För närvarande finns det många jobberbjudanden som efterfrågar tjänster från proffs som utför en telefonförsäljares arbete. Det här är en sektor som ibland betraktas som en plan B. Till exempel kan du fokusera ditt sökande i den riktningen, men utan att tappa ett annat yrkesfält ur sikte där du vill utvecklas på lång sikt.
Många andra yrkesverksamma vill hitta anställning som telefonförsäljare eftersom de tycker om detta arbete och är involverade i kund. I Formación y Estudios Vi listar sex färdigheter för att arbeta som teleoperatör.
1. Lyssningsförmåga
Varje konversation är annorlunda. Att lyssna är den väsentliga ingrediensen som telefonförsäljaren måste använda i sin interaktion med samtalspartnern. En professionell som går och lyssnar fullt ut på den andre, förmedlar en högre grad av närhet. Kort sagt, det skapar ett sammanhang av förtroende.
2. Förmåga att utöva tålamod
En bra telefonförsäljare utmärker sig för sin tillgänglighet för att hjälpa kunden. Med andra ord, han är en kvalificerad yrkesman som visar sin kallelse för kundservice genom uppmärksamhet på detaljer.. Varje kommunikationsprocess är inramad i ett specifikt sammanhang och har ett specifikt mål. Tja, det är viktigt för den professionella att ha tålamod eftersom det ibland kan ta längre tid än förväntat att samtalstakten tar slut.
3. Proaktivitet på jobbet
Telefonförsäljaren intar inte en reaktiv roll under samtalet. Faktum är att han ägnar särskild uppmärksamhet åt informationen från samtalspartnern. Som vi redan har nämnt visar den sitt engagemang för service i sin vilja att svara på en fråga eller lösa en specifik förfrågan. Av denna anledning är han en professionell som agerar proaktivt i sitt jobb. Hur manifesterar du denna förmåga i din kommunikation med kunden? Ställ till exempel öppna frågor i syfte att utöka den data som hittills erhållits.
4. Emotionell intelligens
En telefonförsäljare hanterar en mängd olika ärenden. Och det är viktigt att behandla varje person som en unik individ som förtjänar uppmärksamhet, respekt och förståelse. Det är viktigt att proffsen förmedlar lugn och ro under alla omständigheter. På så sätt är det en profil som omsätter emotionell intelligens i praktiken i sitt jobb. Med andra ord använder han sina sociala färdigheter, assertiva kommunikation och känslomässiga stöd för att få kontakt med varje person han tjänar.
5. Förmåga att arbeta efter mål
En effektiv telefonförsäljare matar sin inre motivation. Men det finns en faktor som positivt påverkar deras engagemang: arbeta efter mål. Nämligen, uppfyllandet av ett kommande mål ger mening åt det arbete som utförs i jobbet. Visualiseringen av nästa mål höjer motståndskraften mot de hinder som uppstår i det utförda arbetet. Till förmågan att arbeta efter mål läggs också viljan att bilda ett team. Och det är att de uppnådda resultaten ofta kontextualiseras inom ramen för ett projekt där andra kollegor deltar.
6. Kommunikationsförmåga
Om du vill komma till jobbet som telefonförsäljare kan du utöka din utbildning inom ett specifikt ämne: kommunikation. Det är positivt det du säger när du vänder dig till en kund. Men sättet på vilket du förmedlar budskapet är också viktigt. Således, en bred kunskap i språket ger resurser och verktyg för att tydligt förmedla huvudtanken.
Utmärkt kundservice är positivt i alla företag. Av denna anledning söker många företag efter yrkesverksamma inom denna sektor. Alla de färdigheter som nämns påverkar samtalspartnerns slutliga upplevelse (som gör en konstruktiv bedömning av processen och hur han kände sig under samtalet).