V současné době existuje mnoho pracovních nabídek, které vyžadují služby profesionálů, kteří provádějí práci telemarketingu. Toto je odvětví, které je někdy považováno za plán B. Můžete například zaměřit své hledání tímto směrem, aniž byste ztratili ze zřetele jinou odbornou oblast, ve které se chcete dlouhodobě rozvíjet.
Mnoho dalších profesionálů si přeje najít zaměstnání jako telemarketers, protože je tato práce baví a jsou zapojeni do Zákazník, v Formación y Estudios Uvádíme šest dovedností pro práci teleoperátora.
1. Schopnost naslouchat
Každý rozhovor je jiný. Naslouchání je základní složkou, kterou musí telemarketer používat ve své interakci s partnerem. Profesionál, který toho druhého navštěvuje a plně mu naslouchá, přenáší vyšší úroveň blízkosti. Stručně řečeno, vytváří to kontext důvěry.
2. Schopnost cvičit trpělivost
Dobrý telemarketer vyniká svou dostupností pomoci klientovi. Jinými slovy, je kvalifikovaným profesionálem, který své poslání pro zákaznický servis projevuje pozorností k detailu.. Každý komunikační proces je zasazen do specifického kontextu a má specifický cíl. Je důležité, aby byl profesionál trpělivý, protože někdy může rytmus konverzace trvat déle, než se očekává, že skončí.
3. Proaktivita v práci
Telemarketer během konverzace nepřijímá reaktivní roli. Ve skutečnosti věnuje zvláštní pozornost informacím, které poskytuje partner. Jak jsme již zmínili, svou oddanost službě projevuje ochotou odpovědět na dotaz nebo vyřešit konkrétní požadavek. Z tohoto důvodu je to profesionál, který ve své práci jedná proaktivně. Jak tuto schopnost projevujete v komunikaci s klientem? Pokládejte například otevřené otázky s cílem rozšířit dosud získaná data.
4. Schopnosti emoční inteligence
Telemarketer řeší širokou škálu případů. A to je podstatné zacházet s každým člověkem jako s jedinečnou osobností, která si zaslouží pozornost, respekt a pochopení. Je důležité, aby profesionál za všech okolností předával klid a mír. Tímto způsobem je to profil, který zavádí emoční inteligenci do praxe v jejich zaměstnání. Jinými slovy, využívá své sociální dovednosti, asertivní komunikaci a emocionální podporu, aby se spojil s každou osobou, které slouží.
5. Schopnost pracovat podle cílů
Efektivní telemarketer živí jejich vnitřní motivaci. Existuje však faktor, který pozitivně ovlivňuje jejich nasazení: práce podle cílů. A to, splnění nadcházejícího cíle dává práci vykonávané v zaměstnání smysl. Vizualizace dalšího cíle zvyšuje úroveň odolnosti vůči překážkám, které vznikají při prováděné práci. Ke schopnosti pracovat podle cílů se přidává také ochota tvořit tým. A právě dosažené výsledky jsou často kontextualizovány v rámci projektu, na kterém se podílejí další kolegové.
6. Komunikační dovednosti
Pokud se chcete dostat k práci telemarketingu, můžete si rozšířit vzdělání v konkrétním předmětu: komunikace. Je pozitivní, co říkáte, když oslovujete klienta. Důležitý je ale také způsob, jakým zprávu předáváte. Tím pádem, široká znalost jazyka poskytuje zdroje a nástroje pro jasné vyjádření hlavní myšlenky.
Vynikající zákaznický servis je pozitivní v každé společnosti. Z tohoto důvodu mnoho podniků hledá odborníky specializované na tento sektor. Všechny zmíněné dovednosti ovlivňují konečnou zkušenost partnera (který konstruktivně hodnotí proces a jak se cítil během rozhovoru).