Seks ferdigheter for å jobbe som telefonselger

Seks ferdigheter for å jobbe som telefonselger
For tiden er det mange jobbtilbud som ber om tjenestene til fagfolk som utfører arbeidet til en telefonselger. Dette er en sektor som noen ganger betraktes som en plan B. Du kan for eksempel fokusere søket i den retningen, men uten å miste et annet yrkesfelt av syne som du ønsker å utvikle deg på lang sikt.

Mange andre fagfolk ønsker å finne arbeid som telefonselgere fordi de liker dette arbeidet og er involvert i kunde. I Opplæring og studier lister vi seks ferdigheter for å jobbe som telefonselger.

1. Lytteevne

Hver samtale er forskjellig. Lytting er den essensielle ingrediensen som telefonselgeren må bruke i sin interaksjon med samtalepartneren. En profesjonell som følger og lytter fullt ut til den andre, overfører et høyere nivå av nærhet. Kort sagt, det skaper en kontekst av tillit.

2. Evne til å utøve tålmodighet

En god telefonselger skiller seg ut for sin tilgjengelighet for å hjelpe klienten. Med andre ord, han er en kvalifisert fagperson som viser sitt kall for kundeservice gjennom oppmerksomhet på detaljer.. Hver kommunikasjonsprosess er innrammet i en bestemt kontekst og har et spesifikt mål. Vel, det er viktig at fagpersonen er tålmodig, for noen ganger kan rytmen i samtalen ta lengre tid enn forventet før den avsluttes.

3. Proaktivitet på jobb

Telefonselgeren inntar ikke en reaktiv rolle under samtalen. Faktisk er han spesielt oppmerksom på informasjonen fra samtalepartneren. Som vi allerede har nevnt, viser den sin dedikasjon til service i sin vilje til å svare på et spørsmål eller løse en spesifikk forespørsel. Av denne grunn er han en profesjonell som opptrer proaktivt i jobben sin. Hvordan manifesterer du denne evnen i din kommunikasjon med klienten? Still for eksempel åpne spørsmål med sikte på å utvide dataene som er innhentet så langt.

Seks ferdigheter for å jobbe som telefonselger

4. Emosjonell intelligens ferdigheter

En telefonselger håndterer en lang rekke saker. Og det er viktig at behandle hver person som et unikt individ som fortjener oppmerksomhet, respekt og forståelse. Det er viktig at fagpersonen overfører ro og ro under alle omstendigheter. På denne måten er det en profil som setter emosjonell intelligens ut i livet i jobben deres. Med andre ord, han bruker sine sosiale ferdigheter, selvsikker kommunikasjon og følelsesmessig støtte for å få kontakt med hver person han tjener.

5. Evne til å arbeide etter mål

En effektiv telefonselger gir næring til deres indre motivasjon. Men det er en faktor som positivt påvirker deres engasjement: arbeid etter mål. Nemlig oppfyllelsen av et kommende mål gir mening til arbeidet som utføres i jobben. Visualiseringen av neste mål øker motstandskraften mot hindringene som oppstår i arbeidet som utføres. Til evnen til å arbeide etter mål kommer også viljen til å danne et team. Og det er at resultatene som oppnås ofte kontekstualiseres innenfor rammen av et prosjekt der andre kolleger deltar.

Seks ferdigheter for å jobbe som telefonselger

6. Kommunikasjonsevner

Hvis du ønsker å komme i jobb som telefonselger, kan du utvide opplæringen innen et spesifikt emne: kommunikasjon. Det er positivt det du sier når du henvender deg til en klient. Men måten du formidler budskapet på er også viktig. Og dermed, en bred beherskelse av språket gir ressurser og verktøy for å tydelig formidle hovedideen.

Utmerket kundeservice er positivt i enhver bedrift. Av denne grunn ser mange bedrifter etter fagfolk som er spesialiserte i denne sektoren. Alle de nevnte ferdighetene påvirker den endelige opplevelsen til samtalepartneren (som gjør en konstruktiv vurdering av prosessen og hvordan han følte det under samtalen).


Innholdet i artikkelen følger våre prinsipper for redaksjonell etikk. Klikk på for å rapportere en feil her.

Bli den første til å kommentere

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Kontroller SPAM, kommentaradministrasjon.
  3. Legitimering: Ditt samtykke
  4. Kommunikasjon av dataene: Dataene vil ikke bli kommunisert til tredjeparter bortsett fra ved juridisk forpliktelse.
  5. Datalagring: Database vert for Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheter: Når som helst kan du begrense, gjenopprette og slette informasjonen din.