În prezent, există numeroase oferte de muncă care solicită serviciile profesioniștilor care desfășoară activitatea de telemarketer. Acesta este un sector care uneori este considerat un plan B. De exemplu, îți poți concentra căutarea în această direcție, dar fără a pierde din vedere un alt domeniu vocațional în care vrei să te dezvolți pe termen lung.
Mulți alți profesioniști doresc să găsească un loc de muncă ca telemarketer, deoarece le place această muncă și sunt implicați în client. În Formación y Estudios Enumerăm șase abilități pentru a lucra ca teleoperator.
1. Capacitatea de ascultare
Fiecare conversație este diferită. Ascultarea este ingredientul esential pe care telemarketerul trebuie sa il foloseasca in interactiunea sa cu interlocutorul. Un profesionist care îl asiste și îl ascultă pe deplin pe celălalt, transmite un nivel mai ridicat de apropiere. Pe scurt, creează un context de încredere.
2. Capacitatea de a exercita răbdarea
Un bun telemarketer se remarcă prin disponibilitatea de a ajuta clientul. Cu alte cuvinte, este un profesionist calificat care își arată vocația pentru serviciul clienți prin atenție la detalii.. Fiecare proces de comunicare este încadrat într-un context specific și are un obiectiv specific. Ei bine, este important ca profesionistul să aibă răbdare pentru că, uneori, ritmul conversației poate dura mai mult decât era de așteptat să se încheie.
3. Proactivitate la locul de muncă
Telemarketerul nu adoptă un rol reactiv în timpul conversației. De altfel, acordă o atenție deosebită informațiilor oferite de interlocutor. După cum am menționat deja, își arată dedicarea față de service în disponibilitatea de a răspunde la o întrebare sau de a rezolva o anumită cerere. Din acest motiv, este un profesionist care acționează proactiv în locul său de muncă. Cum manifesti aceasta abilitate in comunicarea cu clientul? De exemplu, puneți întrebări deschise cu scopul de a extinde datele obținute până acum.
4. Abilități de inteligență emoțională
Un agent de telemarketing se ocupă de o mare varietate de cazuri. Și este esențial ca tratați fiecare persoană ca pe o persoană unică care merită atenție, respect și înțelegere. Este important ca profesionistul să transmită calm și liniște în orice împrejurare. În acest fel, este un profil care pune în practică inteligența emoțională în meseria lor. Cu alte cuvinte, își folosește abilitățile sociale, comunicarea asertivă și sprijinul emoțional pentru a se conecta cu fiecare persoană pe care o servește.
5. Capacitatea de a lucra pe obiective
Un telemarketer eficient le alimentează motivația internă. Există însă un factor care influențează pozitiv angajamentul lor: munca după obiective. Și anume, îndeplinirea unui obiectiv viitor dă sens muncii desfăşurate în muncă. Vizualizarea următorului obiectiv ridică nivelul de rezistență față de obstacolele care apar în munca desfășurată. La capacitatea de a lucra prin obiective se adaugă, de asemenea, dorința de a forma o echipă. Și este că rezultatele obținute sunt adesea contextualizate în cadrul unui proiect la care participă alți colegi.
6. Abilități de comunicare
Daca vrei sa te apuci de telemarketer, iti poti extinde pregatirea intr-un subiect anume: comunicarea. Este pozitiv ceea ce spui când te adresezi unui client. Dar și modul în care transmiteți mesajul este important. Prin urmare, o stăpânire largă a limbii oferă resurse și instrumente pentru a transmite clar ideea principală.
Un serviciu excelent pentru clienți este pozitiv în orice companie. Din acest motiv, multe afaceri caută profesioniști specializați în acest sector. Toate abilitățile menționate influențează experiența finală a interlocutorului (care face o evaluare constructivă a procesului și a modului în care s-a simțit în timpul conversației).