Aktualisht janë të shumta ofertat e punës që kërkojnë shërbimet e profesionistëve që kryejnë punën e një telemarketeri. Ky është një sektor që ndonjëherë konsiderohet si një plan B. Për shembull, ju mund ta përqendroni kërkimin tuaj në atë drejtim, por pa humbur vëmendjen nga një fushë tjetër profesionale në të cilën dëshironi të zhvilloheni në planin afatgjatë.
Shumë profesionistë të tjerë dëshirojnë të gjejnë punë si telemarketing sepse u pëlqen kjo punë dhe janë të përfshirë në klient. Në Formación y Estudios Ne listojmë gjashtë aftësi për të punuar si teleoperator.
1. Aftësia për të dëgjuar
Çdo bisedë është e ndryshme. Dëgjimi është përbërësi thelbësor që telemarketuesi duhet të përdorë në ndërveprimin e tij me bashkëbiseduesin. Një profesionist që ndjek dhe dëgjon plotësisht tjetrin, transmeton një nivel më të lartë afërsie. Me pak fjalë, krijon një kontekst besimi.
2. Aftësia për të ushtruar durim
Një telemarketues i mirë dallohet për disponueshmërinë e tij për të ndihmuar klientin. Me fjalë të tjera, ai është një profesionist i kualifikuar që e tregon profesionin e tij për shërbimin ndaj klientit përmes vëmendjes ndaj detajeve.. Çdo proces komunikimi është i përshtatur në një kontekst specifik dhe ka një objektiv specifik. Epo, është e rëndësishme që profesionisti të jetë i durueshëm, sepse, ndonjëherë, ritmi i bisedës mund të marrë më shumë se sa pritej për të marrë fund.
3. Proaktivitet në punë
Telemarketuesi nuk merr një rol reaktiv gjatë bisedës. Në fakt ai i kushton vëmendje të veçantë informacionit që jep bashkëbiseduesi. Siç e kemi përmendur tashmë, ai tregon përkushtimin e tij ndaj shërbimit në gatishmërinë e tij për t'iu përgjigjur një pyetjeje ose për të zgjidhur një kërkesë specifike. Për këtë arsye, ai është një profesionist që vepron në mënyrë proaktive në punën e tij. Si e manifestoni këtë aftësi në komunikimin tuaj me klientin? Për shembull, bëni pyetje të hapura me qëllim të zgjerimit të të dhënave të marra deri tani.
4. Aftësitë e inteligjencës emocionale
Një telemarketues trajton një shumëllojshmëri të gjerë të rasteve. Dhe është thelbësore që trajtojeni çdo person si një individ unik që meriton vëmendje, respekt dhe mirëkuptim. Është e rëndësishme që profesionisti të transmetojë qetësi dhe qetësi në çdo rrethanë. Në këtë mënyrë, është një profil që e vë në praktikë inteligjencën emocionale në punën e tyre. Me fjalë të tjera, ai përdor aftësitë e tij sociale, komunikimin e sigurt dhe mbështetjen emocionale për t'u lidhur me çdo person të cilit i shërben.
5. Aftësi për të punuar sipas objektivave
Një telemarketues efektiv ushqen motivimin e tyre të brendshëm. Por ka një faktor që ndikon pozitivisht në angazhimin e tyre: puna sipas objektivave. Domethënë, përmbushja e një qëllimi të ardhshëm i jep kuptim punës së kryer në punë. Vizualizimi i objektivit të radhës rrit nivelin e qëndrueshmërisë ndaj pengesave që dalin në punën e kryer. Aftësisë për të punuar sipas objektivave i shtohet edhe gatishmëria për të formuar një ekip. Dhe është se rezultatet e arritura shpesh kontekstualizohen brenda kornizës së një projekti në të cilin marrin pjesë kolegë të tjerë.
6. Shkathtësitë e komunikimit
Nëse dëshironi të filloni të punoni si telemarketues, mund të zgjeroni trajnimin tuaj në një lëndë specifike: komunikim. Është pozitive ajo që thua kur i drejtohesh një klienti. Por mënyra se si e përcillni mesazhin është gjithashtu e rëndësishme. Kështu, një zotërim i gjerë i gjuhës siguron burime dhe mjete për të përcjellë qartë idenë kryesore.
Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit është pozitiv në çdo kompani. Për këtë arsye, shumë biznese kërkojnë profesionistë të specializuar në këtë sektor. Të gjitha aftësitë e përmendura ndikojnë në përvojën përfundimtare të bashkëbiseduesit (i cili bën një vlerësim konstruktiv të procesit dhe si u ndje gjatë bisedës).