Attualmente sono numerose le offerte di lavoro che richiedono i servizi di professionisti che svolgono il lavoro di telemarketing. Questo è un settore che a volte viene considerato come un piano B. Ad esempio, puoi concentrare la tua ricerca in quella direzione, ma senza perdere di vista un altro ambito professionale in cui vuoi svilupparti a lungo termine.
Molti altri professionisti desiderano trovare lavoro come venditori di telemarketing perché amano questo lavoro e sono coinvolti in cliente. In Formación y Estudios Elenchiamo sei competenze per lavorare come teleoperatore.
1. Capacità di ascolto
Ogni conversazione è diversa. L'ascolto è l'ingrediente essenziale che il venditore di telemarketing deve utilizzare nella sua interazione con l'interlocutore. Un professionista che assiste e ascolta pienamente l'altro, trasmette un livello di vicinanza più elevato. In breve, crea un contesto di fiducia.
2. Capacità di esercitare la pazienza
Un buon venditore di telemarketing si distingue per la sua disponibilità ad aiutare il cliente. In altre parole, è un professionista qualificato che mostra la sua vocazione al servizio al cliente attraverso la cura dei dettagli.. Ogni processo di comunicazione è inquadrato in un contesto specifico e ha un obiettivo specifico. Bene, è importante che il professionista sia paziente perché, a volte, il ritmo della conversazione può richiedere più tempo del previsto per finire.
3. Proattività sul lavoro
Il venditore di telemarketing non assume un ruolo reattivo durante la conversazione. Egli, infatti, presta particolare attenzione alle informazioni fornite dall'interlocutore. Come abbiamo già accennato, mostra la sua dedizione al servizio nella sua disponibilità a rispondere a una domanda o a risolvere una richiesta specifica. Per questo è un professionista che agisce in modo proattivo nel suo lavoro. Come manifesti questa capacità nella tua comunicazione con il cliente? Ad esempio, porre domande aperte con l'obiettivo di ampliare i dati ottenuti finora.
4. Abilità di intelligenza emotiva
Un venditore di telemarketing gestisce un'ampia varietà di casi. Ed è essenziale che trattare ogni persona come un individuo unico che merita attenzione, rispetto e comprensione. È importante che il professionista trasmetta calma e tranquillità in ogni circostanza. In questo modo, è un profilo che mette in pratica l'intelligenza emotiva nel proprio lavoro. In altre parole, usa le sue abilità sociali, la comunicazione assertiva e il supporto emotivo per connettersi con ogni persona che serve.
5. Capacità di lavorare per obiettivi
Un efficace telemarketing alimenta la loro motivazione interna. Ma c'è un fattore che influenza positivamente il loro impegno: lavorare per obiettivi. Vale a dire, il raggiungimento di un obiettivo imminente dà senso al lavoro svolto nel lavoro. La visualizzazione del prossimo obiettivo innalza il livello di resilienza agli ostacoli che si presentano nel lavoro svolto. Alla capacità di lavorare per obiettivi si aggiunge, inoltre, la volontà di formare un team. Ed è che i risultati raggiunti sono spesso contestualizzati nell'ambito di un progetto a cui partecipano altri colleghi.
6. Abilità comunicative
Se vuoi lavorare come telemarketing, puoi ampliare la tua formazione in una materia specifica: la comunicazione. È positivo quello che dici quando ti rivolgi a un cliente. Ma anche il modo in cui trasmetti il messaggio è importante. Così, un'ampia padronanza della lingua fornisce risorse e strumenti per trasmettere chiaramente l'idea principale.
Un eccellente servizio clienti è positivo in qualsiasi azienda. Per questo molte aziende cercano professionisti specializzati in questo settore. Tutte le abilità menzionate influenzano l'esperienza finale dell'interlocutore (che fa una valutazione costruttiva del processo e di come si è sentito durante la conversazione).