현재 텔레마케터의 업무를 수행하는 전문가의 서비스를 요청하는 많은 구인 제안이 있습니다. 이것은 때때로 플랜 B로 간주되는 분야입니다. 예를 들어, 그 방향으로 검색을 집중할 수 있지만 장기적으로 발전하고자 하는 다른 직업 분야를 놓치지 않고 볼 수 있습니다.
다른 많은 전문가들은 이 일을 즐기기 때문에 텔레마케터로 취업하기를 원합니다. 에 참여하고 있습니다 고객. 에 Formación y Estudios 우리는 원격조종사로 일하기 위한 6가지 기술을 나열합니다.
1. 듣기 능력
모든 대화는 다릅니다. 경청은 텔레마케터가 대담자와 상호작용할 때 사용해야 하는 필수 요소입니다. 참석하고 상대방의 말을 완전히 경청하는 전문가는 더 높은 수준의 친밀감을 전달합니다. 요컨대, 그것은 신뢰의 맥락을 만듭니다..
2. 인내심을 발휘하는 능력
훌륭한 텔레마케터는 고객을 도울 수 있다는 점에서 두드러집니다. 즉, 세세한 부분까지 신경써서 고객 서비스에 대한 소명을 보여주는 유능한 전문가입니다.. 각 의사 소통 프로세스는 특정 컨텍스트에서 구성되며 특정 목표가 있습니다. 전문가가 인내심을 갖는 것이 중요합니다. 때로는 대화의 리듬이 예상보다 오래 걸릴 수 있기 때문입니다.
3. 직장에서의 적극성
텔레마케터는 대화 중에 반응적인 역할을 하지 않습니다. 사실, 그는 대담자가 제공한 정보에 특별한 주의를 기울입니다. 우리가 이미 언급했듯이, 그것은 기꺼이 질문에 답하거나 특정 요청을 해결하는 봉사에 대한 헌신을 보여줍니다. 그렇기 때문에 자신의 일에 적극적으로 임하는 프로다. 고객과의 커뮤니케이션에서 이 능력을 어떻게 나타냅니까? 예를 들어, 지금까지 얻은 데이터를 확장할 목적으로 공개 질문을 하십시오..
4. 감성 지능 기술
텔레마케터는 다양한 케이스를 처리합니다. 그리고 필수적인 것은 각 개인을 관심, 존중 및 이해를 받을 가치가 있는 고유한 개인으로 대하십시오.. 전문가는 어떤 상황에서도 고요함과 평온함을 전달하는 것이 중요합니다. 이런 식으로 감정 지능을 업무에 적용하는 프로필입니다. 다시 말해, 그는 자신이 섬기는 각 사람과 연결하기 위해 자신의 사회적 기술, 적극적인 의사 소통 및 정서적 지원을 사용합니다.
5. 목표에 따라 일하는 능력
효과적인 텔레마케터는 내부 동기를 부여합니다. 그러나 그들의 헌신에 긍정적인 영향을 미치는 요소가 있습니다. 바로 목표에 따라 일하는 것입니다. 즉, 다가오는 목표의 성취는 그 직무에서 수행되는 작업에 의미를 부여합니다.. 다음 목표의 시각화는 수행된 작업에서 발생하는 장애물에 대한 회복력의 수준을 높입니다. 목표에 따라 일하는 능력에 팀을 구성하려는 의지도 추가됩니다. 그리고 달성된 결과는 종종 다른 동료들이 참여하는 프로젝트의 틀 내에서 맥락화된다는 것입니다.
6. 의사 소통 능력
텔레마케터로 일하고 싶다면 커뮤니케이션이라는 특정 주제에 대한 교육을 확장할 수 있습니다. 고객을 대할 때 말하는 것은 긍정적입니다. 그러나 메시지를 전달하는 방법도 중요합니다. 따라서, 광범위한 언어 구사력은 주요 아이디어를 명확하게 전달할 수 있는 리소스와 도구를 제공합니다..
우수한 고객 서비스는 모든 회사에서 긍정적입니다. 이러한 이유로 많은 기업에서 이 분야에 특화된 전문가를 찾습니다. 언급된 모든 기술은 대담자(대화 과정에 대한 건설적인 평가와 대화 중 느낀 감정)의 최종 경험에 영향을 미칩니다.