Atualmente, existem inúmeras ofertas de trabalho que solicitam os serviços de profissionais que realizam o trabalho de teleoperador. Este é um setor que às vezes é considerado um plano B. Por exemplo, você pode focar sua busca nessa direção, mas sem perder de vista outro campo vocacional no qual deseja se desenvolver a longo prazo.
Muitos outros profissionais desejam encontrar emprego como operadores de telemarketing porque gostam desse trabalho e estão envolvidos cliente. em Formación y Estudios Listamos seis habilidades para trabalhar como teleoperador.
1. Capacidade de escuta
Cada conversa é diferente. A escuta é o ingrediente essencial que o operador de telemarketing deve utilizar em sua interação com o interlocutor. Um profissional que atende e ouve plenamente o outro, transmite um nível maior de proximidade. Em suma, cria um contexto de confiança.
2. Capacidade de exercitar a paciência
Um bom operador de telemarketing se destaca pela disponibilidade em ajudar o cliente. Ou seja, é um profissional qualificado que mostra sua vocação para o atendimento ao cliente através da atenção aos detalhes.. Cada processo de comunicação é enquadrado em um contexto específico e tem um objetivo específico. Bom, é importante que o profissional tenha paciência porque, às vezes, o ritmo da conversa pode demorar mais do que o esperado para chegar ao fim.
3. Proatividade no trabalho
O operador de telemarketing não adota um papel reativo durante a conversa. De fato, ele presta atenção especial às informações fornecidas pelo interlocutor. Como já referimos, mostra a sua dedicação ao serviço na sua disponibilidade para responder a uma questão ou resolver um pedido específico. Por isso, é um profissional que atua de forma proativa em seu trabalho. Como você manifesta essa habilidade em sua comunicação com o cliente? Por exemplo, faça perguntas abertas com o objetivo de expandir os dados obtidos até o momento.
4. Habilidades de inteligência emocional
Um operador de telemarketing lida com uma grande variedade de casos. E é fundamental que tratar cada pessoa como um indivíduo único que merece atenção, respeito e compreensão. É importante que o profissional transmita calma e tranquilidade em qualquer circunstância. Dessa forma, é um perfil que coloca em prática a inteligência emocional em seu trabalho. Em outras palavras, ele usa suas habilidades sociais, comunicação assertiva e apoio emocional para se conectar com cada pessoa que atende.
5. Capacidade de trabalhar por objetivos
Um operador de telemarketing eficaz alimenta sua motivação interna. Mas há um fator que influencia positivamente seu comprometimento: o trabalho por objetivos. Quer dizer, o cumprimento de uma meta futura dá sentido ao trabalho realizado no trabalho. A visualização do próximo objetivo eleva o nível de resiliência frente aos obstáculos que surgem no trabalho realizado. À capacidade de trabalhar por objectivos junta-se, também, a vontade de formar uma equipa. E é que os resultados alcançados são muitas vezes contextualizados no âmbito de um projeto em que participam outros colegas.
6. Habilidades de comunicação
Se você quer começar a trabalhar como operador de telemarketing, pode ampliar sua formação em um assunto específico: comunicação. É positivo o que você diz quando se dirige a um cliente. Mas a maneira como você transmite a mensagem também é importante. Por ele, um amplo domínio do idioma fornece recursos e ferramentas para transmitir claramente a ideia principal.
Um excelente atendimento ao cliente é positivo em qualquer empresa. Por isso, muitas empresas procuram profissionais especializados neste setor. Todas as habilidades mencionadas influenciam a experiência final do interlocutor (que faz uma avaliação construtiva do processo e como se sentiu durante a conversa).