Тренутно постоје бројне понуде за посао који захтевају услуге професионалаца који обављају послове телемаркетера. Ово је сектор који се понекад сматра планом Б. На пример, своју потрагу можете усмерити у том правцу, али не губећи из вида другу стручну област у којој желите да се развијате дугорочно.
Многи други професионалци желе да се запосле као телемаркетери јер уживају у овом послу и укључени су у купац. у Formación y Estudios Наводимо шест вештина за рад као телеоператер.
1. Способност слушања
Сваки разговор је другачији. Слушање је суштински састојак који телемаркетер мора да користи у својој интеракцији са саговорником. Професионалац који прати и потпуно слуша другог, преноси виши ниво блискости. Укратко, ствара контекст поверења.
2. Способност вежбања стрпљења
Добар телемаркетер се истиче по својој доступности да помогне клијенту. Другим речима, он је квалификован професионалац који показује своју вокацију за пружање услуга купцима кроз пажњу посвећену детаљима.. Сваки процес комуникације је уоквирен у специфичан контекст и има специфичан циљ. Па, важно је да професионалац буде стрпљив јер, понекад, ритам разговора може потрајати дуже него што се очекивало да се заврши.
3. Проактивност на послу
Телемаркетер не преузима реактивну улогу током разговора. У ствари, посебну пажњу посвећује информацијама које даје саговорник. Као што смо већ поменули, показује своју посвећеност служби у својој спремности да одговори на питање или реши конкретан захтев. Из тог разлога, он је професионалац који делује проактивно у свом послу. Како ову способност манифестујете у комуникацији са клијентом? На пример, постављајте отворена питања са циљем да проширите до сада добијене податке.
4. Вештине емоционалне интелигенције
Телемаркетер се бави широким спектром случајева. А битно је да третирајте сваку особу као јединствену јединку која заслужује пажњу, поштовање и разумевање. Важно је да професионалац преноси мир и спокој у било којој ситуацији. На овај начин, то је профил који емоционалну интелигенцију спроводи у пракси у свом послу. Другим речима, он користи своје друштвене вештине, асертивну комуникацију и емоционалну подршку да се повеже са сваком особом којој служи.
5. Способност рада према циљевима
Ефикасан телемаркетер храни њихову унутрашњу мотивацију. Али постоји фактор који позитивно утиче на њихову посвећеност: рад према циљевима. Наиме, испуњење предстојећег циља даје смисао послу који се обавља у послу. Визуелизација следећег циља подиже ниво отпорности на препреке које се јављају у обављеном послу. Способности рада по циљевима додаје се и спремност да се формира тим. А то је да се постигнути резултати често контекстуализују у оквиру пројекта у коме учествују и друге колеге.
6. Вештине комуникације
Ако желите да почнете да радите као телемаркетер, можете проширити своју обуку на одређену тему: комуникација. Позитивно је оно што кажете када се обраћате клијенту. Али начин на који преносите поруку је такође важан. Тако, широко познавање језика пружа ресурсе и алате за јасно преношење главне идеје.
Одлична услуга за кориснике је позитивна у свакој компанији. Из тог разлога, многа предузећа траже професионалце специјализоване за овај сектор. Све наведене вештине утичу на коначно искуство саговорника (који конструктивно процењује процес и како се осећао током разговора).