يوجد حاليًا العديد من عروض العمل التي تطلب خدمات المهنيين الذين يقومون بأعمال التسويق عبر الهاتف. يعتبر هذا القطاع في بعض الأحيان بمثابة خطة ب. على سبيل المثال ، يمكنك تركيز بحثك في هذا الاتجاه ، ولكن دون إغفال مجال مهني آخر ترغب في تطويره على المدى الطويل.
يرغب العديد من المهنيين الآخرين في العثور على عمل كمسوقين عبر الهاتف لأنهم يستمتعون بهذا العمل وتشارك في زبون. في Formación y Estudios ندرج ست مهارات للعمل كمشغل عن بعد.
1. القدرة على الاستماع
كل محادثة مختلفة. الاستماع هو المكون الأساسي الذي يجب على المسوق عبر الهاتف استخدامه في تفاعله مع المحاور. المحترف الذي يرعى الآخر ويستمع إليه تمامًا ، ينقل مستوى أعلى من التقارب. باختصار ، إنها تخلق سياق من الثقة.
2. القدرة على التحلي بالصبر
يتميز المسوق الهاتفي الجيد بتوافره لمساعدة العميل. بمعنى آخر ، هو محترف مؤهل يظهر مهنته في خدمة العملاء من خلال الاهتمام بالتفاصيل.. يتم تأطير كل عملية اتصال في سياق محدد ولها هدف محدد. حسنًا ، من المهم أن يتحلى المحترف بالصبر لأنه ، في بعض الأحيان ، قد يستغرق إيقاع المحادثة وقتًا أطول من المتوقع حتى ينتهي.
3. الاستباقية في العمل
لا يتبنى المسوق عبر الهاتف دورًا تفاعليًا أثناء المحادثة. في الواقع ، إنه يولي اهتمامًا خاصًا للمعلومات التي قدمها المحاور. كما ذكرنا سابقًا ، فهي تُظهر تفانيها في الخدمة في استعدادها للإجابة على سؤال أو حل طلب معين. لهذا السبب ، فهو محترف يعمل بشكل استباقي في وظيفته. كيف تظهر هذه القدرة في تواصلك مع العميل؟ على سبيل المثال ، اطرح أسئلة مفتوحة بهدف توسيع البيانات التي تم الحصول عليها حتى الآن.
4. مهارات الذكاء العاطفي
يتعامل المسوق عبر الهاتف مع مجموعة متنوعة من الحالات. ومن الضروري أن تعامل مع كل شخص على أنه فرد فريد يستحق الاهتمام والاحترام والتفهم. من المهم أن ينقل المحترف الهدوء والطمأنينة في أي ظرف من الظروف. بهذه الطريقة ، هو الملف الشخصي الذي يضع الذكاء العاطفي موضع التنفيذ في عملهم. بمعنى آخر ، يستخدم مهاراته الاجتماعية ، والتواصل الحازم والدعم العاطفي للتواصل مع كل شخص يخدمه.
5. القدرة على العمل بالأهداف
يغذي المسوق الهاتفي الفعال دوافعهم الداخلية. ولكن هناك عامل يؤثر بشكل إيجابي على التزامهم: العمل بالأهداف. يسمى، تحقيق الهدف القادم يعطي معنى للعمل المنجز في الوظيفة. يرفع تصور الهدف التالي من مستوى المرونة ضد العقبات التي تنشأ في العمل المنجز. يضاف إلى القدرة على العمل بالأهداف ، أيضًا ، الاستعداد لتشكيل فريق. وهو أن النتائج المحققة غالبًا ما يتم وضعها في سياق إطار مشروع يشارك فيه الزملاء الآخرون.
6. مهارات الاتصال
إذا كنت ترغب في العمل كمسوق عبر الهاتف ، فيمكنك توسيع تدريبك في موضوع معين: الاتصال. ما تقوله عند مخاطبة العميل أمر إيجابي. لكن الطريقة التي تنقل بها الرسالة مهمة أيضًا. هكذا، توفر القيادة الواسعة للغة الموارد والأدوات لنقل الفكرة الرئيسية بوضوح.
خدمة العملاء الممتازة إيجابية في أي شركة. لهذا السبب ، تبحث العديد من الشركات عن محترفين متخصصين في هذا القطاع. تؤثر جميع المهارات المذكورة على التجربة النهائية للمحاور (الذي يقوم بإجراء تقييم بناء للعملية وكيف شعر أثناء المحادثة).