XNUMX. stoljeće donijelo nam je, između ostalog, i procvat društvenih mreža. Na poslovnom planu morate biti ažurni i rijetka je tvrtka koja nije prisutna na nekim od najutjecajnijih društvenih mreža. Da bi se to postiglo važno je da netko njime upravlja na najbolji mogući način i tu dolazi figura Communitiy managera.
To je posao koji je sve traženiji i potpuno je aktualan, budući da različito djelovanje ovisi o tome je li određena tvrtka poznata u cijeloj mreži. U sljedećem članku ćemo s vama detaljnije razgovarati o figuri Community managera i koje su njegove glavne funkcije.
Što je community manager
Communitiy manager je profesionalac specijaliziran za digitalni marketing čija je glavna funkcija stvaranje i upravljanje društvenom zajednicom na društvenim mrežama određenog brenda ili proizvoda. Upravitelj zajednice se stoga može smatrati menadžerom ili stručnjakom za društvene mreže i glavna osoba zadužena za obranu određenog brenda na internetu.
Glavne funkcije upravitelja zajednice
- Prva funkcija community managera je kreiranje i upravljanje određenim profilima tvrtke za koju rade. Važno je da navedeni stručnjak poznaje sve karakteristike navedenog subjekta budući da je on zadužen za reklamiranje navedenog brenda na različitim društvenim mrežama. Stvorite sadržaj tako da različiti ljudi koji surfaju internetom mogu komunicirati s njim.
- Druga uloga community managera je u svakom trenutku saznati utjecaj brenda koji predstavlja na društvenim mrežama. Na isti način zadužen je za odgovaranje na pitanja koja korisnici interneta mogu imati o tvrtki. S druge strane, posao community managera je i da bude u toku sa svime što okružuje brend na području interneta.
- Treća funkcija je pomoći zajednici da raste u mrežama. Za to je važno da svakodnevno komunicirate s drugim ljudima, ažurirate statuse i priče kako bi brend koji predstavljate bio na vrhu i u modi svih. Moraju osigurati da zajednica korisnika oko tvrtke raste u količini i kvaliteti.
- Četvrta funkcija je promovirati sav sadržaj koji je brend sposoban generirati putem društvenih mreža. Time je moguće pridobiti nove kupce i tako povećati zajednicu korisnika koji prate navedeni brend. Informacije koje se prikazuju u svakom trenutku trebaju biti što relevantnije i važnije.
- Posljednja funkcija bila bi interakcija s korisnicima i sudjelovanje u različitim razgovorima. Zastupnik je brenda na području društvenih mreža. Morate znati upravljati bilo kojom vrstom krize ili problema koji se mogu pojaviti i učiniti sve sretnima. Vrlo je važno zadržati različite klijente sretnima kako bi vrednovanje marke bilo najbolje moguće u različitim mrežama.
Koje vještine treba imati dobar Community manager
Dobar profesionalac koji je posvećen razvoju rada Community managera mora posjedovati niz vještina:
- Budite strpljivi jer u ovoj profesiji neće sve biti ružičasto. Normalno je da unutar zajednice dobivate pritužbe i negativne komentare različitih korisnika, koje morate riješiti mirnim i smirenim ponašanjem.
- Mora biti metodična osoba da budete što učinkovitiji u poslu koji obavljate.
- Morate znati slušati budući da to ovisi o činjenici da možete riješiti veliku većinu problema s kojima se svakodnevno susrećete.
- Budite dobar profesionalac koji u svakom trenutku zna što radi. Za to je važno da dobijete najbolju moguću obuku.
- Morate biti aktivna osoba koja je u toku sa svim novostima i trendovima, tako da brend koji predstavlja ostaje na vrhu kada su društvene mreže u pitanju.