Actualment, hi ha nombroses ofertes de feina que sol·liciten els serveis de professionals que desenvolupin la feina d'un teleoperador. Aquest és un sector que, de vegades, es planteja com un pla B. Per exemple, pots enfocar la teva recerca en aquesta direcció, però sense perdre de vista un altre àmbit vocacional en què vols arribar a desenvolupar-te a llarg termini.
Molts altres professionals volen trobar feina com a teleoperadors perquè gaudeixen amb aquesta tasca i s'impliquen a la atenció al client. En la Formación y Estudios enumerem sis habilitats per treballar com a teleoperador.
1. Capacitat d'escolta
Cada conversa és diferent. L'escolta és l'ingredient essencial que el teleoperador ha d'utilitzar en la interacció amb l'interlocutor. Un professional que atén i escolta plenament l'altre, transmet un nivell més alt de proximitat. En definitiva, crea un context de confiança.
2. Capacitat per exercitar la paciència
Un bon teleoperador destaca per la disponibilitat per ajudar el client. És a dir, és un professional qualificat que mostra la vocació de servei al client per mitjà de l'atenció al detall. Cada procés de comunicació s?emmarca en un context específic i té un objectiu determinat. Doncs bé, és important que el professional sigui pacient perquè, de vegades, el ritme de la conversa pot trigar més temps de l'esperat a arribar a terme.
3. Proactivitat a la feina
El teleoperador no adopta un paper reactiu en el transcurs de la conversa. De fet, posa una atenció especial a la informació aportada per l'interlocutor. Com ja hem esmentat, mostra la seva vocació de servei a la vostra disposició per resoldre un dubte o solucionar una petició concreta. Per aquest motiu, és un professional que actua de forma proactiva al seu lloc de treball. Com manifesta aquesta capacitat en la comunicació amb el client? Per exemple, feu preguntes obertes amb l'objectiu d'ampliar les dades obtingudes fins al moment.
4. Habilitats d'intel·ligència emocional
Un teleoperador atén una àmplia varietat de casos. I és essencial que tracti cada persona com algú únic que mereix atenció, respecte i comprensió. És important que el professional transmeti calma i tranquil·litat en qualsevol circumstància. D'aquesta manera, és un perfil que posa en pràctica la intel·ligència emocional al seu lloc de treball. És a dir, utilitza les seves habilitats socials, la comunicació assertiva i l'acompanyament emocional per connectar amb cada persona que atén.
5. Capacitat per treballar per objectius
Un teleoperador eficaç alimenta la motivació interna. Però hi ha un factor que influeix positivament en el seu compromís: el treball per objectius. És a dir, el compliment d'una propera meta aporta sentit a la tasca desenvolupada al lloc de treball. La visualització del següent objectiu eleva el nivell de resiliència davant els obstacles que es presenten a la feina desenvolupada. A la capacitat de treballar per objectius se suma també la disposició per formar un equip. I és que, els resultats assolits, sovint, es contextualitzen en el marc d'un projecte en què participen altres companys.
6. Habilitats de comunicació
Si vols arribar a treballar com a teleoperador, pots ampliar la teva formació en un tema concret: la comunicació. És positiu allò que dius quan t'adreces a un client. Però també és important la manera com transmets el missatge. Per això, un ampli domini del llenguatge aporta recursos i eines per transmetre amb claredat la idea principal.
Una excel·lent atenció al client és positiva a qualsevol empresa. Per això, molts negocis busquen professionals especialitzats en aquest sector. Totes les habilitats esmentades influeixen en l'experiència final de l'interlocutor (que fa una valoració constructiva del procés i com s'ha sentit durant la conversa).