XNUMX століття принесло нам, серед іншого, бум соціальних мереж. У сфері бізнесу ви повинні бути в курсі, і компанія, якої немає в деяких із найвпливовіших соціальних мереж, зустрічається рідко. Щоб цього досягти, важливо, щоб хтось керував цим якнайкраще, і саме тут виступає фігура Комуніті-менеджера.
Це робота, яка користується все більшим попитом і є абсолютно актуальною, оскільки її різні дії залежать від того, чи відома певна компанія в мережі. У наступній статті ми поговоримо з вами більш детально про фігуру Менеджера спільноти і які його основні функції.
Що таке громадський менеджер
Менеджер спільноти – це фахівець, який спеціалізується на цифровому маркетингу, основною функцією якого є створення та управління соціальною спільнотою в соціальних мережах певного бренду або продукту. Тому менеджера спільноти можна розглядати як менеджера або експерта в соціальних мережах і головна особа, відповідальна за захист певного бренду в Інтернеті.
Основні функції Менеджера спільноти
- Першою функцією менеджера спільноти є створення та керування певними профілями компанії, на яку вони працюють. Важливо, щоб зазначений фахівець знав усі характеристики зазначеного суб’єкта, оскільки він відповідає за рекламу цього бренду в різних соціальних мережах. Створюйте контент, щоб різні люди, які користуються Інтернетом, могли взаємодіяти з ним.
- Друга роль громадського менеджера полягає в тому, щоб завжди з’ясовувати вплив бренду, який він представляє, у соціальних мережах. Таким же чином він відповідає за відповіді на запитання, які можуть виникнути у користувачів Інтернету про компанію. З іншого боку, це також робота спільноти менеджера – бути в курсі всього, що оточує бренд в Інтернет-сфері.
- Третя функція – допомогти спільноті розвиватися в мережах. Для цього важливо щодня спілкуватися з іншими людьми, оновлювати статуси та історії, щоб бренд, який ви представляєте, був на вершині та в моді серед усіх. Вони повинні гарантувати, що спільнота користувачів навколо компанії зростає кількісно та якісно.
- Четверта функція полягає в просуванні всього контенту, який бренд здатний генерувати через соціальні мережі. Завдяки цьому можна отримати нових клієнтів і таким чином збільшити спільноту користувачів, які стежать за цим брендом. Інформація, яка постійно відображається, має бути максимально актуальною та важливою.
- Останньою функцією буде взаємодія з користувачами та участь у різних розмовах. Він є представником бренду в сфері соціальних мереж. Ви повинні знати, як подолати будь-яку кризу чи проблему, яка може виникнути, і зробити всіх щасливими. Дуже важливо, щоб різні клієнти були задоволені, щоб оцінка бренду була найкращою можливою в різних мережах.
Якими навичками повинен володіти хороший громадський менеджер
Хороший професіонал, який займається розвитком роботи Community Manager повинен володіти рядом навичок:
- Наберіться терпіння, адже в цій професії не все буде райдужно. Це нормально, що всередині спільноти ви отримуєте скарги та негативні коментарі від різних користувачів, які ви повинні вирішувати за допомогою безтурботної та спокійної поведінки.
- Має бути методичною людиною бути максимально ефективним у своїй роботі.
- Ви повинні знати, як слухати оскільки це залежить від того, що ви можете вирішити переважну більшість проблем, з якими ви стикаєтесь щодня.
- Будьте хорошим професіоналом, який завжди знає, що робить. Для цього важливо, щоб ви отримали найкраще можливе навчання.
- Ви повинні бути активною людиною, бути в курсі всіх новин і тенденцій, щоб бренд, який він представляє, залишався на вершині, коли йдеться про соціальні мережі.