Trenutno postoje brojne ponude za posao koji traže usluge profesionalaca koji obavljaju poslove telemarketera. Ovo je sektor koji se ponekad smatra planom B. Na primjer, možete usmjeriti svoju potragu u tom smjeru, ali ne gubeći iz vida drugu strukovnu oblast u kojoj želite da se razvijate dugoročno.
Mnogi drugi profesionalci žele da se zaposle kao telemarketeri jer uživaju u ovom poslu i uključeni su u servis za korisnike. En Formación y Estudios Navodimo šest vještina za rad kao teleoperater.
1. Sposobnost slušanja
Svaki razgovor je drugačiji. Slušanje je osnovni sastojak koji telemarketer mora koristiti u svojoj interakciji sa sagovornikom. Profesionalac koji prati i potpuno sluša drugog, prenosi viši nivo bliskosti. Ukratko, stvara kontekst povjerenja.
2. Sposobnost ispoljavanja strpljenja
Dobar telemarketer se ističe po svojoj dostupnosti da pomogne klijentu. Drugim riječima, on je kvalificirani profesionalac koji pokazuje svoju vokaciju za pružanje usluga korisnicima kroz pažnju posvećenu detaljima.. Svaki komunikacijski proces je uokviren u specifičan kontekst i ima specifičan cilj. Pa, važno je da profesionalac bude strpljiv jer, ponekad, ritam razgovora može potrajati duže nego što se očekivalo da dođe do kraja.
3. Proaktivnost na poslu
Telemarketer ne preuzima reaktivnu ulogu tokom razgovora. U stvari, posebnu pažnju obraća na informacije koje daje sagovornik. Kao što smo već spomenuli, svoju posvećenost službi pokazuje spremnošću da odgovori na pitanje ili riješi konkretan zahtjev. Iz tog razloga, on je profesionalac koji u svom poslu djeluje proaktivno. Kako ovu sposobnost manifestujete u komunikaciji sa klijentom? Na primjer, postavljajte otvorena pitanja s ciljem proširenja do sada dobijenih podataka.
4. Vještine emocionalne inteligencije
Telemarketer se bavi širokim spektrom slučajeva. I to je bitno tretirati svaku osobu kao jedinstvenu osobu koja zaslužuje pažnju, poštovanje i razumijevanje. Važno je da profesionalac prenosi mir i spokoj u bilo kojoj situaciji. Na taj način, to je profil koji emocionalnu inteligenciju provodi u praksi u svom poslu. Drugim riječima, koristi svoje društvene vještine, asertivnu komunikaciju i emocionalnu podršku da se poveže sa svakom osobom kojoj služi.
5. Sposobnost rada prema ciljevima
Efikasan telemarketer hrani njihovu unutrašnju motivaciju. Ali postoji faktor koji pozitivno utiče na njihovu posvećenost: rad prema ciljevima. naime, ispunjenje predstojećeg cilja daje smisao radu koji se obavlja na poslu. Vizualizacija sljedećeg cilja podiže nivo otpornosti na prepreke koje se javljaju u obavljenom poslu. Sposobnosti rada po ciljevima dodaje se i spremnost da se formira tim. A to je da su postignuti rezultati često kontekstualizovani u okviru projekta u kojem učestvuju i druge kolege.
6. Komunikacijske vještine
Ako želite da se zaposlite kao telemarketer, možete proširiti svoju obuku na određenu temu: komunikacija. Pozitivno je ono što kažete kada se obraćate klijentu. Ali važan je i način na koji prenosite poruku. dakle, široko poznavanje jezika pruža resurse i alate za jasno prenošenje glavne ideje.
Odlična usluga korisnicima je pozitivna u svakoj kompaniji. Iz tog razloga, mnoga preduzeća traže profesionalce specijalizovane za ovaj sektor. Sve navedene vještine utiču na konačno iskustvo sagovornika (koji konstruktivno procjenjuje proces i kako se osjećao tokom razgovora).