Trenutno obstaja veliko ponudb za delo, ki zahtevajo storitve strokovnjakov, ki opravljajo delo telemarketerja. To je sektor, ki se včasih obravnava kot načrt B. Svoje iskanje lahko na primer usmerite v to smer, vendar ne pozabite na drugo poklicno področje, na katerem se želite dolgoročno razvijati.
Mnogi drugi strokovnjaki želijo najti zaposlitev kot telemarketerji, ker uživajo v tem delu in so vključeni v Stranka. V Formación y Estudios Navajamo šest veščin za delo teleoperaterja.
1. Sposobnost poslušanja
Vsak pogovor je drugačen. Poslušanje je bistvena sestavina, ki jo mora telemarketer uporabljati v interakciji s sogovornikom. Profesionalec, ki spremlja in popolnoma posluša drugega, prenaša višjo stopnjo bližine. Skratka, ustvarja kontekst zaupanja.
2. Sposobnost potrpežljivosti
Dober telemarketer izstopa po svoji pripravljenosti za pomoč stranki. Z drugimi besedami, je kvalificiran strokovnjak, ki pokaže svojo poklicanost za storitve strankam s pozornostjo do podrobnosti.. Vsak komunikacijski proces je uokvirjen v poseben kontekst in ima poseben cilj. No, pomembno je, da je strokovnjak potrpežljiv, saj lahko včasih ritem pogovora traja dlje, kot je pričakovano, da se konča.
3. Proaktivnost pri delu
Telemarketer med pogovorom ne prevzame reaktivne vloge. Pravzaprav je še posebej pozoren na informacije, ki jih posreduje sogovornik. Kot smo že omenili, svojo predanost storitvi kaže v pripravljenosti odgovoriti na vprašanje ali rešiti določeno zahtevo. Zato je profesionalec, ki pri svojem delu deluje proaktivno. Kako to sposobnost manifestirate v komunikaciji s stranko? Na primer, postavljajte odprta vprašanja z namenom razširitve do sedaj pridobljenih podatkov.
4. Veščine čustvene inteligence
Telemarketer obravnava najrazličnejše primere. In to je bistveno vsakogar obravnavati kot edinstveno osebo, ki si zasluži pozornost, spoštovanje in razumevanje. Pomembno je, da strokovnjak oddaja mir in spokojnost v vseh okoliščinah. Na ta način je to profil, ki čustveno inteligenco udejanja v svoji službi. Z drugimi besedami, uporablja svoje socialne veščine, odločno komunikacijo in čustveno podporo, da se poveže z vsako osebo, ki ji služi.
5. Sposobnost dela po ciljih
Učinkovit telemarketer hrani njihovo notranjo motivacijo. Toda obstaja dejavnik, ki pozitivno vpliva na njihovo predanost: delo po ciljih. namreč izpolnitev prihajajočega cilja daje pomen delu, ki se opravlja v službi. Vizualizacija naslednjega cilja dvigne stopnjo odpornosti na ovire, ki se pojavijo pri opravljenem delu. Sposobnosti za ciljno delo je dodana tudi pripravljenost za timsko oblikovanje. In je, da so doseženi rezultati pogosto kontekstualizirani v okviru projekta, v katerem sodelujejo drugi sodelavci.
6. Komunikacijske veščine
Če se želite zaposliti kot telemarketer, lahko svoje usposabljanje razširite na določeno temo: komunikacijo. Pozitivno je, kar poveš, ko nagovoriš stranko. Pomemben pa je tudi način, na katerega posredujete sporočilo. torej široko znanje jezika zagotavlja vire in orodja za jasen prenos glavne ideje.
Odlična storitev za stranke je pozitivna v vsakem podjetju. Zaradi tega številna podjetja iščejo strokovnjake, specializirane za ta sektor. Vse omenjene veščine vplivajo na končno izkušnjo sogovornika (ki konstruktivno oceni proces in kako se je med pogovorom počutil).