XNUMX. storočie nám prinieslo okrem iného aj rozmach sociálnych sietí. V oblasti podnikania musíte byť aktuálny a spoločnosť, ktorá nie je prítomná na niektorých z najvplyvnejších sociálnych sietí, je zriedkavá. Aby sme to dosiahli, je dôležité, aby to niekto riadil najlepším možným spôsobom, a tu prichádza na scénu postava manažéra komunity.
Ide o prácu, ktorá je čoraz žiadanejšia a je úplne aktuálna, pretože jej rôzne činnosti závisia od toho, či je určitá spoločnosť známa v celej sieti. V nasledujúcom článku sa s vami porozprávame podrobnejšie o postave komunitného manažéra a aké sú jeho hlavné funkcie.
Čo je komunitný manažér
Komunitný manažér je profesionál špecializovaný na digitálny marketing, ktorého hlavnou funkciou je vytváranie a riadenie sociálnej komunity v sociálnych sieťach určitej značky alebo produktu. Komunitného manažéra teda možno považovať za manažéra alebo odborníka na sociálne siete a hlavná osoba zodpovedná za obranu určitej značky na internete.
Hlavné funkcie správcu komunity
- Prvou funkciou komunitného manažéra je vytvárať a spravovať určité profily spoločnosti, pre ktorú pracujú. Je dôležité, aby uvedený odborník poznal všetky charakteristiky uvedeného subjektu, pretože má na starosti propagáciu uvedenej značky na rôznych sociálnych sieťach. Vytvárajte obsah tak, aby s ním mohli interagovať rôzni ľudia, ktorí surfujú po internete.
- Druhá úloha komunitného manažéra je v každom okamihu zisťovať vplyv značky, ktorú reprezentuje na sociálnych sieťach. Rovnakým spôsobom má na starosti odpovede na otázky, ktoré môžu mať používatelia internetu o spoločnosti. Na druhej strane je aj úlohou komunitného manažéra držať krok so všetkým, čo značku na poli internetu obklopuje.
- Treťou funkciou je pomáhať komunite rásť v sieťach. Preto je dôležité, aby ste každý deň komunikovali s inými ľuďmi, aktualizovali stavy a príbehy, aby značka, ktorú zastupujete, bola na vrchole a v móde všetkých. Musia zabezpečiť, aby komunita používateľov okolo spoločnosti rástla v kvantite a kvalite.
- Štvrtou funkciou je propagovať všetok obsah, ktorý je značka schopná generovať prostredníctvom sociálnych sietí. Vďaka tomu je možné získať nových zákazníkov a zvýšiť tak komunitu užívateľov, ktorí sledujú uvedenú značku. Vždy zobrazené informácie by mali byť čo najrelevantnejšie a najdôležitejšie.
- Poslednou funkciou by bola interakcia s používateľmi a účasť na rôznych konverzáciách. Je zástupcom značky v oblasti sociálnych sietí. Musíte vedieť, ako zvládnuť akýkoľvek typ krízy alebo problému, ktorý môže nastať, a urobiť každého šťastným. Je veľmi dôležité, aby boli rôzni klienti spokojní, aby bolo ocenenie značky v rôznych sieťach čo najlepšie.
Aké zručnosti by mal mať dobrý komunitný manažér
Dobrý profesionál, ktorý sa venuje rozvoju práce komunitného manažéra musí mať niekoľko zručností:
- Buďte trpezliví, pretože v tejto profesii nebude všetko ružové. Je normálne, že v rámci komunity dostávate sťažnosti a negatívne komentáre od rôznych používateľov, ktoré musíte vyriešiť pokojným a pokojným správaním.
- Musí to byť metodický človek byť čo najefektívnejší v práci, ktorú robíte.
- Musíte vedieť počúvať pretože to závisí od skutočnosti, že veľkú väčšinu problémov, s ktorými sa stretávate každý deň, dokážete vyriešiť.
- Buďte dobrým profesionálom, ktorý vždy vie, čo robí. Preto je dôležité, aby ste dostali čo najlepší výcvik.
- Musíte byť aktívny človek, ktorý má prehľad o všetkých novinkách a trendoch, aby značka, ktorú zastupuje, zostala na špici, pokiaľ ide o sociálne siete.