Pada masa ini, terdapat banyak tawaran kerja yang meminta perkhidmatan profesional yang menjalankan kerja telemarketer. Ini ialah sektor yang kadangkala dianggap sebagai pelan B. Contohnya, anda boleh memfokuskan carian anda ke arah itu, tetapi tanpa mengabaikan bidang vokasional lain yang ingin anda kembangkan dalam jangka panjang.
Ramai profesional lain ingin mencari pekerjaan sebagai telemarketer kerana mereka menikmati kerja ini dan terlibat dalam pelanggan. Dalam Formación y Estudios Kami menyenaraikan enam kemahiran untuk bekerja sebagai teleoperator.
1. Keupayaan mendengar
Setiap perbualan berbeza. Mendengar adalah bahan penting yang mesti digunakan oleh telemarketer dalam interaksinya dengan lawan bicara. Seorang profesional yang menghadiri dan mendengar sepenuhnya kepada yang lain, menghantar tahap kedekatan yang lebih tinggi. Pendek kata, ia mewujudkan konteks kepercayaan.
2. Keupayaan untuk melatih kesabaran
Telemarketer yang baik menonjolkan ketersediaannya untuk membantu pelanggan. Dalam erti kata lain, beliau adalah seorang profesional yang berkelayakan yang menunjukkan kerjayanya untuk perkhidmatan pelanggan melalui perhatian terhadap perincian.. Setiap proses komunikasi dirangka dalam konteks tertentu dan mempunyai objektif tertentu. Adalah penting bahawa profesional itu bersabar kerana, kadangkala, irama perbualan boleh mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan untuk berakhir.
3. Proaktiviti di tempat kerja
Telemarketer tidak menggunakan peranan reaktif semasa perbualan. Malah, dia memberi perhatian khusus kepada maklumat yang diberikan oleh lawan bicara. Seperti yang telah kami nyatakan, ia menunjukkan dedikasinya kepada perkhidmatan dalam kesediaannya untuk menjawab soalan atau menyelesaikan permintaan tertentu. Atas sebab ini, dia seorang profesional yang bertindak secara proaktif dalam tugasnya. Bagaimanakah anda menunjukkan keupayaan ini dalam komunikasi anda dengan pelanggan? Contohnya, tanya soalan terbuka dengan tujuan untuk meluaskan data yang diperolehi setakat ini.
4. Kemahiran kecerdasan emosi
Telemarketer mengendalikan pelbagai jenis kes. Dan ia adalah penting layan setiap orang sebagai individu unik yang patut diberi perhatian, penghormatan dan pemahaman. Adalah penting bahawa profesional menghantar ketenangan dan ketenangan dalam apa jua keadaan. Dengan cara ini, ia adalah profil yang mempraktikkan kecerdasan emosi dalam pekerjaan mereka. Dalam erti kata lain, dia menggunakan kemahiran sosialnya, komunikasi yang tegas dan sokongan emosi untuk berhubung dengan setiap orang yang dia berkhidmat.
5. Keupayaan untuk bekerja mengikut objektif
Telemarketer yang berkesan memberi motivasi dalaman mereka. Tetapi ada faktor yang mempengaruhi komitmen mereka secara positif: bekerja mengikut objektif. Iaitu, pemenuhan matlamat yang akan datang memberi makna kepada kerja yang dijalankan dalam pekerjaan. Visualisasi objektif seterusnya meningkatkan tahap daya tahan terhadap halangan yang timbul dalam kerja yang dijalankan. Kepada keupayaan untuk bekerja mengikut objektif ditambah, juga, kesediaan untuk membentuk satu pasukan. Dan keputusan yang dicapai selalunya dikontekstualisasikan dalam rangka kerja projek di mana rakan sekerja lain mengambil bahagian.
6. Kemahiran berkomunikasi
Jika anda ingin bekerja sebagai telemarketer, anda boleh mengembangkan latihan anda dalam subjek tertentu: komunikasi. Adalah positif apa yang anda katakan apabila anda menangani pelanggan. Tetapi cara anda menyampaikan mesej juga penting. Oleh itu, penguasaan bahasa yang luas menyediakan sumber dan alat untuk menyampaikan idea utama dengan jelas.
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah positif dalam mana-mana syarikat. Atas sebab ini, banyak perniagaan mencari profesional yang pakar dalam sektor ini. Semua kemahiran yang disebutkan mempengaruhi pengalaman akhir lawan bicara (yang membuat penilaian yang membina tentang proses dan perasaannya semasa perbualan).