali.
- Dapat ay isang methodical na tao upang maging mahusay hangga't maaari sa gawaing iyong ginagawa.
- Kailangan mong malaman kung paano makinig dahil ito ay nakasalalay sa katotohanan na maaari mong lutasin ang karamihan sa mga problemang iyong nararanasan sa pang-araw-araw na batayan.
- Maging isang mahusay na propesyonal na alam kung ano ang kanyang ginagawa sa lahat ng oras. Para dito mahalaga na makatanggap ka ng pinakamahusay na posibleng pagsasanay.
- Dapat kang maging isang aktibong tao na napapanahon sa lahat ng mga balita at uso, upang ang tatak na kinakatawan nito ay nananatiling nasa tuktok pagdating sa mga social network.