Saat ini, ada banyak tawaran pekerjaan yang meminta jasa profesional yang melakukan pekerjaan telemarketer. Ini adalah sektor yang terkadang dianggap sebagai rencana B. Misalnya, Anda dapat memfokuskan pencarian Anda ke arah itu, tetapi tanpa mengabaikan bidang kejuruan lain yang ingin Anda kembangkan dalam jangka panjang.
Banyak profesional lain ingin mencari pekerjaan sebagai telemarketer karena mereka menikmati pekerjaan ini dan terlibat dalam pelanggan. Di Formación y Estudios Kami mencantumkan enam keterampilan untuk bekerja sebagai teleoperator.
1. Kemampuan mendengarkan
Setiap percakapan berbeda. Mendengarkan adalah unsur penting yang harus digunakan telemarketer dalam interaksinya dengan lawan bicara. Seorang profesional yang hadir dan sepenuhnya mendengarkan yang lain, mentransmisikan tingkat kedekatan yang lebih tinggi. Singkatnya, ini menciptakan konteks kepercayaan.
2. Kemampuan untuk melatih kesabaran
Seorang telemarketer yang baik menonjol karena ketersediaannya untuk membantu klien. Dengan kata lain, dia adalah seorang profesional yang memenuhi syarat yang menunjukkan panggilannya untuk layanan pelanggan melalui perhatian terhadap detail.. Setiap proses komunikasi dibingkai dalam konteks tertentu dan memiliki tujuan tertentu. Nah, penting bagi profesional untuk bersabar karena, terkadang, ritme percakapan bisa memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk berakhir.
3. Proaktif di tempat kerja
Telemarketer tidak mengambil peran reaktif selama percakapan. Bahkan, ia memberikan perhatian khusus pada informasi yang diberikan lawan bicaranya. Seperti yang telah kami sebutkan, ini menunjukkan dedikasinya terhadap layanan dalam kesediaannya untuk menjawab pertanyaan atau memecahkan permintaan tertentu. Untuk alasan ini, dia adalah seorang profesional yang bertindak proaktif dalam pekerjaannya. Bagaimana Anda mewujudkan kemampuan ini dalam komunikasi Anda dengan klien? Misalnya, mengajukan pertanyaan terbuka dengan tujuan memperluas data yang diperoleh selama ini.
4. Keterampilan kecerdasan emosional
Seorang telemarketer menangani berbagai macam kasus. Dan itu penting bahwa perlakukan setiap orang sebagai individu unik yang layak mendapatkan perhatian, rasa hormat, dan pengertian. Adalah penting bahwa profesional mentransmisikan ketenangan dan ketenangan dalam keadaan apa pun. Dengan cara ini, itu adalah profil yang mempraktikkan kecerdasan emosional dalam pekerjaan mereka. Dengan kata lain, ia menggunakan keterampilan sosialnya, komunikasi yang tegas, dan dukungan emosional untuk terhubung dengan setiap orang yang ia layani.
5. Kemampuan untuk bekerja dengan tujuan
Seorang telemarketer yang efektif memberikan motivasi internal mereka. Tetapi ada faktor yang secara positif mempengaruhi komitmen mereka: bekerja dengan tujuan. Yaitu, pemenuhan tujuan yang akan datang memberi makna pada pekerjaan yang dilakukan dalam pekerjaan. Visualisasi tujuan selanjutnya memunculkan tingkat ketahanan terhadap hambatan yang muncul dalam pekerjaan yang dilakukan. Untuk kemampuan bekerja dengan tujuan ditambahkan, juga, kemauan untuk membentuk tim. Dan hasil yang dicapai sering dikontekstualisasikan dalam kerangka proyek di mana rekan-rekan lain berpartisipasi.
6. Keterampilan komunikasi
Jika Anda ingin bekerja sebagai telemarketer, Anda dapat memperluas pelatihan Anda dalam subjek tertentu: komunikasi. Adalah positif apa yang Anda katakan ketika Anda berbicara dengan klien. Tetapi cara Anda menyampaikan pesan juga penting. Dengan demikian, perintah bahasa yang luas menyediakan sumber daya dan alat untuk menyampaikan gagasan utama dengan jelas.
Layanan pelanggan yang sangat baik adalah positif di perusahaan mana pun. Untuk alasan ini, banyak bisnis mencari profesional khusus di sektor ini. Semua keterampilan yang disebutkan mempengaruhi pengalaman akhir lawan bicara (yang membuat penilaian konstruktif dari proses dan bagaimana perasaannya selama percakapan).