Şu anda, bir tele pazarlamacının işini yürüten profesyonellerin hizmetlerini talep eden çok sayıda iş teklifi var. Bu bazen B planı olarak kabul edilen bir sektör. Örneğin, uzun vadede geliştirmek istediğiniz başka bir meslek alanını gözden kaçırmadan araştırmanızı o yöne odaklayabilirsiniz.
Diğer birçok profesyonel, bu işten zevk aldıkları için tele pazarlamacı olarak iş bulmak istiyor. ve dahil olurlar müşterimaktan çekinmeyin. Formación y Estudios enumeramos seis habilidades para trabajar como teleoperador.
1. Dinleme yeteneği
Her konuşma farklıdır. Dinleme, tele pazarlamacının muhatap ile etkileşiminde kullanması gereken temel bileşendir. Diğerini dinleyen ve tamamen dinleyen bir profesyonel, daha yüksek düzeyde bir yakınlık iletir. Kısacası, bir güven ortamı yaratır..
2. Sabırlı olma yeteneği
İyi bir tele pazarlamacı, müşteriye yardım etmek için uygunluğuyla öne çıkar. Başka bir deyişle, müşteri hizmetleri konusundaki mesleğini ayrıntılara dikkat ederek gösteren nitelikli bir profesyoneldir.. Her iletişim süreci belirli bir bağlamda çerçevelenir ve belirli bir amacı vardır. Profesyonelin sabırlı olması önemlidir çünkü bazen konuşmanın ritminin sona ermesi beklenenden uzun sürebilir.
3. İş yerinde proaktivite
Tele pazarlamacı, konuşma sırasında reaktif bir rol üstlenmez. Aslında, muhatap tarafından sağlanan bilgilere özel önem veriyor. Daha önce de belirttiğimiz gibi, hizmete olan bağlılığını, bir soruyu yanıtlama veya belirli bir isteği çözme konusundaki istekliliğiyle gösterir. Bu nedenle işinde proaktif davranan bir profesyoneldir. Bu yeteneği danışanla olan iletişiminizde nasıl gösterirsiniz? Örneğin, şimdiye kadar elde edilen verileri genişletmek amacıyla açık sorular sorun..
4. Duygusal zeka becerileri
Bir tele pazarlamacı çok çeşitli davaları ele alır. Ve esastır ki her kişiye dikkat, saygı ve anlayışı hak eden benzersiz bir birey olarak davranın. Profesyonelin her durumda sakinlik ve sükunet iletmesi önemlidir. Bu sayede duygusal zekayı işlerinde uygulamaya koyan bir profildir. Başka bir deyişle, hizmet ettiği her kişiyle bağlantı kurmak için sosyal becerilerini, iddialı iletişimini ve duygusal desteğini kullanır.
5. Hedeflere göre çalışabilme
Etkili bir tele pazarlamacı, iç motivasyonlarını besler. Ancak bağlılıklarını olumlu yönde etkileyen bir faktör var: hedeflere göre çalışmak. Yani, yaklaşan bir hedefin gerçekleştirilmesi, işte yürütülen işe anlam verir.. Bir sonraki hedefin görselleştirilmesi, yürütülen çalışmalarda ortaya çıkan engellere karşı dayanıklılık seviyesini yükseltir. Hedeflere göre çalışma yeteneğine, ayrıca bir ekip oluşturma isteği de eklenir. Ve elde edilen sonuçların genellikle diğer meslektaşların katıldığı bir proje çerçevesinde bağlamsallaştırılmasıdır.
6. İletişim becerileri
Bir tele pazarlamacı olarak çalışmak istiyorsanız, eğitiminizi belirli bir konuda genişletebilirsiniz: iletişim. Bir müşteriye hitap ederken söyledikleriniz olumlu. Ancak mesajı iletme şekliniz de önemlidir. Böylece, geniş bir dile hakimiyet, ana fikri net bir şekilde iletmek için kaynaklar ve araçlar sağlar.
Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir şirkette olumludur. Bu nedenle birçok işletme bu sektörde uzmanlaşmış profesyoneller aramaktadır. Bahsedilen tüm beceriler, muhatabın (sürecin yapıcı bir değerlendirmesini yapan ve konuşma sırasında nasıl hissettiğini) nihai deneyimini etkiler.