Hiện tại, có rất nhiều lời mời làm việc yêu cầu dịch vụ của các chuyên gia thực hiện công việc của một nhà tiếp thị qua điện thoại. Đây là một lĩnh vực đôi khi được coi là kế hoạch B. Ví dụ, bạn có thể tập trung tìm kiếm theo hướng đó nhưng không để ý đến một lĩnh vực nghề nghiệp khác mà bạn muốn phát triển lâu dài.
Nhiều chuyên gia khác mong muốn tìm được việc làm tiếp thị qua điện thoại vì họ thích công việc này và tham gia vào khách hàng. Trong Formación y Estudios Chúng tôi liệt kê sáu kỹ năng để làm việc như một nhà điều hành từ xa.
1. Khả năng nghe
Mọi cuộc trò chuyện đều khác nhau. Lắng nghe là thành phần thiết yếu mà người tiếp thị qua điện thoại phải sử dụng trong quá trình tương tác với người đối thoại. Một người chuyên nghiệp chú ý và hoàn toàn lắng nghe người kia sẽ truyền tải sự gần gũi ở mức độ cao hơn. Nói tóm lại, nó tạo ra một bối cảnh tin cậy.
2. Khả năng rèn luyện tính kiên nhẫn
Một nhà tiếp thị qua điện thoại giỏi nổi bật ở khả năng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Nói cách khác, anh ta là một chuyên gia có trình độ chuyên môn thể hiện thiên chức của mình đối với dịch vụ khách hàng thông qua sự quan tâm đến từng chi tiết.. Mỗi quá trình giao tiếp được đóng khung trong một bối cảnh cụ thể và có một mục tiêu cụ thể. Vâng, điều quan trọng là chuyên gia phải kiên nhẫn vì đôi khi, nhịp điệu của cuộc trò chuyện có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến để kết thúc.
3. Tính chủ động trong công việc
Người tiếp thị qua điện thoại không chấp nhận một vai trò phản ứng trong cuộc trò chuyện. Trên thực tế, anh ta đặc biệt chú ý đến thông tin mà người đối thoại cung cấp. Như chúng tôi đã đề cập, nó cho thấy sự cống hiến của mình trong dịch vụ sẵn sàng trả lời một câu hỏi hoặc giải quyết một yêu cầu cụ thể. Vì lý do này, anh ấy là một người chuyên nghiệp hành động chủ động trong công việc của mình. Làm thế nào để bạn thể hiện khả năng này trong giao tiếp của bạn với khách hàng? Ví dụ: đặt câu hỏi mở với mục đích mở rộng dữ liệu thu được cho đến nay.
4. Kỹ năng trí tuệ cảm xúc
Người tiếp thị qua điện thoại xử lý nhiều trường hợp khác nhau. Và điều cần thiết là đối xử với mỗi người như một cá thể duy nhất đáng được quan tâm, tôn trọng và hiểu biết. Điều quan trọng là người chuyên nghiệp phải truyền được sự bình tĩnh và tĩnh lặng trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Theo cách này, đó là một hồ sơ đưa trí tuệ cảm xúc vào thực tế trong công việc của họ. Nói cách khác, anh ta sử dụng các kỹ năng xã hội, giao tiếp quyết đoán và hỗ trợ tinh thần của mình để kết nối với từng người mà anh ta phục vụ.
5. Khả năng làm việc theo mục tiêu
Một nhà tiếp thị qua điện thoại hiệu quả sẽ nuôi sống động lực bên trong của họ. Nhưng có một yếu tố ảnh hưởng tích cực đến cam kết của họ: làm việc theo mục tiêu. Cụ thể, việc hoàn thành một mục tiêu sắp tới mang lại ý nghĩa cho công việc được thực hiện trong công việc. Hình dung về mục tiêu tiếp theo nâng cao mức độ chống chịu với những trở ngại nảy sinh trong công việc được thực hiện. Khả năng làm việc theo mục tiêu cũng được bổ sung, sự sẵn sàng thành lập một nhóm. Và đó là kết quả đạt được thường được bối cảnh hóa trong khuôn khổ của một dự án mà các đồng nghiệp khác tham gia.
6. Kỹ năng giao tiếp
Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên tiếp thị qua điện thoại, bạn có thể mở rộng đào tạo của mình trong một chủ đề cụ thể: giao tiếp. Điều tích cực bạn nói khi tiếp xúc với khách hàng là điều tích cực. Nhưng cách bạn truyền tải thông điệp cũng rất quan trọng. Vì vậy, một lệnh rộng của ngôn ngữ cung cấp tài nguyên và công cụ để truyền đạt rõ ràng ý tưởng chính.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều tích cực ở bất kỳ công ty nào. Vì lý do này, nhiều doanh nghiệp tìm kiếm các chuyên gia chuyên về lĩnh vực này. Tất cả các kỹ năng được đề cập ảnh hưởng đến trải nghiệm cuối cùng của người đối thoại (người đưa ra đánh giá mang tính xây dựng về quá trình và cảm giác của anh ta trong cuộc trò chuyện).