டெலிமார்கெட்டராக வேலை செய்ய ஆறு திறன்கள்

தற்போது, ​​டெலிமார்க்கெட்டரின் பணியைச் செய்யும் நிபுணர்களின் சேவைகளைக் கோரும் ஏராளமான வேலை வாய்ப்புகள் உள்ளன. இது சில சமயங்களில் பிளான் பி ஆகக் கருதப்படும் ஒரு துறையாகும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் தேடலை அந்தத் திசையில் கவனம் செலுத்தலாம், ஆனால் நீண்ட காலத்திற்கு நீங்கள் உருவாக்க விரும்பும் மற்றொரு தொழில் துறையின் பார்வையை இழக்காமல் இருக்கலாம்.

பல தொழில் வல்லுநர்கள் டெலிமார்க்கெட்டர்களாக வேலை தேட விரும்புகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் இந்த வேலையை அனுபவிக்கிறார்கள் மற்றும் ஈடுபட்டுள்ளனர் வாடிக்கையாளர் சேவை. en Formación y Estudios enumeramos seis habilidades para trabajar como teleoperador.

1. கேட்கும் திறன்

ஒவ்வொரு உரையாடலும் வித்தியாசமானது. கேட்பது என்பது டெலிமார்க்கெட்டர், உரையாசிரியருடனான தொடர்புகளில் பயன்படுத்த வேண்டிய இன்றியமையாத பொருளாகும். மற்றவரைப் பார்த்து முழுமையாகக் கேட்கும் ஒரு தொழில்முறை, அதிக நெருக்கத்தை கடத்துகிறது. சுருக்கமாக, இது நம்பிக்கையின் சூழலை உருவாக்குகிறது.

2. பொறுமையைக் கடைப்பிடிக்கும் திறன்

ஒரு நல்ல டெலிமார்க்கெட்டர் வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்காக அவரது கிடைக்கும் தன்மைக்காக தனித்து நிற்கிறார். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர் ஒரு தகுதிவாய்ந்த நிபுணர் ஆவார், அவர் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தனது தொழிலை விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்துகிறார்.. ஒவ்வொரு தகவல்தொடர்பு செயல்முறையும் ஒரு குறிப்பிட்ட சூழலில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட நோக்கத்தைக் கொண்டுள்ளது. சரி, தொழில்முறை பொறுமையாக இருப்பது முக்கியம், ஏனெனில், சில நேரங்களில், உரையாடலின் வேகம் முடிவுக்கு வர எதிர்பார்த்ததை விட அதிக நேரம் ஆகலாம்.

3. வேலையில் செயல்திறன்

உரையாடலின் போது டெலிமார்கெட்டர் ஒரு எதிர்வினை பாத்திரத்தை ஏற்கவில்லை. உண்மையில், அவர் உரையாசிரியர் வழங்கிய தகவல்களுக்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்துகிறார். நாம் ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ஒரு கேள்விக்கு பதிலளிக்க அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட கோரிக்கையைத் தீர்க்கும் விருப்பத்தில் சேவைக்கான அதன் அர்ப்பணிப்பைக் காட்டுகிறது. இந்த காரணத்திற்காக, அவர் தனது வேலையில் முன்கூட்டியே செயல்படும் ஒரு தொழில்முறை. வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் இந்த திறனை எவ்வாறு வெளிப்படுத்துகிறீர்கள்? எடுத்துக்காட்டாக, இதுவரை பெறப்பட்ட தரவை விரிவாக்கும் நோக்கத்துடன் திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.

4. உணர்ச்சி நுண்ணறிவு திறன்

ஒரு டெலிமார்கெட்டர் பலவிதமான வழக்குகளைக் கையாளுகிறார். மற்றும் அது அவசியம் கவனம், மரியாதை மற்றும் புரிதலுக்குத் தகுதியான ஒரு தனிப்பட்ட நபராக ஒவ்வொரு நபரையும் நடத்துங்கள். எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் நிபுணத்துவம் அமைதியையும் அமைதியையும் கடத்துவது முக்கியம். இந்த வழியில், இது அவர்களின் வேலையில் உணர்ச்சி நுண்ணறிவை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவரும் சுயவிவரமாகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர் தனது சமூக திறன்கள், உறுதியான தகவல்தொடர்பு மற்றும் உணர்ச்சிபூர்வமான ஆதரவை அவர் சேவை செய்யும் ஒவ்வொரு நபருடனும் இணைக்க பயன்படுத்துகிறார்.

5. குறிக்கோள்களால் வேலை செய்யும் திறன்

ஒரு பயனுள்ள டெலிமார்கெட்டர் அவர்களின் உள் உந்துதலை ஊட்டுகிறது. ஆனால் அவர்களின் உறுதிப்பாட்டை சாதகமாக பாதிக்கும் ஒரு காரணி உள்ளது: நோக்கங்களின்படி வேலை. அதாவது, வரவிருக்கும் இலக்கை நிறைவேற்றுவது வேலையில் மேற்கொள்ளப்படும் வேலைக்கு அர்த்தத்தை அளிக்கிறது. அடுத்த குறிக்கோளின் காட்சிப்படுத்தல், மேற்கொள்ளப்படும் வேலையில் எழும் தடைகளுக்கு எதிரான நெகிழ்ச்சியின் அளவை உயர்த்துகிறது. குறிக்கோள்களால் பணிபுரியும் திறனுடன், ஒரு குழுவை உருவாக்குவதற்கான விருப்பமும் சேர்க்கப்படுகிறது. மற்ற சக ஊழியர்கள் பங்கேற்கும் திட்டத்தின் கட்டமைப்பிற்குள் அடையப்பட்ட முடிவுகள் பெரும்பாலும் சூழ்நிலைப்படுத்தப்படுகின்றன.

6. தொடர்பு திறன்

நீங்கள் ஒரு டெலிமார்கெட்டராக வேலை செய்ய விரும்பினால், ஒரு குறிப்பிட்ட பாடத்தில் உங்கள் பயிற்சியை விரிவாக்கலாம்: தகவல் தொடர்பு. நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் பேசும்போது நீங்கள் சொல்வது நேர்மறையானது. ஆனால் நீங்கள் செய்தியை தெரிவிக்கும் விதமும் முக்கியமானது. இதனால், மொழியின் பரந்த கட்டளையானது முக்கிய யோசனையை தெளிவாக வெளிப்படுத்த ஆதாரங்களையும் கருவிகளையும் வழங்குகிறது.

எந்தவொரு நிறுவனத்திலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நேர்மறையானது. இந்த காரணத்திற்காக, பல வணிகங்கள் இந்தத் துறையில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த நிபுணர்களைத் தேடுகின்றன. குறிப்பிடப்பட்ட அனைத்து திறன்களும் உரையாசிரியரின் இறுதி அனுபவத்தை பாதிக்கின்றன (செயல்முறையின் ஆக்கபூர்வமான மதிப்பீட்டை அவர் செய்கிறார் மற்றும் உரையாடலின் போது அவர் எப்படி உணர்ந்தார்).