વ્યવસાયની સફળતાને પ્રોત્સાહન આપતા વિવિધ પરિબળો છે. નિઃશંકપણે, ગ્રાહક, તેમના ખરીદીના નિર્ણયો દ્વારા, વ્યાપારી પ્રોજેક્ટના ઉત્ક્રાંતિને પ્રભાવિત કરે છે. ઉદ્યોગસાહસિકો અને ઉદ્યોગપતિઓ જાગૃત છે કે વેચાણ બિંદુની કિંમતની દરખાસ્ત લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સાથે જોડાય તે આવશ્યક છે.
તેથી, ગ્રાહક વ્યાપારી વ્યૂહરચના કેન્દ્રમાં છે. આ રીતે, એક સંસ્થા નિયમિત દુકાનદારોની સંભાળ રાખે છે અને, પણ, નવા લોકો સુધી પહોંચવા માટે શ્રેષ્ઠતા શોધો. ગ્રાહક સેવા આજે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ સેવા છે.
ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન વ્યક્તિગત આધાર
આ વિભાગમાં કામ કરતા વ્યાવસાયિકો અત્યંત સમયની પાબંદી સાથે શંકાઓ અને સંભવિત ફરિયાદોનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ કરે છે. એક સાથ જે ખરીદી કરવામાં આવે તે ક્ષણની બહાર રહે છે. વાસ્તવમાં, વેચાણ પછીની સેવા બ્રાન્ડની છબીને મજબૂત બનાવે છે અને ઉપભોક્તા સાથે વિશ્વાસ પ્રેરિત કરે છે.
જો ઉત્પાદનની ઉણપ હોય તો શું થાય છે? જો પસંદ કરેલી આઇટમ અગાઉની અપેક્ષાઓ પ્રમાણે ન રહે તો શું થાય? રસ ધરાવતા પક્ષ પાસે કોઈપણ ઘટનાને ઉકેલવા માટે સંપર્કનું માધ્યમ છે.
અડગ સંદેશાવ્યવહાર, દયા અને સક્રિય શ્રવણ
કંપની પોતાનો નફો વધારવા માટે નવા ખરીદદારો સાથે જોડાવા માંગે છે. જો કે, તે એક મહત્વપૂર્ણ આધારથી શરૂ થાય છે: દરેક વ્યક્તિ સંપૂર્ણપણે અનન્ય છે. તેથી, ધ્યાન હંમેશા વ્યક્તિગત ધ્યાન સાથે સંરેખિત થાય છે જે સક્રિય શ્રવણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. વાર્તાલાપ કરનારને સેવા આપવા માટે દયા એ અન્ય મુખ્ય ઘટકો છે. એક વ્યક્તિ ખરીદીના અનુભવનું સામાન્ય મૂલ્યાંકન કરે છે. નબળી ગ્રાહક સેવા સોશિયલ મીડિયા પર અને સામ-સામે વાતાવરણમાં મોટી સંખ્યામાં નકારાત્મક ટિપ્પણીઓનું કારણ બની બ્રાન્ડની છબીને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.
વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં સતત નવીનતા નવા સાધનો પ્રદાન કરે છે જેને ગ્રાહક સેવામાં સામેલ કરી શકાય છે. અને સામાજિક નેટવર્ક્સ આનું સ્પષ્ટ ઉદાહરણ છે, તેઓ મીટિંગ પોઇન્ટ પ્રદાન કરે છે. આ માધ્યમ દ્વારા, એક એન્ટિટી એવા લોકોને માહિતગાર કરી શકે છે જેઓ સમુદાયનો ભાગ છે, તાજેતરના સમાચારો વિશે. જે ગ્રાહકો વારંવાર ખરીદી કરે છે તેની કાળજી લેવી જ જરૂરી નથી, પણ જેઓ ઓર્ડર આપ્યા વિના સંસ્થાનો સંપર્ક કરે છે. સકારાત્મક ધ્યાન એક સુખદ મેમરી છોડી દે છે જે વ્યક્તિ માટે ભવિષ્યમાં સ્ટોર પર પાછા ફરવા માટે નિર્ણાયક બની શકે છે.
વફાદાર ગ્રાહકો તે છે જેઓ સ્થાપના સાથે કાયમી બોન્ડ સ્થાપિત કરે છે. તેઓ લાંબા ગાળાના બોન્ડ બનાવે છે. અને ઉત્પાદનોની વિશાળ પસંદગીથી બનેલી ગુણવત્તાયુક્ત કેટેલોગ ઓફર કરવી જ મહત્વપૂર્ણ નથી. ઉપભોક્તા પ્રાપ્ત કાળજીનું મૂલ્યાંકન પણ મહત્વપૂર્ણ છે.
સ્પર્ધાથી ભિન્નતા
આજે, વ્યવસાયો સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં તેમની ઓફર રજૂ કરે છે. વેચાણના અન્ય મુદ્દાઓ પણ સમાન લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોની રુચિ જગાડવા માટે શ્રેષ્ઠતા શોધે છે. અને સેક્ટરમાં કંપનીનું નામ કેવી રીતે મૂકવું? અન્ય સ્પર્ધકોથી તમારા તફાવતને કેવી રીતે મજબૂત બનાવવો? બીજી બાજુ, સકારાત્મક પ્રતિસાદ સુધરે છે માર્કેટિંગ. જેમણે વ્યવસાયમાં પહેલેથી જ ખરીદી કરી છે તેમના પ્રશંસાપત્રો નવા ખરીદદારોને આકર્ષિત કરી શકે છે.
ઉદ્દેશ્ય સિદ્ધ કરવા માટે ગ્રાહક સેવા આવશ્યક તત્વ બની જાય છે. આ કારણોસર, કંપનીઓ ગ્રાહક સેવાની જગ્યાઓ ભરવા માટે લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓને પસંદ કરવા માટે પસંદગી પ્રક્રિયાઓની માગણી કરે છે. ખૂબ જ જરૂરી વિભાગ કારકિર્દી વિકાસ અને રોજગારની નોંધપાત્ર તકો પણ પ્રદાન કરે છે. શું તમે વિકસતા ક્ષેત્રમાં કામ કરવા માંગો છો? પછી, તમે તમારી તાલીમ અને તમારી નોકરીની શોધને તે દિશામાં દિશામાન કરી શકો છો.
કંપનીઓ ગ્રાહક સેવામાં જે રોકાણ કરે છે તે નફામાં સુધારો કરે છે કારણ કે તે ગ્રાહકોની ખોટ ઘટાડે છે.